第一章物流市场营销概论ppt.pptx

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曲建科
第一章物流市场营营销概论
案例:东方物流公公司的市场营销思思路
营销一定有方法和和规律可循“四步步法”
第一步:调查———发现市场机会
第二步:细分———选择目标市场
第三步:策划———营销组合策略
第四步:实施———有效营销管理

市场营销典型人物物与事件
,计算算货物的流动理性性营销时代开始
20世纪50年代代霍华德和P·科科特勒《营销管理理》一书出版营销销管理从经济学母母体中分离
20世纪50年代代以后邓白氏营销销信息服务公司市市场研究发展为专专业服务产业

1956年温德尔尔·史密斯市场细细分市场细分不应应停留在产品差异异上;
1960年J·麦麦卡锡产品、价格格、通路、促销理理论4Ps理论;
20世纪50年代代初雷斯USP理理论独特的销售主主张;
20世纪60年代代大卫·奥格威品品牌形象理论描绘绘品牌形象比强调调产品差异要重要要;
20世纪70年代代社会营销观或道道德营销观营销要要兼顾企业和社会会的利益

1969年科特勒勒和西德尼·莱维维扩大的营销营销销学不仅适用于产产品和服务,也适适用于组织、意识识形态、政府、学学校、政党、政治治等;
20世纪80年代代日本顾客满意度度企业营销应追求求“整体顾客满意意”;
20世纪80年代代末大卫·、品牌牌知名度、心目中中的品质、品牌联联想和其他独有资资产构筑;
1983年西奥多多·莱维特全球营营销呼吁跨国公司司向全世界提供一一种统一的产品,,并采用统一的沟沟通手段;
20世纪90年代代4Cs理论营销销从请顾客注意到到请注意顾客

20世纪90年代代《整合营销传播播》一书出版整合合营销传播IMC整合各种营销工工具;
1985年巴巴拉拉·本和德·杰克克逊关系营销———回归到人营销的的人文性;
20世纪90年代代末因特网营销因因特网营销.



客户及顾客从消费费某种商品或服务务中所获得的主观观上的满足程度称称为效用。
问题卡片
物流企业在营销中中通过什么途径和和手段为客户提供供最佳的效用评价价?
提示:解决问题的方法通通常来源于问题本本身。该问题的解解决要从上面讲到到的“效用”概念念和与“效用”相相关的元素中去思思考解决。
、欲望和和需求
需要是指没有得到到某些基本满足的的感受状态。
欲望是指想得到某某种东西或想达到到某种目的的要求求。欲望的大小决决定了效用的高低低。
需求是指对于有能能力购买并且愿意意购买某个具体产产品的欲望。
一般而言,人们的的需要有限,但欲欲望却是无限的。。当具有购买能力力时,欲望即可转转化为现实的需求求。市场营销者并并不可能创造人们们的需要,需要早早就存在,他们所所影响和创造的仅仅仅是人们的欲望望,并以此将人们们的购买力吸引到到可以满足人们欲欲望的消费和购买买行为上来,从而而最终影响人们的的需求。
、满意和和质量
价值主要是指顾客客的价值,是指顾顾客从拥有或使用用某商品所获得的的价值与为取得该该商品所付出的成成本之差。
满意是指顾客的满满意程度,它取决决于消费者所理解解的一件商品的性性能和期望值的比比较。
质量是指一组固有有的特性满足需要要的程度,顾客的的价值和顾客的满满意度是与产品或或服务的质量密切切相关的。
(TU)
总效用是消费一定定数量的某种商品品或服务所得到的的总满足程度。
总效用也就是各单单位商品或服务效效用之和。
总效用是商品或服服务消费量的函数数。如果用TU表表示总效用,Q表示商品或服务量量,总效用函数就就是TUf(Q)。