客服个人工作总结参考样本（三篇）.doc

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客服个人工作总结参考样本
客服虽然是一个普通岗位,但是对我来说这是一个努力也是一个选择,对我的成长帮助很大,对我有莫大的助益,我也愿意一直都坚持努力下去,一直都不会放弃的,因为我愿意这样做,虽然平凡但是却愿意绽放光芒,虽然平淡却可以不断成长。
在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话,有的是来订房,有的是用餐,有的是来询问情况个中各样的人都有,有的素质高,有的素质低下,但是我都会礼貌对待,因为我知道既然是一个客服,我代表的就不只有自己,我在客户眼中代表的就是我们酒店,代表这我们酒店的形象,如果不想我的做法被客户所排斥,就要礼貌待人,待人以诚,待人友好,基本礼貌不能丢,不能义气用事,在工作的时候应该抛弃个人的情感,不能与客户争吵,良好的素养才能够得到客户的认可。
虽然每天都要接待很多客户,服务客户,但我也在一点点成长,客服不是简单的工作有这他独特的美丽,在客服工作中,我个人得到了很大改变,气质上,谈吐上都有了一定风度,说话也得体,不但让我在工作中,没有留下阻碍,反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助,与人相处交流也更顺畅。
时间如同奔腾的江水,一去不复返,算一算时间我已经工作了三年,三年的时间让我成熟,成长,也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态,用全部的努力和全部的精神投入到工作中,用全部的力量做好工作,当我能够解决一个客户的问题时感到自豪,让我有一种成就感,让我有更大的动力去做好工作。
做的再好也会犯错,我曾经因为迟到影响过工作,在一年中,虽然只有一次,那次也不是有意犯错的,但是我却迟到了,没有及时上班,耽误了客户,让一个客户非常生气,等我来到岗位上时,公司的电话都已经被打了很多个,还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我,这也让我更加重视上边时间,从那之后我就很少在迟到,都会及时感到学****及时处理相应工作。
在工作中我的能力并不杰出,需要学****的地方有许多、我也都一直这样努力着,每天我都是花费时间在工作中,每天都是坚持如一,向大家学****客服需要了解的东西也比较多,所以需要一个学****的过程需要努力,虽然轻松,但是也不容易,更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步,所以不能停就要前进,不能放弃就要坚持,未来还需努力我会珍惜现在。
客服个人工作总结参考样本(二)
我于____年____月加入商场,开始了我新的工作和学****过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学****并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
2、学****商场工作内容阶段
____年____月____日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实****在卖场检查、学****开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对____逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学****商场的各种知识,用我的力量来推进____更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学****并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学****过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
____月____日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《____商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和****惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于____月____日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于____月____日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温****和复****期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
客服个人工作总结参考样本(三)
时光荏苒,岁月如梭,一转眼三个月客服的实****期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子,有很多的成长和进步,也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实****期的工作,也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作,我做了如下实****期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服,当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉,才能够做好这个岗位。所以在实****期的第一个月,我就一直在熟悉产品,和参加客服的专业培训。在培训里,我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作,还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外,我还在空闲的时间里,做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服,不仅要求自己的专业知识过硬,还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户,其实他们在看产品的同时,也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好,有客户过来咨询问题,却遇上了我们客服工作人员的爱答不理,态度恶劣这种情况,那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以,客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实****期的时候,就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户,还是面对很麻烦的客户,我都做到了耐心服务,贴心服务。
三、有待加强的地方
实****期已经过去了,面对我以后未来的职业发展,我也已经有了一个清晰的方向,也已经做好了在公司里长期做下去的准备,相信我能够越来越优秀,越来越努力。