旅行社计调的工作总结旅行社计调主要工作(2篇).docx

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精选旅行社计调的工作总结一
实****期间,旅行社首先对我进展了培训。第一步是导游词的讲解,旅行社要求我在一周内娴熟背诵导游词,然后用自己的语言讲出来;其次步是跟团学****跟着有阅历的老导游的旅游团的行程学****熟识带团过程中的流程及旅游线路。
跟了两次团之后,就开头自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后,首先要去旅行社接带团规划,熟识旅游行程,登记定点宾馆和酒店的联系方式,收好团费,并准时与旅游车司机联系(假如是自带车,只需跟全陪联系),确定好接团地点和时间,同时与全陪确认接团地点的时间。
在接到旅游团后,开头旅游行程,通过拉近与游客的关系,与全陪或领队沟通,了解团内成员状况,沿途要进展风光民俗讲解。要景点后要进展景点讲解,用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间,并敏捷处理遇到的各种问题。
这段时间的旅行社实****对我来说受益匪浅,这次实****也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。在实****期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实****的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量,在实****期间所学****到的社会阅历和团队精神将会使我终。
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。
2、了解旅行社的效劳规程及治理要领。。
3、了解旅行社的性质,经营业务与治理模式。旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为:国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。
4、旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。
生态旅游地收入障碍可以是下几种:
(1)经济与环境的冲突,这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,掌握游人数量又使经济收益受限。
(2)经济水平和产业构造的向限。即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低。。
(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般。
(4)生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展,生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍,造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者效劳者安排缺乏会导致决策不合标准,效劳质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区安排缺乏会造成资源环境爱护得不到物质保障,进一步的开发建立无法实施,社区居民参加安排缺乏,旅游地达不到预期的经济进展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能消失伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力。
在实****导游的过程中,我了许多实****阅历和心得体会:
(一)要有剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作,态度打算行动,拥有剧烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热忱,为客人供应高质量的效劳。
(二),各种社会背景、文化层次不尽一样,导游就应当做一个杂家“,上知天文下知地理,这样在进展讲解中,就可运用所把握的学问和才智来应对。
(三)具有组织协调应变力量。导游的效劳对象是不断变化的简单群体,同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持,任何一个环节消失偏差,都会令导游效劳黯然失色,因此要头脑清楚,有交情组织协调应变力量,保证游客的旅游活动顺当进展。
(四)要有自信。
(五)语言清楚精确,讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的留意力。
(六)留意仪容仪表,自身修养。
实践使我熟悉到,做导游的学问很大、很深,不是随任凭便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游确实很难,而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。要做一个游客满足的导游,就要常常换位思索,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分熟悉到,导游就是效劳,效劳是导游工作的首要任务,所以,只有做好自我定位,并多站在游客的立场考虑问题,并敏捷的解决各种问题,才能成为一名让游客满足的导游。
精选旅行社计调的工作总结二
导游,导者,游也!还是一样的,以全陪为主,没操作过地接团。有客人说我,并不适合做导游,缘由有一:直言不讳!或许在导游的行业里,这不是个好****惯。
诸如在海南的时候,客人拿着百香果问我:“文子,这个好吃吗?”我不加思考的答复三个字:“不好吃!”旁边有两个老者,原来准备一人带一袋回家的,听我这么一说,立即丢回筐里了。客人笑说:“文子,你还真不适合做导游,一点也不想着多挣点钱。”
还有,在北京的时候,地接导游向客人推举许多的景点,客人也向我征寻意见,值不值得去?我告知我的客人:“北京特色可以参加,像什么海底世界之类的工程,就没有必要了,由于北京不靠海,都是从外面引进来的。你们有的是时机去到全国各地,其中确定会有海滨城市,去那看海底,更好!”客人听从了我建议,选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候,还在跟我说:“文子,你做导游的,应当跟我们说什么都好看,什么都好玩,才能挣到钱,这样对我们说,不像是个做导游的,太为我们着想了,对你不好!”
我特别地感谢我的客人赐予我这样的评价。从事导游业,我不认为挣钱是最重要的,湖南人,不喜爱强搞糊邹,最重要的是,我盼望我的客人钱花得值,回到家以后,不管什么时间、什么地点,知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱,尽管他们没工资、没福利,也不像外界人员所说的,挣的尽是些不光荣的钱。
这一年里,我犯了一个大错,那就是没有准时清点人数,以至于丢了一位老人。事情是这样的:在天津回北京的天津段高速效劳站上,让客人轻松一下。由于天色以晚,长时间出来以来没有好好休息,所以没有下车,在自己的座位上打盹了。没一会儿,客人上车了,我睁开腥松的眼睛问地陪:“人齐了吗?”他答复我齐了,师傅开车动身回北京。快到北京的时候,那位老人在效劳站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游,但老人并不记得儿子的电话号码,只记得家里的座机),等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候,才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远,但在高速上要调头,只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈,不知道需要消耗多少时间。地陪很冷静地处理问题,我则安抚客人的心情。之后通过天津110在效劳站找了一台车送至北京效劳站,才算顺当平安接到老人。
这算幸运的,由于老人尽管没带手机,不记得儿子的电话,她也还算机灵冷静,找到售货员,通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又特别慌乱的客人,在城市当中丢失,那该如何是好?假如这名客人消失什么意外,责任谁担?
这是一个特别严峻的问题,最重要的是不该发生的问题。导游人员,应当在不管什么时间,什么地点,保持糊涂的头脑,上下车、景点景区集合点、人多地方准时清点人数,以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的,而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数,是特别地不正确的行为,以此为戒!
事有百态,人有千面。对不同的客人,应当实行不同的方式去对待,不能只用一个方式去对待全部的客人。有的客人性子急燥、脾气炽热,那导游就不能跟客人一起争吵不休,可以先让客人把脾气发完,将要说的话讲完,再面对微笑地、热忱地为他效劳,在效劳的过程中,让他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导,也就是一个团的领队,肯定要事先大小大事都跟他商议,不能擅自做主,先崭后凑。遇到好说话的客人还好,能理解并不讲多话,遇到不好话话的客人,会讲导游不敬重他,说什么话,做什么事,不预先跟他商议,让他在团队里没有一点面子,从而投诉到旅行社,让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。开头客人特别地协作,每人交了200的自费工程:明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力,也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上,虽然钱收上来了,但也总得与客人商议,这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我固然答复:“先跟领队商议商议,看这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼,但等客人参军博一出来,地陪上车就跟客人讲:“有一个事情,特别愧疚!金面王朝没有预定上,实在是没票了。这样吧,有两个选择:1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱,我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听,不快乐了。领队一听,更不快乐了!摆手大声说:“你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先商议,再告知你该怎么办吗?你要这么说,那行,退钱,明皇宫50我们去看过了,另外的150元退给我们,没得商议!”看,客人生气了吧?尽管我多方周旋,跟客人说好话,可客人对地陪的行为还是特别生气。
这本是个不该发生的事情,通过协商,应当是可以取得两全齐美的方法,可以让客人给北京留下好印象,玩得快乐,导游也可以挣到一些钱。可事情进展到这一步,余下的工作,客人确定不赐予协作了。你不敬重我,凭什么让我来敬重你?!将心比心,我也会这么做。所以,这也是引以为戒的一点:敬重,是相互的!
导游业,是一门职业。我盼望用我自己的力气,来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情,告知出门旅游以及不出门旅游的人,导游并非传媒界说的那样,任何一个行业、任何一个职业,都是有提成的,对于导游业,也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动,来获得自己应当得到的酬劳,这一点,并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径,应当赐予严峻地打击,更期盼每个导游都能用自己的正常的手段,才博得客人真诚的感谢。我想,我们导游业的每个人,都能做到的!