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境内旅游合同(云南省内旅游用)
编号:_____
云南省旅游发展委员会
制定
云南省工商行政管理局
____年____月
第一部分通用条款
第一条合同使用说明
(以下简称“组团社”)与旅游
者签订省内包价旅游合同时使用。
、在工商行政管理机关
注册登记的旅行社,以及经旅游行政管理部门备案的旅行社分社;经
备案旅行社的服务网点只能以旅行社名义与旅游者签订旅游合同。
,应注意核实旅行社业
务代表的身份、授权委托书,以及营业执照、旅行社业务经营许可证
副本或旅行社盖章的副本复印件。
,应为旅行社印章或合同专用
章。
,或是自
愿在空格处填写完整内容。
:.
,
但不得低于《旅行社接待服务规范》(DB53/T416)标准,不得减轻
或者免除应当由旅行社承担的责任。
第二条旅游报名须知
,提交的材料应真实、有效。
、接受旅游服务时,有向旅行社如实告知与旅游活
动相关的个人健康信息的义务;鉴于旅游者的健康状况,旅行社有收
客与否的权利。
,其监护人或家属
应向旅行社提供书面同意证明。
,合同方可生效。
、退票、更改,按航空公司规定执行;如因客人的
原因造成的机票损失,由旅游者自行承担。
、飞机等交通工具的铺位、座位和乘
坐时间,请游客予以理解;对具体出发集合时间、航班信息、住宿设
施等不能确定要素的信息,出发前组团社通知旅游者。
,以便发生争议时主
张自己的权利。
第三条旅游安全注意事项
(机、船)
:.
(1)游客应按安全管理规则乘车(机、船);就座时礼让残疾
人、老年人和未成年人。
(2)乘坐交通工具时,应带好有效身份证件,认真核对票面信
息;如因游客原因不能按时乘坐交通工具的,旅行社不承担责任。
(3)游客在乘车途中,切勿与司机闲谈,切勿催促司机开快车及
违章行驶;不要将头、手伸出窗外,系好安全带,以免发生意外。
(4)在交通工具临时停靠期间,应服从工作人员安排,请勿远
离。
(5)游客下车游览、就餐、购物或自由活动时,应关好车窗,贵
重物品随身携带,避免遗失、被盗。

(1)游客入住酒店后,应了解酒店安全须知,熟悉酒店的安全出
口、安全通道及安全转移的路线。
(2)注意检查酒店所配备的用品是否齐全,有无破损;如有不全
或破损,请立即向酒店服务员报告;如因酒店条件所限未能配备,请
游客小心谨慎,防止发生意外。
(3)沐浴、洗漱时小心地滑,以免发生意外。
(4)贵重物品应寄存酒店总台或自行妥善保管。
(5)不要将自己住宿的酒店、房号告诉陌生人;出门或睡觉前要
锁好门、窗。
:.
(6)发生火灾或地震等紧急情形时,应科学自救,不要搭乘电梯
或随意跳楼。

(1)在行程中购买、食用食物需注意食品卫生安全。
(2)不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物、饮品、药品。
(3)旅游期间要合理饮食;用餐时应注意地滑。
(4)旅行社不应安排饮用烈性酒;对因游客自行饮酒发生的意
外,旅行社不承担责任。

(1)团队旅行时游客不得擅自离团、脱团;如果特殊原因离团,
应征得导游人员同意。
(2)听从导游的安排,记住集合的时间和地点,认清所乘坐的车
型、车牌号;不要迟到,因迟到造成的后果由个人负责。
(3)经过危险地段不可拥挤;前往险峻处观光时应充分考虑自身
的条件是否可行,不要强求和存侥幸心理。
(4)游客登山或参与活动时应根据自身身体状况进行,避免过度
激烈运动以及自身身体无法适应的活动,同时做好防护工作。
(5)在水上(江河、湖海、水库)游览或活动时,应听从工作人
员安排,注意乘船安全,穿戴救生衣。
(6)乘坐缆车或其他载人观光运载工具时,应服从工作人员安
排;遇超载、超员或其他异常时,千万不要乘坐,以防发生危险。
:.
(7)自由活动时间自行外出,请告知全陪或其他游客,并注意人
身及财产安全;不要乘坐无营业资质的交通工具。
(8)游览期间游客应结伴而行;带未成年人的游客,请认真履行
监护责任,不能让未成年人单独行动,并注意安全。
(9)旅行社应告知、提醒游客谨慎购物和消费、妥善保管好个人
物品,谨慎参加骑马、攀岩、滑翔、漂流、潜水、游泳、跳伞、热气
球、蹦极等高风险活动;除特殊团队外,旅行社不安排上述活动,若
游客坚持参与,风险自担。
(10)前往少数民族地区旅游,务必尊重当地风俗****惯,以免发
生冲突。
(11)游客在旅途中发生人身或财产意外事故时,按相关规定或
保险合同处理,或公安部门查处,旅行社尽力提供必要的协助。

(1)不要购买流动推销人员的商品;无意购买时,不要向推销人
员问价或还价。
(2)购物时要细心鉴别商品真伪,并向经营者索取发票。
(3)不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。
(4)购买需托运的物品,请确认托运方式可行后再购买,以免造
成损失。
(5)在拥挤的场所购物或娱乐时,注意保管好钱物及证件。
:.
(6)不要单独行动,不要前往管理混乱的娱乐场所;应防止诈
骗、盗窃或抢劫事故发生。
第四条报名与成团
,乙方可提前7天通知甲
方解除合同,并向甲方退还已收取的全部费用。
,乙方可按本合同《第一部分通用条
款》第十一条处理。
第五条【旅游业务委托】
,确定需要将旅游业务委托其他
旅行社接待的,应征得甲方书面同意。
,受委托旅行社必须具备
相应的经营资质,并与受委托旅行社签订委托合同,约定接待游客的
各项服务安排及标准;受委托旅行社违约、造成甲方合法权益受到损
害的,乙方应承担赔偿责任;受委托旅行社故意或者过失造成甲方合
法权益损害的,应承担连带责任。
第六条产品类型与质量标准
《旅行社接待服务规范》(DB53/T416)要求,旅行社
的产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品,
乙方为甲方提供的具体产品类型由甲乙双方在附件2《旅游行程及接待
服务单》“旅行社产品类型”栏约定。《旅行社接待服务规范》(DB
:.
53/T416)关于“预制旅游产品”、“非预制旅游产品”的含义、范
围及质量要求如下:
(1)预制旅游产品是指由旅行社设计提供,事先制定的确定计划
人数、出发日期、线路行程及价格等,并用广告或其他方法招徕旅游
者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见表1。
表1旅行社预制旅游产品类型及质量要求
(2)非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托,根据旅游者
的需求,单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务,包括单
项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅
游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下:
①住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308)
评定的一星级饭店标准间,或《特色民居客栈等级划分与评定》
(DB53/T413)认定的一星级特色民居客栈、《经济型酒店等级划分
与评定》(DB53/T414)认定的一星级经济型酒店标准间要求;
②餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》(GB/T
26361)认定的铜盘级餐馆,旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企
业评定规范》(DB53/T415)认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘
级餐饮企业要求;
③客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》
(DB53/T342)认定的一星级旅游汽车要求;
:.
④导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》(DB53/T
324)认定的一星级导游要求;
⑤旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T
17775)评定的A级旅游景区要求;
,在云南省内的,以本合同附件《旅
游行程及接待服务单》的约定为准,但不得低于《旅行社接待服务规
范》(DB53/T416)要求;未约定或者约定不明确的,执行《旅行社
接待服务规范》(DB53/T416)标准。
,优先采用国家或行业标准、旅
游目的地地方标准;若无具体标准,则采用相似标准。
、协助、保
密等辅助义务。
第七条旅游费用
:(1)交通费;(2)住宿费;(3)餐费(不
含酒水费);(4)旅游景区的第一道门票费;(5)旅行社服务费;
(6)导游服务费;(7)其他旅游项目费用。
:(1)旅游者投保的个人旅游保险费用;
(2)合同未约定由旅行社支付的费用;(3)行程中发生的旅游者个
人费用。
第八条付款方式
,甲方应向乙方支付全额旅游费用。
:.
,乙方应向甲方出具发票。
第九条旅游安全保障
,并保证所提供的接待服务达
到相关旅游安全标准要求。
;旅游
者在旅游期间因自身身体状况或者其他意外因素发生人身伤害或财产
损失的,按照已购买保险的相关条款处理。
第十条合同变更
,甲方可将合同中自身的权利义务转让给第三
人,乙方非因正当理由不得拒绝,因此增加的费用由甲方和第三人承
担。
,可以书面形式变更合同约定的内容,并由
双方签字、盖章确认,或由甲方与乙方委派的导游或经理、计调人员
签字确认;由此增加的旅游费用及给对方造成的损失,由变更提出方
承担;减少的旅游费用,乙方应当退还甲方。
(指因自然原因和社会原因引起的,如
自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、***、罢工、突发公共事件、政
府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况)或者意外事件
的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,乙方向甲
方退还旅游费用;乙方能够证明已发生的、用于准备旅游活动的必须
的费用,由甲方承担。
:.

合同的,乙方可以在征得甲方50%以上成员同意后,对相应内容予以
变更;因情况紧急无法征求意见时,乙方可以决定内容的变更,但应
当就作出的决定承担举证责任。
,不得降低导游星级
标准,且需及时告知旅游者。
第十一条合同解除
,乙方应当向甲方退
还全部旅游费用。
(1)行程开始前____日内和行程中解除合同的,按下列标准扣除
必要的费用:
行程开始前____日至____日,按旅游费用总额的20%;
行程开始前____日至____日,按旅游费用总额的40%;
行程开始当日,按旅游费用总额的60%。
(2)在行程中解除合同的,必要的费用扣除标准为:
旅游费用×60%+(旅游费用-旅游费用×60%)÷旅游天数×已经
出游的天数。
(3)如按上述第(1)款或者第(2)款约定比例扣除的必要的费
用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额
不应当超过旅游费用总额。
:.
(4)解除合同的,旅行社扣除必要的费用后,应当在解除合同通
知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。
,乙方可以解除合同:
(1)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;
(2)携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;
(3)从事违法或者违反社会公德的活动的;
(4)从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制
止的;
(5)法律规定的其他情形。
因前款情形解除合同的,乙方应在扣除必要的费用后,将余款退
还甲方;给乙方造成损失的,甲方应当依法承担赔偿责任。
(含____日)提出解除合同
的,应向甲方退还全额旅游费用,并按下列标准向甲方承担违约责
任:
(1)出发前____日(含____日)至____日,支付旅游费用总额的
10%违约金;
(2)出发前____日至____日,支付旅游费用总额的15%违约金;
(3)出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。
如按上述比例支付的违约金不足以赔偿甲方的实际损失,乙方应
当按实际损失对甲方予以赔偿。
:.
、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避
免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:
(1)合同不能继续履行的,甲乙双方均可解除合同。合同不能完
全履行的,乙方向甲方作出说明,甲方同意变更的,可以在合理范围
内变更合同;甲方不同意变更的,可以解除合同。
(2)合同解除的,乙方应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支
付且不可退还的费用后,将余款退还甲方;合同变更的,因此增加的
费用由甲方承担,减少的费用退还甲方。
(3)危及甲方人身、财产安全的,乙方应采取相应的安全措施,
因此支出的费用,由甲乙双方分担。
(4)造成甲方滞留的,乙方应当采取相应的安置措施。因此增加
的食宿费用,由甲方承担;增加的返程费用,由甲乙双方分担。
,乙方应当协助甲方返回出发地或者甲
方指定的合理地点,费用由甲方承担。由于乙方或者履行辅助人的原
因导致合同解除的,返程费用由乙方承担。
第十二条违约责任
,应当依
法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成甲方
人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。
:.
,经甲方要求仍拒绝履行合同,造成甲方人
身损害、滞留等严重后果的,甲方还可以要求乙方支付旅游费用1倍
以上3倍以下的赔偿金。
,
或者造成甲方人身损害、财产损失的,乙方不承担责任。
,乙方未尽到安全提示、救助义务
的,应当对甲方的人身损害、财产损失承担相应责任。
,与甲方订立旅游合同
的,甲方请求变更旅游行程安排,因此增加的费用由甲方承担,减少
的费用退还甲方。
,乙方擅自将甲方转团、拼团、转委托的,或是
乙方将不同游览行程、不同服务标准、不同价格的旅游者合并同一团
队的,应向甲方支付旅游费用总额25%的违约金;甲方因前款原因解
除合同的,乙方还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用,向已
随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用。
,乙方提供相同服务,因甲方的年龄、职业
等差异增收费用的,乙方应返还增收的费用。
,乙方应
赔偿甲方的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。
,乙方应退还甲方合
同金额与实际花费的差额,并支付与退还费用同额的违约金。
:.
、旅游景区、酒店、餐馆、旅游汽
车、娱乐活动经营单位等旅游辅助服务者的原因,造成安排的旅游项
目与合同不符,乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额,并支付
与退还费用同额的违约金。
、旅游行业或地方标准提供
导游服务,乙方应向甲方支付旅游费用总额3%的违约金;委派的导游
人员达不到约定等级的,乙方应向甲方支付旅游费用总额5%的违约
金;非因不可抗力及特殊原因更换导游人员不通知旅游者的,乙方应
向甲方支付旅游费用总额2%的违约金,若更换导游后降低星级标准
的,按前款处理。
,乙方应按下述标准
承担责任:
(1)擅自增加旅游消费项目,费用由乙方承担。
(2)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,
乙方应退还未完成约定旅游服务项目的费用,并支付与退还费用同额
的违约金;遗漏无门票景点的,每遗漏一处乙方向甲方支付旅游费用
总额5%的违约金。
(3)擅自中止对甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当
负担甲方在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通
等必要费用,并向甲方支付旅游费用总额30%的违约金。
:.
,乙方与其合同关系自动终止,未
发生的费用不退;甲方擅自参加本合同约定以外的旅游活动的,责任
自负。
第十三条减轻或免除责任
,应
减轻或免除责任:
(1)旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或
事先说明;
(2)所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性
措施;
(3)质量问题的发生全部或部分是由于甲方自身的过错;
(4)质量问题发生后,乙方及时采取了妥善处理措施。
,甲方应配合采取
适当措施防止损失的扩大;甲方未配合采取适当措施致使损失扩大
的,乙方不应就扩大的损失承担赔偿责任;因防止损失扩大而支出的
合理费用,由乙方承担。
第十四条自愿购物与自费项目特别约定
,约定的购物场所应为经《旅游购物场所
等级划分与评定》(DB53/T309)认定的星级购物场所,购物次数及
时间符合《旅行社接待服务规范》(DB53/T416)要求。
:.
,或者乙方违反约定增加购物次数、延
长购物时间、强迫或者变相强迫甲方购物或参加自费项目的,甲方可
在旅游行程结束后三十日内,要求乙方为其办理退货并先行垫付退货
货款或退还另行付费旅游项目的费用,并每次向甲方支付旅游费用总
额20%的违约金。
第十五条解决争议的方法
,双方可协商解决,或向旅游合同
签订地或乙方所在地的旅游质检执法机构投诉;需要立即制止、纠正
旅行社的损害行为的,可向损害行为发生地的旅游质检执法机构投
诉。
,以及旅游投诉处理机构调解
不成的,可以向乙方所在地仲裁机构申请仲裁,或向人民法院起诉。
第十六条补充协议
本合同生效后,双方未约定的事宜,可以签订补充协议,补充协
议与本合同具有同等法律效力。
第十七条合同生效
本合同自双方签字盖章,全额支付旅游费用之日起生效。本合同
一式两份,双方各持一份,具有同等法律效力。
第二部分专用条款
甲方(旅游者)
旅游者或旅游团代表:_____(参团名单表如下)
:.
身份证件号码:_____
联系电话:_____
参团名单表
乙方(组团社)
组团社名称:_____
等级:_____业务经营许可证号:_____
住所地:_____
法定代表人(负责人):_____
联系电话:_____
甲乙双方本着平等协商的原则,根据《中华人民共和国旅游
法》、《旅行社条例》、《云南省旅游条例》《最高人民法院关于审
理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《旅行社服务质量赔偿
标准》等法律法规规章,现就甲方参加乙方组织的境内旅游事项达成
如下协议。
第一条通用条款效力
甲乙双方在签订本合同前,乙方已向甲方介绍《第一部分通用条
款》的内容,双方同意将其列为合同组成部分。
第二条成团人数
本次旅游活动约定人数为_____。
第三条旅游费用
:_____元(大写:_____)。
:.
其中:(1)成年人:_____元/人,共_____人_____,合计:
_____元
(2)未成年人:_____元/人,共_____人_____,合计:_____元
(3)导游服务费:_____元/人,共_____人_____,合计:_____
元
。
(1)现金支付;
(2)转帐。
组团社户名:_____开户银行:_____帐号:_____
第四条业务委托
,按第_____项处理:_____
(1)乙方需要将本合同旅游业务委托其他旅行社,甲方是否同
意:_____(同意或者不同意)委托。
委托接待旅行社名称:_____等级:_____
(2)本合同约定的旅游业务,由乙方独立完成,乙方不得再委托
其他旅行社。
第五条合同解除
,甲方同意乙方在保证所约定的旅游服务内容
和标准不变的前提下,按下列第_____项处理:
(1)另行签订合同改期出团;
(4)由甲方自愿与乙方推荐的其他旅行社另行签订合同。
:.
,按照本合同《第一部分通用条款_____》第十一条
承担违约责任。
第六条自愿购物与自费项目特别约定
(购物场所名称、星级、购物次数、购物时
间等):_____
:_____
。
第七条旅游行程及服务标准
甲方(旅游者或旅游团代表)签字:_____身份证件号码:_____
其他旅游者签字:_____
乙方(组团社)盖章:_____
法定代表人(代理人)签字:_____
_____年_____月_____日
境内旅游合同(云南省内旅游用)(二)
编号:_____
云南省旅游发展委员会
制定
云南省工商行政管理局
____年____月
第一部分通用条款
第一条合同使用说明
:.
(以下简称“组团社”)与旅游
者签订省外包价旅游合同时使用。
、在工商行政管理机关
注册登记的旅行社,以及经旅游行政管理部门备案的旅行社分社;经
备案旅行社的服务网点只能以旅行社名义与旅游者签订旅游合同。
,应注意核实旅行社业
务代表的身份、授权委托书,以及营业执照、旅行社业务经营许可证
副本或旅行社盖章的副本复印件。
,应为旅行社印章或合同专用
章。
,或是自
愿在空格处填写完整内容。
,
但不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。
第二条旅游报名须知
,提交的材料应真实、有效。
、接受旅游服务时,有向旅行社如实告知与旅游活
动相关的个人健康信息的义务;鉴于旅游者的健康状况,旅行社有收
客与否的权利。
,其监护人或家属
应向旅行社提供书面同意证明。
:.
,合同方可生效。
、退票、更改,按航空公司规定执行;如因客人的
原因造成的机票损失,由旅游者自行承担。
、飞机等交通工具的铺位、座位和乘
坐时间,请游客予以理解;对具体出发集合时间、航班信息、住宿设
施等不能确定要素的信息,出发前组团社通知旅游者。
,以便发生争议时主
张自己的权利。
第三条旅游安全注意事项
(机、船)
(1)游客应按安全管理规则乘车(机、船);就座时礼让残疾
人、老年人和未成年人。
(2)乘坐交通工具时,应带好有效身份证件,认真核对票面信
息;如因游客原因不能按时乘坐交通工具的,旅行社不承担责任。
(3)游客在乘车途中,切勿与司机闲谈,切勿催促司机开快车及
违章行驶;不要将头、手伸出窗外,系好安全带,以免发生意外。
(4)在交通工具临时停靠期间,应服从工作人员安排,请勿远
离。
(5)游客下车游览、就餐、购物或自由活动时,应关好车窗,贵
重物品随身携带,避免遗失、被盗。

:.
(1)游客入住酒店后,应了解酒店安全须知,熟悉酒店的安全出
口、安全通道及安全转移的路线。
(2)注意检查酒店所配备的用品是否齐全,有无破损;如有不全
或破损,请立即向酒店服务员报告;如因酒店条件所限未能配备,请
游客小心谨慎,防止发生意外。
(3)沐浴、洗漱时小心地滑,以免发生意外。
(4)贵重物品应寄存酒店总台或自行妥善保管。
(5)不要将自己住宿的酒店、房号告诉陌生人;出门或睡觉前要
锁好门、窗。
(6)发生火灾或地震等紧急情形时,应科学自救,不要搭乘电梯
或随意跳楼。

(1)在行程中购买、食用食物需注意食品卫生安全。
(2)不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物、饮品、药品。
(3)旅游期间要合理饮食;用餐时应注意地滑。
(4)旅行社不应安排饮用烈性酒;对因游客自行饮酒发生的意
外,旅行社不承担责任。

(1)团队旅行时游客不得擅自离团、脱团;如果特殊原因离团,
应征得导游人员同意