护理 服务用语规范标准.pdf

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护理效劳用语规

〔一〕测量体温、脉搏、呼吸用语
⒈“王教师,现在给您测体温,请您夹好,一会我会来取〞。
⒉“王教师,请把体温表给我,您的体温是××度,是正常的〞。“现在我给您测脉搏〞。“您的脉搏
也是正常的,您好好休息〞。
⒊病人体温高时,“王教师,您的体温有点高〞。“现在我给您测脉搏〞。“您的脉搏稍微有点快,您
感觉有什么不舒服吗〞?“您先休息,一会医生会来看您的〞。
⒋测量呼吸时,不应告诉病人你准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开桡动脉,然后通过观察病
人胸部的起伏来数呼吸。
〔二〕测量血压用语
⒈“王教师,现在我给您测血压,请您躺好,测的时候请暂时不讲话,也不要动,以免影响结果,您
的配合〞。“您的血压是××/××〞。
⒉血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗?晚上睡得好吗?〞“请您多休息,不舒服
随时叫我〞。
⒊血压偏低时:“王教师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗?请您起床、站立时不要过猛〞。
〔三〕发药时用语
⒈护士查对床号、后,向病人交待服药时间:“王教师,这是您〔8:00或12:00或16:00〕的药,请
您按时服用〞。
⒉有新增加的药时:“王教师,今天给您新增加了×××药。〞〔介绍此药的目的、作用和考前须知〕。
⒊有特殊药时:“王教师,×××药对胃有刺激,请您饭后服〞。“王教师,×××药是助消化的,请
您饭前服〞。“王教师,×××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水〞。“王教师,这是感冒药,
服后请多饮水〞。
⒋护士协助卧床病人服药时:“王教师,我现在扶您起来吃药好吗?〞并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况:“王教师,这几天感觉怎么样?服药后好些了吗?〞
〔四〕发标本容器时用语
⒈护士向病人交待次晨要留的标本:“王教师,明天早晨请您留取尿〔或痰或大便〕,我把留标本的容
器放在这里了〞。
⒉护士交待如何留取尿常规标本:“请您留早上起床后的第一次尿,留中间一段尿,半杯就可以了,
留好后连同检验申请单一起放在××地方〔科室统一的地方〕,我们安排有专门的人员送到检验科〞。
⒊护士交待如何留取大便常规标本:“请您先将大便排在清洁的便器,然后用棉签取约蚕豆大小的大
便于杯,留好后连同检验申请单一起放在××地方〔科室统一的地方〕,我们安排有专门的人员送到检验
科〞。
⒋护士交待如何留取痰培养标本:“请您早上起床后先用漱口液漱口,再用清水漱口,然后深呼吸数
次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒,注意不要混有唾液,最后盖好盖子〞。
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〔五〕皮试注射时用语
⒈护士查对床号、后:“王教师,现在我准备给您做×××皮试,请问您以前用过这种药吗?您本人
和您的家人有没有对什么药物或食物过敏呢?您今天早上〔或中午〕吃饭了吗?〞
⒉皮试后:“王教师,皮试后需要观察20分钟才能判断结果,请您就在这里休息,如果出现皮肤瘙痒、
胸闷等情况请及时告诉我〞。
⒊观察皮试结果为阴性:“王教师,皮试结果是阴性,您可以用这个药。为了您的平安,第一次用这
个药〔注射或输液〕时我们会将速度放慢一些,请您不要着急〞。
⒋观察皮试结果为阳性:“王教师,经过皮肤试验,您对×××药过敏,不能用这个药,请您不要着
急,医生会另外给您选择药物。同时,请您和您的家人都记住,以后您不能用这个药〞。
〔六〕各种注射时用语
⒈查对床号、后:“王教师,现在我准备给您进展皮下注射/肌注射/静脉注射,请您配合〞。指导和
协助病人摆体位暴露注射部位。
⒉进针前:“请您放松,不要紧〞。如是静脉注射,“请握拳,不要紧〞。
⒊注射后:“请您按压注射处/穿刺处,您的配合〞。帮助病人整理衣服或盖被。
〔七〕静脉输液时用语
⒈护士查对床号、后:“王教师,现在给您输液〔介绍输入的药物和作用〕,您需要上厕所吗?〞
⒉“我给您选一下血管,您看输哪边?〞
⒊“穿刺时稍微有点痛,我会尽量轻一点,请您不要紧〞。如果未做到一次穿刺成功,要说:“对不
起,没有扎好,先休息一下,待会我重新给您扎〞。如果认为有困难:“休息一下,我请另外的同事给您
扎〞。
⒋“王教师,液体已经输好了,滴数也调好了,为了您的平安,请不要随意调节输液速度。呼叫器我
已给您放在旁边,有什么不舒服随时按铃叫我,我也会常来看您的,您好好休息吧。〞
〔八〕冲洗胃管时用语
⒈“王教师,您的胃管引流不畅,我为您冲洗一下,请您配合。〞
⒉“我用空针抽了10ml生理盐水,将从胃管推进去,如果您胃有一些凉的感觉,说明管子通了。您
感觉到了吗?〞
⒊“我再回抽一下看看,嗯,是通了,您的配合。〞
⒋“您如果再有不舒服,请及时告诉我。〞
〔九〕晨晚间护理用语
⒈“王教师,您昨晚睡得好吗?您今天看起来精神真不错。〞
⒉“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗?〞
⒊对卧床病人:“×××,现在给您整理床铺,我来帮您翻一下身,请您配合一下〞。
⒋为病人更换床单:“×××,现在给您更换床单,我帮助您翻一下身,请您配合一下〞。
⒌“现在是做晚间护理的时候了,请家属或陪伴先出去一下好吗?〞
⒍“请大家准备好,该关灯休息了。〞
〔十〕巡视病房用语
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⒈“您好,×××,为了保持病房整洁,使您有一个良好的休养环境,我来帮您收拾一下物品好吗?〞
⒉“×××,您活动不方便需要什么帮助吗?〞
⒊“对不起,您的手机射线会干扰医疗仪器,请您不要在病区使用手机,您的配合。〞
⒋“对不起,为了不影响病人休息,请不要大声讲话〔或请将电视机的声音关小一点〕,您的配合。〞
⒌“王教师,液体输起有什么不舒服没有?您的液体走得很好,我一会再来看您,有什么事情请按铃
叫我们。〞
⒍“您好,我们这里有专门为您提供的椅子,请您不要坐在病人的床上。〞
⒎“对不起,为了大家的安康和病区的平安,请您不要在这里吸烟,您的配合。〞
⒏“对不起,你们家里来人太多,会影响病人休息的。如果你们都想陪陪病人,可以轮流换着来,请
你们配合一下。〞
⒐“为了病人更好的治疗和休息,医院里规定不允许有较多的陪伴和探视人员,请你们只留一个陪伴
好吗?否那么别的病人也会有意见了。〞
⒑“我能理解你们的心情,总想多看看、多陪陪病人,可是你们都在这里,既影响病人休息,同时自
己也休息不好,还是轮流来吧。〞

⒈当病人提出表扬时,护士应说:“××〔礼貌称呼〕,您不必客气,这是我们应该做的〞。
⒉当病人提意见时,护士应说:“您提的意见我们虚心承受,我们将把您的意见转告给有关同志和部
门,您给我们提出这么珍贵的意见,我们将努力改良工作〞。
⒊当病人送礼物时,护士应说:“××〔礼貌称呼〕,您的心意我们收下了,但礼物请您带回去。我们
的职责就是全心全意为病人效劳,我们的工作还有许多缺乏之处,请您多提珍贵意见〞。
⒋当病人有意见来投诉时,护士应认真接待,说:“教师,消消气,请您坐下来慢慢说,请先喝口水〞。
如果病人反映的情况属实,护士应说:“您给我们反映情况,我一定向领导或有关部门反映,及时处理〞。
如果不属于本部门解决的问题,护士应说:“您反映的情况由××科负责解决,我带您到××科找××同
志,他会给您解决的〞。
⒌当病人随地吐痰、乱倒水、乱扔果皮时,护士应耐心地对病人说:“教师,为了保持环境卫生,创
造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意〞。
⒍领导来检查工作时,护士应尽量停下手中的活,起身热情招呼:“欢送您检查指导我们的工作〞。
领导离开时应说:“指导,请慢走!〞

㈠肝、胆、胰、脾腹部超声检查
⒈“王教师,您好,明天上午8:00您需要做肝、胆、胰、脾的B超检查。〞
⒉交待考前须知
⑴“为了更好的看清楚脏器,从今天晚上12:00以后到明天检查之前,您就不要吃东西,也不能喝水,
明天早上的药也要等检查回来后再吃〞。
⑵“B超室在医技楼×层,明天我们会有人陪您去〞。
⒊检查后:“王教师,检查做完了,您先吃饭,等会我们再给您输液〞。
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㈡膀胱、前列腺、剩余尿及妇科超声检查
⒈“王教师,您好,请您明天上午8:00到B超室做膀胱〔前列腺、剩余尿、妇科〕的超声检查,明
天检查之前您需要饮水500~600ml,然后憋尿,有尿液能更好的看清楚脏器〞。
⒉“明天早上吃饭和服药对检查不受影响,请您放心〞。
㈢结肠镜检查
⒈通知病人做检查
⑴“王教师,您好,您×日下午要做肠镜检查,这两天的饮食要改为少渣软食,不要吃含膳食纤维多
的食物,如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、莲藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等〞。
⑵“肠镜检查可以最直观看到病变部位,也有可能做活检,或进展镜下治疗,这对您的病情诊断和治
疗非常必要〞。
⒉检查日晨护士指导病人清洁肠道
⑴“×××,请将这些泻药服下〔25%甘露醇250ml+果导片〕,同时您可以喝两杯糖水,您要尽量多喝
水,这样导泻效果会更好一些。30分钟后您可以开场解大便,直到排便呈清水样就可以了〞。
⑵“×××,您的大便排的不够彻底,还需要多饮水〞。
⑶交待检查中配合:“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉,一般都能忍受,您不要紧。检查时您按医
生的要求配合就行了,肠镜室医生的操作非常熟练,整个检查过程也就十多分钟〞。
⒊检查后
⑴“×××,请您上床休息一会儿,因检查中取了活检,近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪,有无
腹胀、腹痛等情况,有什么不舒服请告诉我们〞。
⑵“×××,饭菜热好了,请您用餐〞。
㈣胃镜检查

⑴护士通知病人做检查:“×××,您好,明天上午给您做胃镜检查〞。
⑵护士向病人做解释:“胃镜检查可以直观看到病变部位,必要时可能做活检,明确病变性质或进展
镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要〞。
⑶护士交待检查地点:“胃镜室在医技楼×层〞。
⑷护士交待检查考前须知:“胃镜检查前,要求禁食水6个小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食
物和药物了〞。
⑸一般胃镜检查:“检查中会有点恶心的感觉,一般都能忍受,检查过程中听从医生的指导就行了〞。
⑹无痛胃镜检查:“检查前麻醉医生会通过静脉给您使用麻醉剂,使用麻醉剂后您不会有任何不舒服
的感觉,静静地睡上十来分钟整个检查就完成了〞。

⑴“×××,请您先在床上休息,一般2个小时后才能进食、喝水,要等***作用过后再进食,防
止误吸或呛着,您能咽口水了就可以喝水了〞。
⑵“您现在可以正常进食了,如果做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物。进食、
饮水不要太热,以免出血。请您注意观察大便颜色有无发黑,或有什么不舒服请您及时告诉我们〞。
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㈤CT检查

⑴护士交待检查项目:“×××,您好,明天上午9﹕00给您安排了CT检查〞。
⑵护士交待检查地点:“CT室在××处〞。
:“×××,请您好好休息,医生会转告您检查结果的〞。
,护士:“×××,给您做增强检查打了造影剂,请您多喝水,以促
进药物排泄〞。
㈥气管镜检查

⑴护士通知病人做检查:“×××,明天上午9﹕00给您安排做纤维支气管镜检查〞。
⑵护士交待检查地点:“纤维支气管镜检查在×处×层〞。
⑶护士向病人做解释:“纤维支气管镜检查可以直接看到病变部位,必要时要做活检以明确病变性质
或进展镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要〞。
⑷护士交待考前须知:“纤维支气管镜检查前4个小时禁食水,,以减
少支气管分泌物,防止迷走神经反射和减弱咳嗽反射。术前清洁口腔,取下义齿,如有活动或可能脱落的
牙齿,应报告医生。检查中按照医生指导进展配合就行了〞。

⑴“×××,您好好休息,因为您喉头喷了麻药,4小时后才能吃东西、喝水,如果您感到有什么不
舒服请告诉我们,我们也会及时来看您的〞。
⑵“检查结果医生会转告您的〞。
四、围手术期护理规用语
㈠术前解释
〔手术前3~7天,护士到病房帮助病人做术前准备工作〕
:“×××您好,我是主管护士×××,昨晚休息得好吗?再过几天您就要
手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前需要您做一些准备工作〞。
:“手术前您要把身体调整到尽量好的状态,注意加强营养,保证睡眠。精神要
尽可能放松,您感觉紧吗?您不要担忧手术,医生会尽力做好,如果您心情愉快,积极配合,会恢复得更
好〞。
:“为了预防手术后肺部并发症,您需要深呼吸和有效咳痰。
请您先看我做一遍〔护士示〕,请您跟我做一遍,请您自己再来一遍,您掌握得很好〞。
:“手术后您要在床上排大、小便,您现在需要练****在床上排大、小
便。您这几天最好拿尿壶、便盆练练,具体是这样……我讲明白了吗〞?
5.“您还有什么问题可以随时找我们,您好好休息吧,我会经常来看您的〞。
〔手术前一天,护士来到病房看病人〕
1.“您好,我是主管护士×××,这两天您休息得好吗?深呼吸、咳嗽练得不错〞。
2.“您明天就要手术,现在我给您做一下术前解释,今天需要做的事很多,不过我们会给您安排好的〞。
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第一项:“为了防止术后切口感染,术前需要做皮肤准备,就是要将手术周围皮肤汗毛剃净〞。
护士备皮时:“您好,我是主管护士×××,明天给您做手术,现在请您到换药室来做皮肤准备。就
是将准备手术的部位和周围的汗毛剃光,以防术后切口感染〞。根据手术要求请病人暴露手术部位。
第二项:“为预防手术切口感染,术前要预防性地应用抗生素,用抗生素之前要做过敏试验〞。
第三项:“要给您抽血,做血型穿插配合试验,为手术中用血做准备〞。
第四项:“今天晚饭您要吃一些稀饭或面条等易消化的食物,请不要吃油腻的食物。今晚20﹕00左右
要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃东西了,十二点后请不要再喝水了,明早请您一
定不要吃饭喝水〞。
第五项:“今天下午您要洗个澡,注意不要着凉感冒,然后换上干净的衣裤。晚上医生给您开了镇静
药,服用后您请好好休息,不要紧〞。
第六项:“明晨手术前请您取下假牙、首饰、手表及贵重物品,请家属妥善保管。值班护士会给您测
体温、血压和心率,并注射术前针,术前针有镇静、安神作用,注射后请您不要再起床,防止头晕〞。
第七项:“心理要放松,手术时给你麻醉,不会感觉疼痛,请您不要紧,医生也都会尽全力做好手术
的。如果感到紧您可以做做深呼吸,像这样〔示动作〕……做几次您会感觉好点的〞。
3.“您还有什么需要了解的尽管找我们,我会尽力帮助您的。〞“祝您手术顺利成功〞!
㈡术后护理
〔术后病人清醒〕
1.“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您放心〞。
2.“您现在还不能吃任何东西,要等4小时以后您才能吃东西〞。
3.“您身上插有胃管/静脉插管/引流管/尿管等多种管道〔护士讲解各种管道的作用〕,可能有些不舒
服,等拔除这些管道就会好点的。请您动作轻一点儿以免管道脱出、扭曲,影响通畅〞。
4.“现在我把床头稍微给您抬高一些,可以减轻伤口的牵拉痛,也能让引流更好一些,您感到舒服些
了吗〞?
5.“您好,我是主管护士×××,现在我给您做一下术后指导〞。
⑴“您现在口渴,但不能一次喝太多的水,要限制入液量。您进食的食物我们要给您记量,请您吃什
么、吃多少都要告诉我们。请您用这个杯子量您喝的水、喝的汤,喝水、喝汤都一样要记录〞。
⑵“为帮助您排痰和防止肺部感染,现在给您做雾化吸入治疗。它可以稀释痰液,利于痰液排出,时
间需要15~20分钟。雾化吸入后,我再给您叩叩背,这样可以振动痰液,有助于痰液咳出〞。
⑶护士鼓励病人咳嗽:“您要多咳嗽,好便于痰液排出。咳嗽时伤口会有些痛,我会保护您的切口。
请不要担忧因咳嗽会使切口裂开出血〞。
⑷护士指导病人做深呼吸:“我扶您坐起,按术前练****的那样做深呼吸、咳嗽好吗?好,请您再做一
次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不、肺炎等一系列并发症的,您表现得很好,继续坚持〞。
⑸护士指导病人活动双下肢:“因为手术后暂时不能下床活动,为了防止下肢深静脉血栓的形成,您
需要在床上活动双下肢。您现在体力不够,可以先做双足趾屈与背伸相互交替的活动〔护士示一遍〕,待
体力逐渐增强时,进展双下肢的抬腿运动。来,做一遍我看看,很好,就是这样。您要坚持多活动,只要
不觉得累就行〞。
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⑹护士指导病人下床活动:“在保护好伤口的根底上,请您尽早下床活动,这样可以防止肺部并发症、
下肢静脉血栓形成等并发症。同时,还可增强胃肠功能,增进食欲,这对您早日康复会有很大帮助的〞。
⑺护士指导病人进食:“手术后请您进食易消化的软食,水果要洗净削皮前方可食用,不要食用不洁
食物,以防胃肠道感染或消化不良。术后容易发生便秘,请您吃一些香蕉或蜂蜜等有助于通便的食物〞。
㈢出院康复指导
1.“×××,您好,您的身体恢复得很好,过几天您就可以康复出院了〞。
2.“您这个阶段的治疗主要是疗养和功能锻炼,这个阶段对您的康复起到很重要的作用,现在我给您
做一下出院康复指导:
⑴“请您在手术后×××来医院做一次复查,请带齐您的病历资料,医生会根据复查结果断定您以后
的治疗方案〞。
⑵“身体康复阶段,请您静心疗养,饮食要注意选择维生素丰富、脂肪含量低、胆固醇含量低、热量
低的清淡饮食,要限制盐的摄入,禁止暴饮暴食〞。
⑶“您出院后,生活要有规律,按时休息,还要放慢生活节奏,控制情绪,遇事量力而行,切莫求之
过急〞。
⑷“您要适当增加活动量,根据医生的医嘱做〞。
⑸“医生会给您开一些药出院后带回家吃,请您要遵医嘱按时服药,如有问题要及时与我们联系或去
医院就诊〞。
3.“您的门诊病历本上有我们科室甚至我们医院及其他科室的,请随时跟我们联系,我们会尽力帮助
您的〞。
4.“祝您早日恢复安康〞。
五、手术室护理规用语
㈠术前访视
,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明
天×床病人×××要进展手术,我能阅读他的病历吗?〞征求同意后了解病情、手术方案,核对血清五项、
影像资料、既往病史等。
:“您好,×××医生,我是手术室×××护士,明天×床病人×××
要进展手术,我想了解一下手术方案,您能给我介绍一下吗?〞手术方案包括手术体位、特殊器械、耗材、
手术方式等。
,与病人面对面沟通。
“您好,教师,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进展术前访视,需要了解你的一
些情况。请问您以前做过手术吗?有没有对什么药物或食物有过敏的情况呢?〞
“教师,您明天的手术是硬膜外麻醉,麻醉医生需要在您后背进展硬膜外穿刺。不过,请不要紧,到
时我会陪在您身边的。注药后如果有头痛、头晕、耳鸣等病症请您及时告诉我们〞。
“教师,您明天手术需要全麻,今晚22﹕00点后您要禁食,不能吃、喝任何东西,防止呕吐后窒息。
今晚请您好好休息。如果紧睡不着,请告诉值班护士,给您用点镇静药帮助睡眠〞。
㈡手术当日
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、影像资料、术中用药、病人物品。
⑴手术室护士与病人交流:“您好,我是手术室护士×××,您是×床×××吗?我来接您去做手术,
请把您的活动性假牙/首饰取下。您昨晚休息得好吗?〞
⑵“×××,这是手术床,我协助您挪到手术床上〞。
⑶“请您放松,不要紧,医生们做这样的手术做得比拟多,都很有经历,您放心好了〞。
:
⑴“×××,因为手术需要建立静脉通道,现在我在您手上扎个留置针,请您配合〞。
⑵“×××,请您开口,给您喷点麻药,有点苦,请含一会儿再咽下〞。
⑶“×××,因为手术需要,我们给您摆侧卧位,请您慢慢翻身配合〞。
:“×××医生,这是给您准备的××器械,您看适宜吗?〞
、病情、影像资料、病历、病人物品。
手术室护士:“您好,我是手术室护士,×床病人×××手术完毕回病房了,请接一下〞。
㈢术后回访
,查阅病历,了解病人病情,与科室护士沟通:
“您好,我是手术室×××护士,我来对×床病人×××进展术后回访,我想看一下病人的病历〞。
征求同意后了解病情、并发症、病人需求、对手术反应信息等。“护士,今天病人有什么特殊情况吗?〞
,根据病人精神状况与其沟通,了解术后状态:皮肤、需求、
手术恢复情况等。
“×××,您好,我是昨天配合您手术的护士×××,我来进展术后回访。您昨天手术感觉如何,今
天疼痛好些了吗?还有什么不舒服吗“。
:“您好,我是昨天配合×××手术的护士×××,我来进展术后回访。
病人恢复得如何?有什么不舒服吗?〞
六、监护室〔ICU〕护理规用语
㈠病人入住ICU
:“您好,请把病人的药给我。我把病人的床号、写在药盒上以备
查对,请您确认一下病人、床号和药品数量〞。
:“×××,您现在在监护室,我是您的主管护士。这里有许多监护和治疗仪器,
我们时刻能观察到您血压、心率的变化,有什么情况会及时给您处理,请您尽管安心休养,有什么不舒服
随时告诉我。〞
“×××,监护室有许多仪器,您身上还带有几根管子,这些仪器和管子对您治疗非常重要,您可能
感觉有些不舒服,希望您能配合治疗。我们在操作时会动作轻一点,尽可能减少您的不适〞。
:
⑴“监护室的病人病情都很重,抵抗力较低,有伤口和检查治疗的管道,需要环境清洁才能防止感染,
希望家属理解和配合,探视时须穿探视衣方可看望病人〞。
⑵“为了让病人好好休息,你们看病人时间不要太长。〞“请您尽量抑制一下自己的情绪,以免影响
病人的情绪。〞
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⑶“监护室是24小时特别护理制度,医生、护士会随时在床旁观察病情,请您们放心〞。
㈡同病人交流用语
、无法用语言沟通的病人,制作交流板。如书写“您口渴吗?〞“现在给您翻身好吗?〞
“我现在给做口腔护理,请您配合一下。〞病人如果能书写,让病人将自己的需要写在交流板上进展交流。
,而书写或识字又困难的病人,加强手势交流。
当赞赏病人配合治疗或疾病恢复时,护士用微笑、点头、竖起大拇指表示。为了解病人的需求,告诉
病人一些手势代号。如:“您口渴时请将手指做成一个圆形状。〞“您不舒服时请举一下手〞。“您想大便
时请伸出大拇指〞。“您想小便时请伸出小拇指〞。“您感到肚子胀不舒服,请拍一下肚子〞。
、用镇静药的病人进展各项护理操作时同样要以恰当的称谓呼唤病人,并通过播放亲友录音、
喜爱的音乐节目等来促使病人早日醒。
护士在同病人进展语言沟通交流时,音量要让病人听到为宜,要放慢说话的语速,保持语气和缓,防
止对着病人大声吼叫。向病人解释治疗目的意义时,尽量不用医学术语,要转换成通俗易懂的语言让病人
能理解,以取得病人配合。
㈢进展护理操作时用语
监护室护士:
1.“×××,我来给您擦洗一下,希望您配合。擦洗有利于血液循环,减少并发症的发生,擦洗后您
会感到舒服些〞。
2.“×××,我给您整理一下床单元,需要您翻身时请您配合,不用担忧管道问题,我会处理好的〞。
3.“×××,现在我帮助您排痰,我告诉您用力咳嗽时请您配合,伤口有我来保护,请您不要担忧〞。
4.“×××,现在我给您吸痰,吸痰时会有些难受,不会有什么危险,请您不用紧,很快就会好的〞。
㈣病人转出监护室用语
监护室护士:“×××,您好,经过这段时间的治疗,您的病情根本稳定了,今天要转出监护室了,
一会儿病房的医护人员会过来接您〞。
“请您对我们的护理工作多提珍贵意见,希望您好好休养,祝您早日康复〞。向相关科室医护人员交
接转出病人的病情、治疗、物品,保证转运过程中病人的平安。
七、产科护理规用语
㈠病房护士用语
,“您好!欢送您来我院分娩。〞
:“如果您出现规律宫缩,不要紧,那是临产的指征,我会经常来看
您的〞。
:“为了解您的产程进展情况,我来为您做***检查,请将右侧裤腿脱下,身
体放松。您的宫口已经开大××厘米,为了更好的观察产程,要到产房待产,现在我送您过去〞。
:“××护士,您好,这是产妇×××,她现在的情况是……〞
:“您安心待产,我们等待您的好消息〞。
:“祝贺您顺利分娩,您辛苦了,我先来看看您的宫缩情况……〞
“请您家属和我一起看看宝宝吧!〞〔翻开包被,看孩子性别、脐带、手腕条,请产妇确
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认〕。
8.“现在请您侧过身来,我来协助您给宝宝喂奶。〞〔指导正确的喂奶姿势、含接方法和讲解喂养知
识〕。
9.“为了解您的宫缩和***出血情况,我要轻压宫底,可能有点痛,请您稍忍耐一下〞。
10.“现在我再向您介绍一下术后饮食、活动方面的考前须知〞。

接种卡介苗前,“您好!为增强孩子对结核病的免疫能力,我们建议您给孩子接种卡介苗,请您阅读
有关知情同意书,如果您同意请签名,我们现在就为孩子接种〞。
接种卡介苗后:“卡介苗接种在孩子的左上臂,局部可能会出现硬结、破溃,不必紧,请详细阅读接
种卡上的考前须知〞。

⑴取血前:“您好!根据《母婴保健法》规定,我们将为您的孩子在足跟上取两滴血,筛查有无苯丙
***尿症和甲状腺功能低下,您的孩子已到了采血时间,如果您同意的话,我们就给孩子采血。取两滴血对
孩子不会有什么影响,您放心好了〞。
⑵取血后:“采血很顺利,孩子足跟针眼处贴有一个棉球,明天就可以取掉,不影响下次洗澡〞。
:“您好!我来看看您的乳房充盈情况好吗?您的乳汁不多,我来教您增加乳汁的方法〔护
士示〕。〞
“为预防乳腺管堵塞,我现在来教您乳房护理及挤奶的方法〞。〔护士示,请产妇回示〕。
:“祝贺您康复出院,请按我们指导您的方法护理新生儿和自我保健。〞“我来帮您包
孩子〔与产妇共同查对手腕条〕,回家后好好休息,记住42天来门诊复查,请您慢走〞。
㈡产房护士用语

助产士站立起来,热情迎接说:“您好!欢送您来产房待产,我是助产士×××。今天我值班,您有
什么需要请告诉我,我会尽量满足您的〞。
:“您好!请您躺在待产床上,您可以取您觉得舒适的卧位,如果翻身不方
便,我来帮助您〞。
:“您好!我为您做会阴部备皮〔或胎心外监护或***检查〕,会有点不舒服,
请您配合〞。
,助产士给以轻柔按摩:“您