普通员工年终工作总结2023年.docx

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2022年,是不平凡的一年。在这一年中,让我感受到了公司学****开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮助,经过自身的不懈努力,自己各方面也取得了必需的提高,现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学****和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉
客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及熟悉都不一样。一切对于我来说,即新奇也到处存在挑战,领导的变动,新同事参加,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学****是一切提高取得的前提和根底。在这一年里我仔细学****了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历,使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己经过学****和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺当开展。
二、仔细学****岗位学问,工作本领得到了必需的提高
对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学****熬炼一个人的耐力,整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经****惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一向在不断地探究,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛,这就是客服专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理,掌握和调整。人无完人,我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些外表观感毛皮,固然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过许多的投诉,但此刻的处理方式和以前不一样,我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常消失的投诉问题,__楼商铺__栋自2022年__月以前正式交付,经过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比拟顺当。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的缘由,移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕,正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁,也表达不出业绩,参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。
修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业治理提出更高的要求,对修理问题进展汇总分类并上CRM系统,每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力,修理的工作效率明显得到提高,掌握反复修理率使业主满足度提升。
业主无法理解新居会消失渗水问题,并且属于共性问题,导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们修理方案,此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致许多业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上头无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释,并实行进取应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方,经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们急躁向业主解释,并进取与业主进展数次沟通,期望获得业主的体谅,妥当将问题得以解决。
2022年又是一个布满活力的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素养,克制缺乏,朝着以下几方向努力:
1、学无止镜,时代的进展瞬息万变,各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学****各种学问,并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学****业务学问,经过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的本领,并在工作中渐渐克制急躁心情,进取、热忱、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不一样,自己的熟悉难免会有些出入,请领导给批示和指导。我坚信:全部的成绩都属于昨日,或许昨日的我并不是秀的。可是,不管前面有多少困难险阻,只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求,我就会敢于应对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。
一般员工年终工作总结20232
2022年马上过去,一年来自己能够以高标准要求自己,在本质岗位上勤勉努力,兢兢业业的工作,较好的完成领导交办的各项任务,下面将自己一年来的工作向领导和同志们汇报:
一、加强学****不断提高综合素养
一年来能够参与部里组织的各项政治理论的学****和业务学问的学****学****了不同时期领导的讲话和部领导安排学****的内容,并能够仔细做好读书笔记,通过学****自己树立起了正确的世界观和人生观,提高了自己对组织工作的熟悉,切实熟悉到组织工作无小事,力求仔细做好每一件事,并有针对性的学****业务学问,提高自己撰写信息的力量,是自己的业务力量有了肯定程度的提高。
二、勤奋努力,不断提高业务力量
一年来自己主要工作是撰写信息,截止到x月份共撰写信息x篇,在__组工信息截至x月份统计共上了三篇。撰写信息虽然不少,但上稿率不高,究其缘由自己主要还是没有完全把握写作的要领,对时局的把握还是不准,对领导的讲话内容还是没有完全吃透,对我县发生的事情还是没有站在高起点去把握,全都写出的信息上高率很低;自己常常看__组工信息发觉自己同样写了那方面的内容,别人的上了__组工信息,自己的却没有,有时也感到纳闷,但究竟还是事实。除了自己撰写组工信息外,自己还抽出肯定时间给新闻媒体撰写人物通讯,共在__日报上发表人物通讯一篇,在阿勒泰报发表论文和消息三篇。
三、兢兢业业,完成领导交办的其他工作
年初参与党员先进性教育活动,协作全国、自治区各大新闻媒体采访工作等,还撰写了几份先进人物的典型材料。
四、积极参与部里组织的各项活动
一年来,部里组织的清扫卫生等活动自己能够准时参与。
五、存在的问题
(1)信息上高率不高,需要更加加强信息学问的讨论。
(2)理论学****不够,没有对理论学问进展系统的讨论,今后要加强这方面的工作。
回忆自己一年的工作,虽然自己不遗余力的努力工作,但由于自己力量有限,工作成绩与领导的要求还相差很远,在新的一年自己将更加努力的工作,仔细完成领导安排的各项工作。
一般员工年终工作总结20233
2022年已将过去,在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与欢快,我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经完毕,收获不少,下头我对上半年略微写一下,为下半年的工作确立新的目标。
一、思想熟悉。
在这年,作为一员机修工,我在思想上严于律己,喜爱自己的事业,自己要求严格,鞭策自己,力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为,这个小伙子能吃苦,不嫌脏不嫌累,工作仔细,干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够进取主动的去参与,这年来,我能圆满的完成安排的各项工作。我信任在以后的工作中,我会在领导的关心下,在同事们的帮助下,经过自己的努力,克制缺点,取得更大的提高。在明年,我将更加努力工作,勤学苦练。
二、修理工作。
在修理工作方面,这年任务都非常重,有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司安排了许多的加班,但不管怎样,为了把自己的修理水平提高,我坚持,我信念,是工作的越多,信任我的修理技术也在不段的提高。平常工作中也是争取每个修理时机在请教老同志的修理阅历,平常也多和老同志谈天学****这年工作完毕了,明年的工作也是紧急的开头。这些多是需要仔细做好的工作,在工作中学****领悟积存每次的工作阅历。
三、制度方面。
在做好各项工作的同时,严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。处理好公事与私事之间的关系,于同事的人际关系,做到重来不和同事红脸。明年,我将更加勤恳,为更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,学****公司新出台新的制度,自己更加努力学****专业学问,使自己的业务水平更上一层楼。
四、安全工作
安全是重点,不管是工作也好还是生活也好,人生安全机械安全,多需要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有消失个别安全大事,一些稍微的手脚磕磕碰碰,消失这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽马虎大意,不够留意小节过程,安全意识还是不够全面的讨论到小节。在以后工作中要弥补讨论不够周到不够全面细节安全隐患。在明半年,要仔细学****安全条例,安全生产,安全留意事项,注意安全,为了更好圆满完成索道修理工,做到无设备安全事故,无人生安全事故,排解一些列的安全隐患。就是在生活上也要不放松个人安全。
综合以上几点,其中还有许多缺乏之处,在明年的工作加强学****更好的完成2022年的全年工作。
一般员工年终工作总结20234
不知不觉中,布满期望的2022年就伴随着新年伊始马上的接近。2022年就快完毕,回首20__这一年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下:
一、关系维护
我在公司负责对外关系的建立与维护,主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计院(电气室)建立友好关系,为各个工程制造良好的市场气氛,从而吸引各工程经理来做好工程。此刻这个社会关系就是金钱,市场和关系是连在一齐的!任何一家企业的进展壮大,都离不开人际关系的拓展。产品的销售和工程运作都要在构成良好的关系后才得以进展,市场的关系维护是企业至关重要的一环。
为了打通关系,近半年里,我设法发觉并接近有打算权的客户。并做了严密的访问规划。然后一家一家地访问。刚开头常常吃闭门羹,不是领导没空,就是领导不在。好不简单见着了关键负责人,却又被告之他们已经和别的生产商建立了合作关系,在其它厂家制造的产品还没有什么重大问题消失之前,他们很难理解我们的新产品。
我不得拿着资料,反复地具体地向他们讲解我们产品,告知他们我们产品所性能更优越。价格更合理,售后效劳更有保证。带着礼品去访问,人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不闻。甚至有的很直接地下逐客令。很多次被人当空气一样为难地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情,也不明白听过多少烦人的背后语,常常我刚看完一处白眼,又得去另一处听冷言冷语。尽管这样,我仍旧没有放弃努力,最终在一次又一次的奔跑中,他们渐渐理解了我们的产品,初步同意如有新工程或者换老化的设备能够与我们合作。
经过我的不懈努力,目前已经和电力公司招标到处长、生计处主任、基建处主任建立了良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局,局长与生计处的顺当建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进展着与各大设计院,化工企业、宝塔工程、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。为明年的业务开展奠定了很好的根底。也为明年参加电力选购网做好了前期铺垫.
二、突出成绩
(1)、顺当和宁夏英力特公司建立了友好关系,取得了宝塔宁东重整工程;明年的二甲醚是重大焦点工程;聚炳乙烯工程的已经在前期跟进中。
(2)、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系,明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯工程。
(3)、西夏电厂的2乘2...x机组的业务工程,现已顺当开工在建。
(4)、美利纸业二期工程也顺当开工在建。
(5)、灵武电厂和一铝厂已经开头使用我们的厂品。
三、工作体会
在工作、生活中我一向信任一份耕耘、一份收获。所以我一向在努力。不断的努力学****不断的努力工作。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点,为了工作的顺当进展,我通常要在下班后查看更多客户信息。经过努力的学****和工作,市场本领和关系维护都取得了进一步提高。但俗话说:“活到老,学到老”,我一向在各方面严格要求自我,经过阅读许多的道德修养书籍,高自身素养为能保质保量地完成工作任务。
在过去的根底上对电力系统的相关学问进展重学****加深熟悉。使之更加系统化,从而融会贯穿,业务水准提到了一个新的起跑线。此刻根本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事清楚,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象。
回想一年来的工作,之所以能够取得一些成绩,得益于单位干部职工之间团结共事,相互信任,相互支持,共同维护班子的团结和整体效能的发挥进取努力和拼搏奉献。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限简便中走出这一年,尽管我做了许多的工作,取得了必需的成绩,但与上级的要求和先进单位相比,仍存在必需的差距,我将在今后的工作中不断努力克制和改善。
四、前景展望
展望邻近的2022年,我会更加努力、仔细负责的去对待每一个客户,也力争赢的时机去寻求更多的客户,争取更多的订单,完善市场部门的工作。在维护好已经建立起来的友好客户关系的同时,我会进一步拓展更好关系。力争让一些大型企业单位比方石化、供电局、电力系统、一些重工业等采纳我们的产品。开拓市场虽然很艰难,但有压力才有动力,经过在职场的磨练,我不仅仅具备了丰富的市场关系拓展阅历和强大的抗压本领,还进展了宽阔的人际关系,明年,我将跨入一个新的里程。
一般员工年终工作总结20235
2022年,在公司领导的关怀和支持下我完成了从公司主要领导专职驾驶员到综合部人员的过渡。自己从一个房地产门外汉起步,在完成自己岗位职责的根底上积极地融入到了公司的工程运营中去,以能够发挥个人力量,为公司呈现身为__人的素养,和公司其他同事一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将一年来工作状况总结如下:
一、保障安全、效劳周到
在任公司主要领导专职驾驶员期间,以领导和自身人身安全为重,安全驾驶,__年来未消失交通意外事故,从而提高工作效率,杜绝了时间铺张。仔细完成领导交办的其他事情,的确做到了以领导为重,对领导的出行做出了保障作用。
二、仔细思索和学****专业学问
在起点低和接触少的前提下,对所看到的所听到的专业学问,作出仔细思索和汲取,不断加强自身的专业力量,知晓公司开发的工程产品,并能有针对性地开展宣传和销售,主动向前期部工作人员学****相关的证照办理流程。
三、严格遵守各项规章制度
过去的x年中,我严格遵守公司的各项规章制度,渐渐完善自身的组织纪律性,不越权办事,不特立独行,以公司进展为主导思想,仔细履行职责,听从领导的工作和安排,为公司规章制度能更好的实施作出应尽义务。
四、积极协作其他部门工作
在帮助完本钱部门工作的同时,积极协作到其他部门的工作中,与同事之间相处时尽量做到多为他人考虑,以虚心、慎重的态度避开不必要的冲突产生,为了公司的团队精神建立作出正面、积极的作用。
一年来,在不断接触、学****的过程中自身有了很大地提高,但仍存在缺乏之处:
1、根底学问薄弱,一切都要从头开头,汲取学问较为缓慢。
2、工作积极性还不够高,细心程度有待进一步提高。
针对以上缺乏之处,在今后的工作中,我有信念和决心,努力查找差距和克制困难,进一步提高自身的综合素养,把该做的工作做实、做好。