旅行导游见结汇报.docx

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实****内容:熟识旅行社业务,跟团学****导游技能。
实****目的与任务:了解旅行社经营治理过程,把握导游业务。
实****到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学****的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社。经过考虑,最终我选了旅行社。
以前总是憧憬做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客沟通,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通,假如你的沟通技巧不强的话,沟通则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通力量,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗非常熟识,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:
一、剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作,态度打算行动,拥有剧烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热忱,为客人供应高质量的效劳。
二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳,对于客人,面对的是一个无从下手生疏的环境,因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识,就无法快速为客人排忧解难。
三、语言清楚精确,讲解生动活泼。语言表达力量是导游最重要的根本功之一,尤其是外语导游,语言正确清楚才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,准时供应效劳,另外,生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、,团队随时可能消失不行预料的问题,导游具有相应的学问,就可在第一时间将损失削减至最低,为游客为公司争取到最大的利益。
五、,各种社会背景、文化层次不尽一样,合格的导游就应当做一个“杂家”,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进展讲解中,就可运用所把握的学问和才智来应对。
六、具有组织协调应变力量。导游的效劳对象是不断变化的简单群体,同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持,任何一个环节消失偏差,都会令导游效劳黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清楚,有交情组织协调应变力量,保证游客的旅游活动顺当进展。
七、留意仪容仪表,自身修养。,很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游常常被人誉为“企业形象,民间大使”,良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是供应良好效劳的根底。
接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点:
首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。