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服务实****工作心得体会
服务实****工作心得体会1
我响应学院的号召,一直利用寒暑假和业余时间在天津市晓松叉车销售有限公司进行社会实践。目的是为了进一步进行理论与实际的结合、学院与社会的沟通,进一步自己的提高思想觉悟、业务水平,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便在以后的教学工作中能够运用自如。
我的专业是市场营销,20__年大学本科一毕业我便来到天津滨海职业学院工作,作为一名主要讲授市场营销及相关课程的高职教师而言,缺乏实践实****能力一直是我的遗憾,所以我便联系了这样一家销售类型的企业进行社会实践工作。
我的目的在于通过实****把书本上学到的系统化的理论知识,尝试性地应用于实际工作中,并通过亲身实践,了解晓松叉车实际销售的流程,熟悉该公司销售渠道的各个环节,实际体会一般营销人员和销售人员的感受,以培养自己的适应社会的能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。通过实****找出自身状况与实际授课需要的差距,为使学生将接受的高等职业教育与正式工作的衔接做好充分的知识、能力准备。
一、企业介绍
天津晓松叉车销售有限公司(TIANJINKOMATSUFORKLIFTSALECO.,LD.)

是日本小松叉车株式会社在天津(总公司)、大连(分公司)和青岛(分公司)地区授权的独家代理公司。
日本小松叉车介绍:株式会社KOMATSU小松制作所创立于1920年,至今已有80多年的历史,是全球500强企业之一的国际化跨国公司,同时也是全球最大的工程机械专业制造企业。公司主导产品是始终处于世界领先地位的建筑工程机械,产业车辆(叉车及物流搬运设备),电子工程机械以及自动化物流集成设备等高科技产品。作为小松集团子公司的小松叉车(日本小松叉车株式会社)是全球八大叉车制造商之一。公司产品以其性能卓越、质量精良而遍布全球180多个国家和地区,销售量一直名列世界前矛。面向全球性发展的小松,把"质量和信赖"作为公司的重要经营理念,以满足全世界用户需求为宗旨,以提供安全性、环保性、高效率、高品质、有创造性的产品和优质服务为己任。
天津晓松叉车销售有限公司坐落于天津津塘公路1742号,东邻天津港码头,西近张贵庄国际机场,南靠轻轨、塘沽火车站,北依京津塘高速公路,正置天津市交通咽喉要道,地理位置优越,交通便捷。公司有300平方米的办公区和200平方米的展示区,为顾客提供了良好的购车环境,另外,、液压/发动机维修技师。

晓松叉车公司经营系列:整车销售、纯正部件、电瓶、润滑油、维修保养服务、租赁以及一系列专业3S服务。整车型号有:-25吨柴油、汽油、LPG液化石油气叉车、防爆叉车,-、四轮平衡重电动叉车,-,-,-,-,-;自动导向叉车、自动导向车辆、自动化仓储设备、自动回收系统设备。
该公司吸收了大量有识之士,公司骨干均来自各知名高校的工程机械、市场营销、企业管理等相关专业,为公司的蓬勃发展不断注入新鲜血液,为公司的壮大不断填充新的能源,这同时为顾客在服务质量上许下承诺起到可靠的保证。
二、实****内容
在实****时间里,我陆陆续续在晓松叉车进行了很多工作。大致有这几大类
1、作为兼职人力资源主管,为晓松叉车引进滨海学院的毕业生,为学生和企业搭建就业桥梁。
,与销售人员交流,从他们那里学****更多的经验
基本上该公司的客户都是生产制造类企业,有像天津港务局这样的大型国企,也有天津开发西区的维斯塔斯公司这样的丹麦独资企业,更多的是一些正在崛起的中小型私企。俗语道"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行",所以只有多与有经验的销售人员交流,才能更好的了解销售工作。


由于曾经担任过市场营销经理助理培训课程的讲师,所以在销售理论上,我还是有一点心得的。所以,也在同销售人员交流的同时,向他们进行销售理论指导,大家共同进步。
,做市场分析报告
对于和公司高层的交流,主要是关于市场营销方面的。我一直认为市场营销是现代企业必须具备的重要职能,只有通过市场营销,才能体现出企业的社会价值。市场营销在很大程度上决定着企业的生存和发展,企业只有通过有效的市场营销活动,才能确立自己在市场竞争中的优势地位。市场营销是一个围绕市场全面展开企业经营管理活动的过程,在这个过程中,个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。现代市场营销不仅要求企业发展适销对路的产品,制定吸引人的价值,使目标顾客易于取得他们需要的产品,而且还要求企业控制其在市场上的形象,设计并传播有关的外观、特色、购买条件以及产品给目标顾客带来的利益等方面的信息,即进行沟通与促销活动。

"3S店"的含义
而现在所谓的"4S"也就是:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。3S和4S相比,就是少了一个信息反馈。
三、实****感想
天津晓松叉车销售有限公司的'经营宗旨是一流的质量、一流的服务、合理的价格始终是我们公司。完善的售后服务、一流的服务质量、全天24小时的服务。及时、准确、高效的技艺为顾客排忧解难。正如公司老总高国森说过的:每一位顾客都是我们的上帝,每一次热线都是对我们的考验,给顾客最满意的答案是我们的心愿,也是我们始终认认真真去履行的责任!公司的企业精神为:诚信为本、服务当先、团结奋进、争创一流!
这家企业虽然规模不大,只有30-40名员工。但是,只要用心去观察就能发现小企业也存在着并不简单的运营管理问题。我觉得我的收获是不少的,通过观察、分析、解决实际问题,我运用理论解决实际问题的能力有所提高,不仅对书本上的知识有了更深的理解,还学到了不少书本以外的东西。我要感谢企业实****服务实****工作心得体会2
我在_大酒店里上班的一个多月以来,每天都是早出晚归,工作的日子是非常辛苦的,早上九点的时候就要到达酒店了,我是负责管理包厢的。包厢服务员相比大堂里的服务员,要轻松一些,毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行,而不是像大堂服务员一样,哪里有问题,就得上去查看。

作为一名包厢服务员,我每天要做的事情很多,早上九点到达酒店,然后在食堂里吃早饭,早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭,可以略微休息一会,每周一十点左右的时候是要开列会的,主要是有总经理分析上一周出现的情况,有无被客人投诉之类的。我虽然是新员工,但是我上手的`很快,对于工作能够很快的处理好,所以没有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和我同看包厢的一个姐姐,比我大几岁。在我没来之前,她一个人负责查看两个包厢,两个包厢之间有一个服务员所处的休息室,我很难想象一个人看两个包厢是什么样的,因为即使是一个人负责一个包厢,都有些让我忙不过来。
早上十点半的时候,我们差不多开完会了,然后就是进行内务的检查。备好当日需要的餐具等,还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料,以及一些辣椒圈,这些是给基围虾做蘸料用。
端茶倒水,上菜上汤,每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满,七分即可,而且要从主位开始,从左至右顺时针倒茶。在上班之前,我都不曾知道主位是哪……多亏了师父的教导,才让我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战,有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重,而且也很烫,酒店也没有用来隔温的手套,而用抹布包着又很不雅,最后还是用的餐巾包着上菜。

在酒店里工作有时候也是一种折磨,每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴,但是却一口都吃不到,感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象,但是我师傅没有这么做,我也没有这么做。虽然菜很香很诱人,但是这是我作为一名服务员的职业素养,也是做人的素质,绝不能与他们同流合污。