酒店收银个人工作总结.docx

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酒店收银个人工作总结
酒店收银个人工作总结范文简短。
相对来说,很多人在写个人工作总结的时候没有灵感,假如有那么几篇优秀的文章可以参考,那灵感不就来了吗,那么,值得拿出手的个人工作总结模板有哪些,还有什么是需要我们去留意的呢?依据你的需要,细心整理了酒店收银个人工作总结范文简短,希望对你有所关怀,动动手指请保藏一下!
酒店收银个人工作总结范文简短篇1
我是信阳师范学院xx级旅游与酒店管理专业的毕业生,通过学校支配来到山西省晋祠宾馆,古人曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”。短暂又难忘的实****旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实****期,回首这将近一年的实****期,内心布满着感动,也让我有着无限的感慨。
作为一名刚刚走出校内的实****生,我深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奇妙,在这种冲突心理的促使下,我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它奇妙的颜色、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有机会在这个地方实****而感到庆幸。来到酒店支配岗位,我才发觉自己并没有太多的优势,学校所学的理论学问和现实还有很大的差距,一切都需要重新开头学****摸索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,由于它接触客人比较多,工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的熬炼机会,从踏入岗位的那一天起,我就暗下决心,自己确定要努力,证明给全部人看我能做好。
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在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的简洁程序。在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是闲适,要用乐观的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢快的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学****业务学问,在领班的培训指导下,我很快的生疏了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学****积累,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚韧,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实****刚开头去时特不****惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人鄙视的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特殊欢乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
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酒店收银个人工作总结范文简短篇2
过去的一年,我收获了很多,同时也失去了很多。得与失是必定的,但我想总结阅历弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步!08离我们越来越远,已经成为历史,我们不用多想过去。一年的方案在春天,现在已经进入春天,估量是大家向往的季节。随着新年的到来,让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。
作为一个收银员,我觉得工作还是要当心的,对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点,经理可以给我,说明你信任我能做好!
对于这份工作,我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个一般的角色,但这个角色不仅仅是收钱这么简洁,还有很多简洁的手续。在工作中,我学到了很多阅历,获得了很多学问。
但是作为一个收银员,你必需有一个乐观、热忱、主动、周到的态度去服务每一个顾客。工作中间或会遇到很多不快乐的事情,但确定要克服,不能有负面心情,由于这样不仅会影响心情,也会影响对客户的态度。
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每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应当为不同的客户供应不同的服务,由于这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面对客户,我们应当始终面带微笑,供应礼貌的服务,让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不快乐的事情,假如我们照旧微笑着和他们打招呼,那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑,百事必消”,让顾客欢乐舒适。
虽然这只是一个简洁的收银员,对别人来说是那么的微不足道,但却教会了人们很多道理,提高了我们自身的素养。不断学****不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技能。“只有学****才能磨砺一个人的性格,提高道德修养,提高服务技能。哪怕是一个一般的收银员,只要我们不断前进,就能走完我们想要的那一天!
信任我,我能做的更好,感谢领导的赏识,我宠爱这份工作,我想做的最好!
我是信阳师范学院03级旅游与酒店管理专业的毕业生,通过学校支配来到山西省晋祠宾馆,古人曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”。短暂又难忘的实****旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实****期,回首这将近一年的实****期,内心布满着感动,也让我有着无限的感慨。
作为一名刚刚走出校内的实****生,我深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奇妙,在这种冲突心理的促使下,我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它奇妙的颜色、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有机会在这个地方实****而感到庆幸。来到酒店支配岗位,我才发觉自己并没有太多的优势,学校所学的理论学问和现实还有很大的差距,一切都需要重新开头学****摸索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,由于它接触客人比较多,工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的熬炼机会,从踏入岗位的那一天起,我就暗下决心,自己确定要努力,证明给全部人看我能做好。
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在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的简洁程序。在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是闲适,要用乐观的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢快的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学****业务学问,在领班的培训指导下,我很快的生疏了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学****积累,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚韧,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实****刚开头去时特不****惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人鄙视的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特殊欢乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
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酒店收银个人工作总结范文简短篇3
在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是...我是xx师范学院xx级旅游与酒店管理专业的毕业生,通过学校支配来到xx省xx酒店,古人曰:“逝者如斯夫,不舍昼夜”。短暂又难忘的实****旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实****期,回首这将近一年的实****期,内心布满着感动,也让我有着无限的感慨。
作为一名刚刚走出校内的实****生,我深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奇妙,在这种冲突心理的促使下,我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它奇妙的颜色、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有机会在这个地方实****而感到庆幸。来到酒店支配岗位,我才发觉自己并没有太多的优势,学校所学的理论学问和现实还有很大的差距,一切都需要重新开头学****摸索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,由于它接触客人比较多,工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的熬炼机会,从踏入岗位的那一天起,我就暗下决心,自己确定要努力,证明给全部人看我能做好。
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在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的简洁程序。在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是闲适,要用乐观的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢快的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学****业务学问,在领班的培训指导下,我很快的生疏了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学****积累,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚韧,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实****刚开头去时特不****惯,各方面我都觉得没餐厅好。
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可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人鄙视的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特殊欢乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。实****的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我熟识最深的是
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,,,酒店领导特别重视服务质量的提高,即使对于我们短期实****生,,:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是仆人,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求关怀。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
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在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特殊生疏,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径教育。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是关怀客人解决难题的学问供应力气,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不行能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通力气,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实****过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营管理,从我的这九个月的实****中可以大体总结出如下几个方面的不足:
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一、应当转变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告知我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,关怀下级在工作中作出优异的成果,管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”,即:市场、顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道:“善待员工,做个好领导,记住,你管理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的,而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中全部的人能够群策群力,团结全都,共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说,平常一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的进展进行过认真的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。由此可见,企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。