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旅行社计调的工作总结简短旅行社计调工作心得(9篇).docx


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关于旅行社计调的工作总结简短一
:20xx年7月10日到20xx年8月21日
:通过这次实****提升专业学问的把握、运用力量,更好的融入社
会,积存实践操作阅历和教训。同时也提高独立分析问题、解决问题的力量,以及组织工作力量,从而提升自身的整体水平。学会掌握、调整心态,积极向上面对工作中的挫折与考验,熬炼自身为人处事的力量,将理论与实践有效结合。
:南通天缘国际旅行社
二、实****内容
这次实****我特别荣幸能到南通天缘国际旅行社绽开我的工作。刚到旅行社,我首先是负责前台接待和询问工作的,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。
做前台接待工作,刚开头以为,不就接接电话,也没什么的吧。其实不然,旅游接待是旅行社的门面,主要面对的是来询问的`散客。这样的客人分布不均,分别处在不同的社会阶层,要应付各种各样人的询问甚至是刁难,这项工作着实不轻松。
前台接待工作其实包括了两方面:
第一:电话询问。面对打电话的客人首先要告知客人所打电话的旅行社,得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游报价,并询问客人有几个人参与旅游,几个***几个儿童,选择哪种档次的团队,假如客人确定报名,要立刻给客人安排坐位号,并询问客人的根本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间,地点,要求把团款在出团前交齐等等。假如客人只是询问,要在交谈中获得客人的根本信息。作好记录,便利以后联系。为客人供应适合他们的旅游规划。
其次:当面询问,有时客人会来旅行社当面询问状况。这就要求接待人员对旅游报价以及行程充分熟识,并且精确无误的答复客人的问题。向客人描述报名参与本社组织的团队将会与其他旅行社有何不同,使客人信任选择了正确的旅行社,并且会得到物超所值的享受。那么他可能会考虑报名,可能会有他的家人,朋友参与。这样不仅提高了业务量,还提高了旅行社的知名度。
在实****的后期,我还有幸获得了跟团的时机。不过跟团跟带团几乎没什么两样,除了间或有不懂的可以问问导游外,其余的事情都需要我自己独立完成。带团不是一件简单的事,不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程,还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。不过幸运之神倒是比拟眷顾我,第一次跟团也没消失什么大问题,终于顺当的完成了旅行社派给的任务,让游客尽兴而归,不虚此行。有了第一跟团的胜利阅历后,我又陆间续续的跟了几个团。虽然很累,但整个工作下来,由于我跟的团都是跟我差不多大的年轻人,除了间或有旅客不满足汽车座位要求换座这类的小麻烦,也没消失什么大问题,总的来说比拟圆满。
总结跟团的阅历,我学到了一下几点:一是要学会掌握自己的心情,就算有什么不满也不能对游客发脾气;二是要处理好人际关系,在与游客交往时,要努力给游客良好的印象,留意一视同仁,避开突出某些游客而造成其他游客的不满;三是学会换位思索,在工作中要时时提示自己站在客人的角度思索问题;四是要虚心向别人请教不断提高自己的水平和力量,要知道,学无止境。
其实实****期间,旅行社经理为了给实****生更多的熬炼时机,还让我参与了一次市场调研工作,其他同事忙不过来的时候,我还试着去跟顾客签合同。空闲下来,还去观摩前辈们的工作,看他们做广告设计和筹划,为旅行社扩大市场做宣传。说起来,真的很幸运,我的实****生活还是蛮丰富的。
三、实****收获
待人要真诚,要擅长与人沟通
刚进旅行社,见到的都是生疏的面孔,难免有些紧急。从第一天起,我养成了一个****惯,每天早上见到他们都微笑地说声“早上好”,那是我心底真诚的问候。生活中,常常有一些微小的东西简单被我们忽视,比方轻轻的一声问候、一句道谢,它表达的是对同事、对朋友的关心、感谢,也让他人感觉到被重视、被关怀。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片。我想,应当是我的真诚,换取了同事同等的对待。他们把我当朋友,也情愿把工作安排给我,跟我共享工作中的阅历与欢乐。沟通是一种重要的技巧和力量,时时都要奇妙运用。熟悉一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的沟通。而这些,都要自己主动去做。
工作要热忱,要急躁对待
不管在哪个行业、哪个工作岗位上,热忱和急躁都是不行或缺的因素。洋溢的热忱让我们对工作布满***,情愿向着既定的目标目标奋斗,付出劳动与汗水,向胜利迈进;急躁又让我们细致地对待工作,力求做好每个细节,精益求精,保证每个环节的完善。***与急躁互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才一能做到最好。
要把握时机,努力争取
面对机遇的时候,要把主动权握在自己手中,学会打算自己的道路。大多数的实****生都一样,刚进实****单位的时候,做过类似复印打字的“杂活”。旅行社里德前辈们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,也可能是由于他们心中没底,不知道我们这些初出茅庐的实****生能做什么。每个人都有从根底开头的经受,但是,作为一个实****生,我们不能安于现状,要擅长给自己制造时机,才能学到更多的东西。份内的工作固然要仔细完成,但英勇的“主动请缨”却能赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做,才会有意想不到的收获。不要只做一个固步自封的麻雀,要努力成为一个飞翔的雄鹰。
四、实****总结
六个星期说短不短,但是要完全接触和吸学****收新事物,时间并不很充裕。但我通过这短暂的实****也学到了许多书本上没有的学问,既增长了见识、开阔了视野,也提高了实践操作力量、丰富了人生阅历。
俗话说:实践出真知。作为一名大学生,想要胜利的为社会制造价值,必需跨出校门,熟悉实****走向社会,把自己所学的理论学问应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的力量。
时间总是在不经意间从指尖消逝!回过头来看看这一个多月来的实****生活,我觉得自己很幸运,我将珍藏这次工作中的珍贵阅历。在今后的日子里,我会在学****和工作中更加努力,取长补短,需心求教,充分发挥自己的力量,呈现自我,积极向上,为实现自己的人生价值而努力奋斗。
关于旅行社计调的工作总结简短二
一、实****目的
我很荣幸能在莆田九华旅行社社参与教学实****我此次在旅行社实****的岗位是业务员兼导游。经过旅行社实****使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的本领,更好的把握课本的学问和实际的操作本领。同时经过实****真正意义上接触社会以此来增加生活阅历,更加深入的了解社会,为马上步入社会的自我打下良好的基矗经过在旅行社的实****更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程,熬炼自我对所学理论学问的消化应用。向旅行社的治理人员多学****一下治理阅历。
二、实****单位简介
本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准,具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金,布满蓬勃朝气的团体。我们能够为您供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多效劳。我们治理标准,拥有一支品德优、素养高、业务精、本领强的员工队伍,我们还拥有强大的旅游效劳协作网络,与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系,为您供应强有力的质量保证。我们秉承“真心、专心、细心、热心、急躁”的“五心”效劳宗旨,为您供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位,最优质的旅游效劳,不断满意您的需求。我们的幻想就是为您制造幻想的生活。“欢快地工作、贴心地效劳”是我们的企业理念。我们将以专心至深、用情至真的优质效劳为您带来完善而舒适的享受!
三、实****资料
暑假期间,我非常荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社绽开我的三个月的实****工作。我的职位是业务员兼导游,刚到时是帮助做一些其他琐碎的工作。听学姐们讲过刚到旅行社就是这样貌,大家忙起来了往往把新人当做空气,有事的时候才会去关注你。于是最为根本的清扫地板,整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每一天必要的工作。其后是负责前台接待和询问的工作,在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景点和留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务资料及带团。作为新人,实****期中,我接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里,对此也总结了一些阅历,这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
四、实****心得
(一)自身专长的发挥与实****收获
实****后我收获甚多,不仅仅将我在课堂上学****到的学问和工作实践相结合,还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历。
在当业务员期间:在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,以及把握了接电话时的艺术和签合同时要留意的事项。
在当导游期间:作为一名导游人员,我不仅仅要对景点熟识介绍,还要学会如何与客人相处,在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅仅照看好小的也要看好年纪大的游客,到处关怀游客。
(二)自身存在的缺乏
在真正的实践过程中我才发觉自我学识和阅历的欠缺,学问面还太窄,应对游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨少”埃在今后的学****工作中,要不断完善自我。要学会多从感情上与游客沟通。导游可谓是一名“杂家”,各个方面都要懂一点,如果不好好扩大自我的学问,那么就很难有多突破。要进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的本领,理论联系实际。在实****过程中,我慢慢了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的治理和运行,让我把所学的东西转化为实践。总结阅历教训,努力学****不断提升自我,为以后的工作打下坚固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,简便拘束。
(三)所学学问和技能的实际应用情景
在这三个多月的实****期间,学****到了很多课堂上学****不到的东西。这段时间并把学校所学****到得理论学问运用于实践中。要适应这样的环境,就得让自我适应它,让自我融入这个多元而简单的社会,学会怎样与别人沟通沟通,学会怎样与别人相处,怎样处理人与人之间的各种关系及产生的问题,要学****的东西还许多许多,有的东西是我们在学校里学****不到的,有的只是学****了理论学问,却不懂得如何运用,所以实践是非重要的,对于导游来说更是重要。
(四)其他方面的心得体会
实****期间,让我接触了各类形形色色的人,也让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会,融入社会。这次长时间的实****使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的本领;学到从书本中没有的学问;熬炼了自我初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
五、实****单位在经营治理方面存在的问题及解决对策
(一)存在问题
1、旅行社内部治理不标准
由于旅行社经营规模比拟小,受到必需的限制,没有实行和深入推广科学的企业治理制度,企业的资源没有得到有效的利用。对于旅行社内部经营治理没有约束力,也没有建立合理的鼓励机制,也没有进展科学、合理地规划,而只是注意短期的目标利益,没有投入足够的精力去建立旅行社企业文化和提高效劳质量,还不能构成良好的口碑和信誉。
2、目标市场不清楚,旅游产品缺乏特色及效劳质量低下
经营规模比拟小,资金有限,不舍得或者不够本领投资开发新产品。其推出的旅游产品大多数都是仿照其它大旅行社效益较好的旅游工程。在竞争剧烈的旅游市场上,旅行社之间存在着很多恶性竞争。旅行社大多走的是仿照路线,没有自我的特色产品,竞争力太弱,只能经过削价竞争争夺客源,从而降低了产品质量,势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象,在必需程度上阻碍了旅游者参团的欲望,使客源削减。再者,旅行社的从业人员没有构成良好的效劳意识,旅行社治理人员缺乏“以顾客为本”的效劳文化的建立,旅行社的效劳质量缺乏长期性和稳定性。
3、电子商务网站重视程度不够
建立电子商务网站后,把这一任务交待给个别人,而高级治理层不闻不问,没有准时更新差价及回复网上客户评价。缺乏对网络营销应用的把握,重视程度不够。
(二)解决对策
1、完善旅行社经营治理制度
旅行社员工要实施现代化企业经营治理,完善经营治理的制度和体系。首先要建立和健全现代化企业制度,使其适应市场经济的进展,根据分工明确、指挥敏捷、信息灵敏、相互制约的要求,合理设置旅行社治理机构;其次,要建立和健全以职责制为核心的各项规章制度,保证企业各项治理经营活动高质量、高效率地进展;再来,要建立和健全旅行社效劳质量等级标准,确立企业效劳等级形象,并依照效劳质量标准建立相应的质量治理、质量评价和质量监控体系,让企业员工在工作的过程中参照的标准,使其能够更优质地完成工作任务。
2、围绕顾客需求进展产品的开发与创新及提高旅游效劳质量
目前,市场需求从过去被动理解旅行社供应的“套餐”向追求多样性、共性化得主动悬着性转变,旅行社必需围绕顾客需求来进展产品的开发与创新。优化旅游路线,提高旅游效劳质量;做好客户效劳,让顾客快乐地来,满足地走;开发新的旅游资源,制造竞争优势。
3、建立完善的网站运营体制
建立旅游行业信息化效劳,要有实际的旅游网站运营阅历,对网站资料的修改和维护,对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的进展要有较深刻的熟悉。
六、对所学专业在教学安排和课程设置方面的意见和提议

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