商务礼仪教程.pptx

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第6章空间方位礼仪
第一节空空间间距离
一、交往往的空间间距离
对商务人人员来讲讲,要获获得成功功的人际际交往,,懂得对对方的空空间距离离是十分分重要的的。商商务人员员与交往往对象打打交道时时与对方方保持的的距离间间隔往往往是由双双方的关关系决定定的。由由于人与与人之间间的情感感距离不不是等同同的,所所以交往往时的空空间距离离也不一一样。
(一)个个人距离离
这在人际际交往时时稍有分分寸感,,表现为为较少的的身体接接触。-,,正好能能相互亲亲切握手手,友好好交谈。。-,,距离相相当于一一臂之长长,,如朋朋友、老老同学聚聚会等,,其交谈谈无机密密性,具具有较大大的开放放性,因因此也是是酒会、、办公室室集会、、社交场场所彼此此应保持持的距离离间隔。。
(二)社社交距离离
这已超出出了亲密密或熟悉悉的人际际关系,,而是体体现出一一种社交交性或礼礼节性的的较正式式的关系系。又分分为近社社交区域域和远社社交区域域。-,,这是人人们在社社交中近近距离接接触时所所保持的的距离间间隔,比比如在办办公室内内同事之之间工作作交谈时时所保持持的就是是这样的的距离。。进入这这个区域域的人彼彼此相识识,但不不一定熟熟悉,交交谈内容容多为事事务性的的,不含含感情成成分。-,比如如与公共共汽车司司机或售售票员、、饭店服服务员、、商店营营业员等等的一般般性交往往均属此此列,这这种社交交往来是是暂时的的、不长长久的,,以事务务性为内内容。
(三)公公众距离离
在这个空空间里,,人际间间的沟通通大大减减少了。。-,,。这是是一个几几乎能容容纳一切切人的空空间。这这个空间间,适合合于公开开的正式式讲话、、演说、、报告等等活动,,是演讲讲者与听听者所保保持的距距离。
(四)亲亲密距离离
这是人际际交往中中最小间间隔或几几无间隔隔的距离离,即通通常所说说的亲密密无间。。这一距距离主要要适合于于家庭成成员、莫莫逆之交交等最亲亲密的人人彼此可可以进入入的区域域。其中中又有最最密切和和密切之之分。最最密切的的距离在在15厘厘米以内内,彼此此可能肌肌肤相触触,以致致相互能能感受到到对方的的体温、、气味和和气息,,这是具具有排他他性的,,人们对对这个区区域像保保卫私有有财产一一样。密密切距离离在15-46厘米之之间,表表现为换换臂执手手、促膝膝谈心等等。这一一距离有有非常特特定的场场景和对对象,一一般属于于说悄悄悄话或贴贴心朋友友、亲人人之间的的距离。。在社交交场合,,大庭广广众下或或一般异异性面前前是绝对对禁止的的。否则则不仅不不雅观,,还可能能会因为为无礼而而引起另另一方的的反感甚甚至冲突突。
二、交往空间礼礼仪
(一)要了解交交往对象的特点点

民族差异对空间间距离有很大影影响,一般地中中海国家的人交交往时允许有较较多的身体接触触,相互靠得较较近;而北欧国国家的人则相互互离得较远,很很少有肌肤相亲亲。同是欧洲国国家,法国人和和英国人交谈时时,法国人总是是保持较近的距距离,乃至呼出出气会喷到对方方脸上,对此英英国人会感到很很不****惯,步步步退让,维持着着适合自己的空空间距离。同是是美洲国家,对对北美人来说,,最适宜的交谈谈距离是一臂至至4英尺,而南南美人交谈时喜喜欢近一些,以以致北美人为了了避免文化差异异造成的个体空空间不协调,常常常以桌椅为屏屏障,以达到他他们感到舒服的的交谈距离。东东西方文化的差差异对交往距离离的影响就更大大一些。如美国国人喜欢与对方方保持三四步远远的距离,日本本人则喜欢与对对方保持近距离离的交往。因此此,在对外交往往中,一定要根根据对方空间距距离的大小需求求不同而适其所所需,不要使人人感到威胁,更更不要引起误会会。
、性格、性性别、情绪等方方面的特点
一般情况下,地地位尊贵的人较较之地位低十的的人需要更大的的个体空间,他他们总是有意识识地与下属或人人群保持一定的的距离,不能容容忍这些人紧靠靠着他说话,乃乃至抚肩拍背、、气息喷到脸上上。所以,在与与地位比较高的的人打交道时,,最好坐其下方方,以保持适当当的交往距离。。
性格开朗的人::近
性格内向的人::远
一般情况下,女女性相聚比男性性相聚站得近。。女性往往靠在在她喜欢的人旁旁边,女性反感感陌生人坐在她她的旁边。
作为商务人员,,对于空间距离离要遵守一定的的社交常规。比比如乘公共汽车车、火车、飞机机、轮船及电梯梯时,不要大声声喧哗、吵闹,,与同伴交谈应应轻声;要保持持沉默的表情,,不带任何情感感,否则会引起起误会;不要长长时间盯着他人人,可以看手中中的报纸杂志或或看车内、车外外的任何一个物物件,电梯内可可看指示灯等;;不要平视旁人人等。人越多,,允许的动作则则越小。把握好好空间距离,就就可以消除他人人的不安心理,,避免不愉快的的发生,使交往往或交谈顺利。。
(二)要观察交交往对象的态度度
如果对方态度傲傲慢,切记要与与他保持远距离离接触。
有的人,无论什什么场合,不管管别人态度如何何,他都很热乎乎,对这种过分分亲热的人要多多观察,然后再再决定对他的交交往距离接受与与否。一般来讲讲此种人不懂得得礼貌,很容易易侵犯他人的空空间范围,不讨讨人喜欢。
总之,要善于观观察,学会在实实践中摸索总结结出既适合对方方又能适合场景景、适合自己的的交往空间的标标准。