商场服务礼仪培训,大型商场服务礼仪培训.doc

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商场服务礼仪培训,大型商场服务礼仪培训
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商场服务礼仪培训,大型商场服务礼仪培训,服务礼仪培训,讲师:晏一丹商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一,商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪,在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升,商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点,除了商品质量和价格的客观因素外,销售人员的服务质量和服务技巧,也越来越被更多的商家所关注。商场服务礼仪培训的主讲老师是著名礼仪专家晏一丹。
晏一丹老师是国内资深礼仪培训师,中国礼仪培训网"十佳讲师",员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。晏老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》
授课对象:商场、卖场、超市等服务人员。
课程收益:
通过培训提高商场员工工作的积极性,主动性,激发员工内在的工作动力,塑造自动自发的工作****惯和工作风格;
通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想;通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
商场服务礼仪培训方案
第一部分:商场员工职业素养提升训练
一、商场员工基本素质培训
明确工作动力:找回自我,认识真我
发现工作乐趣:面对现实,展望未来
寻找工作动力:心态转变,海阔天空
责任目标并举:素养当先,驰骋职场
自我激励为主:***永在,积极乐观
二、商场员工优质服务意识培训
为什么要让客户满意
服务与业绩的关系
具备良好的心态和正确的服务理念
服务人员情形调整训练
第二部分:商场员工基本职业礼仪规范
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一、服务人员仪表礼仪的构成
二、服务人员的仪容礼仪
三、服务人员的服饰礼仪
四、服务人员日常礼节规范
第三部分:商场超市卖场服务管理
一、商场服务礼仪“四字诀”
意——面部表情训练
口——话语语气训练
眼——目光沟通训练
身——肢体语言训练
二、服务语言礼仪
服务用语基本原则
服务沟通基本礼仪
服务用语表达技巧
服务技能模拟训练:招呼有讲究
三、服务礼貌用语
称呼用语
问候用语
答谢用语
致歉用语
请求用语
赞美用语
服务用语
四、营业员的服务态度
热情
耐心
赞美
五、商超服务人员分类与服务规范技巧训练
商场超市卖场服务的分类
营业员对顾客的态度服务技巧
收银员的服务规范和技巧
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理货员的服务规范和技巧
第四部分:商场服务礼仪培训课程总结
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