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xx年前台年度个人总结
xx年前台年度个人总结撰写人:___________日期:___________xx年前台年度个人总结在工作的这段时间里,我觉得我已经可以胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也可以承受。也有信心有才能把这份工作做好。
既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理形式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也可以安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经历。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学****勤补缺乏。争取做好以下几点:
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、效劳的起点”。
因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步考虑如何做好本职工作。
二、努力进步效劳质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接、收发快件。因此,做好此项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。进步效率方面,讲自己如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学****要做好效劳工作,光有良好的意识还不够,还必须学****相关的专业知识,防止好心办坏事。如业余时间认真学****礼仪知识,公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接。假如知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
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