第七章 六西格玛管理 讲稿.pptx

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本章章引引言言
一、质质量检检验阶阶段((第二二次世世界大大战前前)
二、统统计质质量控控制阶阶段((20世纪40年代至至60年代))
三、全全面质质量管管理阶阶段((20世纪60年代至至今))
四、后后全面面质量量管理理阶段段(质质量管管理的的新发发展))
20世纪80年代::ISO9000族标准准;
20世纪80年代::摩托托罗拉拉开始始做““六西格格玛管管理”;
前者将将质量量管理理形成成标准准,后者追追求卓卓越的的质量量管理理。
其它新新的发发展::卓越绩绩效模模式
质量管管理发发展的的几个个阶段段不是是孤立立的,,前一一个阶阶段是是后一一个阶阶段的的基础础,后后一个个阶段段是前前一个个阶段段的继继承和和发展展。
质量管管理发发展历历程
本章章主主要要内内容容




学****目目标
了解六六西格格玛的的起源源与发发展
掌握衡衡量六六西格格玛管管理水水平的的指标标
掌握六六西格格玛改改进的的步骤骤
熟悉六六西格格玛管管理组组织与与实施施

本节节主主要要内内容容



大背景景:20世纪70年代,,全美美国在在惊呼呼:美美国,,你到到底怎怎么啦啦?
当时,,日本本人的的汽车车、电电子等等制造造业产产品正正以优优异的的质量量和低低廉的的价格格不断断击败败美国国产品品,如如潮水水般涌涌入美美国,,而这这些正正是美美国人人最具具有优优势的的产业业。
重新发发现戴戴明;;全面面质量量管理理理论论引入入美国国;六六西格格玛管管理的的出现现。

六西格格玛管管理诞生于20世纪80年代中中期的的摩托托罗拉拉公司司。(20世纪纪70-80年代代,,作作为为美美国国最最大大的的电电子子产产品品生生产产商商,,在在同同日日本本的的竞竞争争中中失失掉掉了了先先后后失失掉掉了了收收音音机机、、电电视视机机、、BP机和和半半导导体体市市场场。。)
通过过调调查查,,摩摩托托罗罗拉拉认认为为自自己己的的产产品品与与日日本本产产品品相相比比,,质质量量确确实实很很差差。。
1987年在在其其首首席席执执行行官官BobGalvin的领领导导下下,,摩摩托托罗罗拉拉开开始始了了六六西西格格玛玛管管理理之之路路。。
BobGalvin(鲍鲍勃勃··高高尔尔文文)
1959——1986任任摩摩托托罗罗拉拉CEO

由于于实实施施六六西西格格玛玛管管理理,,摩摩托托罗罗拉拉不不久久就就得得到到了了外外界界的的认认同同,,1988年摩摩托托罗罗拉拉成成为为美美国国第第一一个个获获得得颇颇具具影影响响的的马马尔尔科科姆姆·波多多里里奇奇国国家家质质量量奖奖的的公公司司。。经经过过10年的的努努力力,,到到1997年,,摩摩托托罗罗拉拉销销售售额额增增长长5倍,,利利润润每每年年增增加加20%,,实实施施六六西西格格玛玛管管理理法法带带来来的的节节约约额额累累计计达达140亿美美元元,,%,,效效果果十十分分显显著著。。

20世纪纪90年代代中中后后期期,,GE总裁裁杰杰克克·韦尔尔奇奇((JackWelch)在在全全公公司司实实施施六六西西格格玛玛管管理理并并取取得得辉辉煌煌业业绩绩,,从从而而使使这这一一管管理理模模式式真真正正名声大振振。(受其其好友—联合信号号公司总总裁博西西迪的影影响。))
在GE,六西格格玛管理理被作为为公司战略略的一部分分来实施施,被十十分看重重。并且且,GE对这种管管理方法法的进一一步发展展与完善善也作出出了很大大贡献。。
杰克·韦尔奇((JackWelch)