居民用户燃气安全检查管理细则.docx

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居民用户燃气安全检查管理细则
居民用户燃气安全检查管理细则
《城镇燃气管理条例》,为民用户进行安全检查,实现公司的社会承诺及服务承诺,传递公司优质服务理念。

本管理细则适用于河北省天然气有限责任公司下属分公司及控股子公司

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对已通气点火的所有的居民用户,提供每年一次的进户检查;对小区已投产但未开卡通气的用户,各分子公司自行安排检查周期及计划。

居民用户:检查应包括立管及户内装置两部份。立管检查包括引入管、立管阀以及阀后主立管。而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施(包括户内管道、燃气表及燃气用具等)基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。


定期安全检查工作单必须包含客户资料(如姓名/单位、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(如检查日期、时段),并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。建议在检查前两个工作日,把工作单按区片打印并分发给各区片负责人,以便工作分配。
当技术员完成检查工作后,必须把有关的工作记录,以及更新的客户数据填写在工作单上,并交客户签署落实。已完成并填妥的工作单资料,录入客户管理系统内,每月2号至下月1号为一个录入周期,录入当月所有完成工作单。此外,建议以胶片、光盘或其它形式,复制工作单副本以作存档。纸质和系统的工作单保管期限遵照公司《民用客户档案管理细则》执行。

对一般的按序检查,建议每天至少提供两个工作时段,以减少客户等候的时间。至于分散户的安排,则参照一般预约维修的工作时段。

建议选择在检查的地点附近为工作集合地点,以及和管理单位联络,安排一个地点作为临时咨询点之用。临时咨询点可以替客户预约安检及安排实时跟进。

技术员必须配备一般使用的工具,包括:压力计、三通、钳、螺丝刀、扳手及工具袋等,另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水,以及常用的零件,如连接灶具的胶管、管夹及表前和灶前球阀。
相关资料如员工工作证、工作单、工作服等,客户资料包括基本信息/燃气用具/燃气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。

建议每小队配备一辆公司的工程车以作日常运作之用。工程车上应备有后备工具、零件及文件,作技术员即时补充之用。

建议根据实际情况将所有安检的技术员分为数小组,处理不同工作:如一般检查、再访检查、室外立管检查、隐患跟进等。人手则可按不同地区的工作量而弹性分配。

一般以不影响客户为原则,可以根据不同的情况;例如成功检查率来确定工作时间。


以成功进户检查数目与到访客户数目的百份比作为资源(人手)运用效率的指标。

以每技术员每小时能够成功检查客户数目作为生产力的指标。

以安检后一个月至半年内,成功检查客户需要维修的比率作为安检成效的指标。


建议根据客户的分布,将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上确定的人员分配及安检周期,制定切实合理的安检计划并予以实施。

应根据工作内容,制定检查不同燃具的标准工作时间。并根据平均每个客户的燃具数量,制定检查客户的标准工作时间。

在进行每一定期安全检查周期前,应根据每分区内的目标客户及燃具数量,以周期时间为限,准备一个检查时间表,借此计算人手安排。而总检查时间表由综合所有分区的检查时间表所得,用以监察整体的检查进度。

每天的工作量(检查户数)应以当日的有效人手、燃具的数量、过往检查记录的成功检查率来确定,如有其它会影响检查进度的特别工序或情况亦应计算在内。

在进行定期安全检查约1周前,与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间,确定车辆停泊及临时指挥点,并提供已印有检查日期及时段的海报,经盖印后贴于小区或单位门口及门栋,通知客户。

在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查(包括户内气体装置及户外立管)。

如到访居民客户时客户不在家,必须留下“到访不遇卡”。卡上应预印客户服务热线电话,以便客户预约再访检查。如检查小区附近设有临时咨询点,则应把地点注在“到访不遇卡”上。如客户主动前往临时咨询点预约检查时间,安检技术员应代为安排。再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约,或由安检技术员与客户另行商议。

客户拒绝检查,进户检查人员应向客户解释进户检查的用意,如客户坚持拒绝,进户检查人员必须留下“拒绝检查卡”,并建议日后再联络公司检查。

漏气:
若发现有漏气现象,应进行试漏以进一步确定漏气位置,若发现是管道/燃气表/燃具漏气,则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除/隔离,直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下,应尽量替客户即时修补漏气处;否则便要把漏气点所在的装置隔离(关闭燃气控制阀或整个装置拆除),然后致电安检组长到场调查。若发现立管严重锈蚀或有漏气现象,应即时设法止漏,若仍然未能终止漏气,应即时通知安检组长和相关负责人并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。如组长解决不了,则应及时报告公司跟进抢修。(注:漏气现场必须留人,待抢修人员到达后,才可离开)
盗气:按照《盗气处理工作指引》按照公司相关管理细则进行处理。
其他隐患:其他隐患的处理参照《居民用户隐患分级及整改管理细则》执行。

当完成检查后,向小区物业等管理单位发出“燃气定期安全检查报告”,以作记录及跟进。并在小区张贴“燃气定期安全检查报告”,公示安检情况。

安检员检查出的隐患按《居民用户安全隐患分级及整改管理细则》

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。对管道锈蚀程度的判断可参考附表。
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,是否有适当的管卡。
,不通风。
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,可进行立管气密性测试;也可按立管的安装年份,编制专门的立管测试计划并实施。
,必须工作单有关立管的资料填写在立管健康指数表,以监察立管锈蚀情况,并作跟进及处理。

(包括阀门内漏),包括所有燃具、燃气表、阀门及管道。
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、管道的管卡是否适当。
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、不通风。
、私接现象。
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,必要时应及时维修或更换。

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,不应超过2m。
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、起泡现象,用手弯折胶管时有裂纹,胶管表面受损等情况,如有上述情况都必须更换。
、顶棚、地面、窗和门,建议客户以镀锌管或不锈钢波纹管安装代替。
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,检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具,测试是否有盗气现象。
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、型号及入气口位置。检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距。
,如燃气表出现读数不灵或异常声响,必须更换燃气表。
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,各部位有否松动、脱落。
,清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。
(包括大小炉头、盖及环)。
、盖及环有否变形。
,适当调节风门,避免出现黄焰、脱火、离焰及回火现象。
、调火杠杆等处,若不畅顺,应调整及加上润滑油(黄油)。
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,若打火微弱无力,应通知客户及时更换电池(适用时)。
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,品牌,型号及分类,检查灶具是否超过判废年限,检查其是否与工作单上的资料是否一致。

,各部位有否松动、脱落。
,如有,须中断供气并加装堵头、贴禁用标贴、下发隐患整改通知单并拍照存档
:点火,温度调节、火力调节是否顺畅。
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、型号、检查炉具是否超过判废年限,检查其与工作单上的资料是否一致。
、是否堵塞及漏气。
,如炉火呈红色火黄色,必须清理或更换燃烧器。
,熄火时间超过两秒,必须清理水控部分。
,应立即维修或更换零件。

,是否在用气时启动。
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,填写客户安全检查工作单。
“安检标贴”,进行燃气安全知识宣传,推介客户使用安全燃气具检查完毕后,应在燃气表上贴上“安检标贴”。在灶前阀附近显眼处张贴“请及时关闭阀门”的标贴,并在厨房燃气设施周围显眼处张贴标贴。
告知客户基本安全用气知识,安全用气常用宣传用语:
(1)使用燃气时不要离人,做完饭请及时关闭灶前阀。
(2)定期对家中燃气管道进行自检。连接燃气用具的胶管如发现裂纹、起泡、热源灼伤、利器划伤、油污严重等应立即更换,胶管的使用寿命为2年,长度不应超过2米,胶管两端应用管卡固定。推荐使用更安全的不锈钢波纹软管。
(3)燃气设施房间内应经常打开门窗通风;
(4)如闻见有臭味(怀疑燃气泄露)时请不要用明火查漏,应关闭家中燃气总阀门,开窗通风,不要开关任何电器设备及电源开关,立即到室外拨打我公司24小时客户服务热线96366或抢险电话*******。
推荐客户使用安全先进的燃气用具。
向客户发放客户手册或安全用气须知等小贴士。

检查完毕并向客户说明情况后须客户在安检单上签字,如存在隐患一并下达隐患通知单,隐患处理参照《居民用户安全隐患分级及整改管理细则》实施。


安全检查技术员应带备一些常用的零件为客户的燃具作出维修,如须要更换特别的零件,可为客户安排维修组同事到访维修,如遇到公司没有代理的燃具而需要更换零件时,应建议客户联络燃具制造商跟进。

在检查时必须记录客户的燃具数据及基本情况。