第六讲谈话礼仪.pptx

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谈话是人人表达思思想感情情的重要要工具,,是人际际交往的的重要手手段。
谈话是一一门艺术术,语言言是谈话话的载体体,文明明、礼貌貌、准确确的谈话话有利于于人际关关系的和和谐。
谈话一定定意义上上反映着着一个人人的修养养与素质质。
说话的技技术
重要的不不是你说说什么,而是你你如何说说
说话的技术::语音、语气气和语调
文字:14%+语气:86%
不同语气的效效果
一把平与单调调的声音正是是告诉对方::你感到厌烦烦和绝对没有有兴趣谈话
慢的速度和低低调子传达的的信息是:我我被压抑和想想单独自处
一个突然的速速度和很大声声的音调说明明:我在生气气和不想接受受意见
高音调和语调调强的声音表表示:我是热热心于这一话话题或题目
怎样说话才不不失“分寸”
第一,说话时时要认清自己己的身份。任何人,在任任何场合说话话,都有自己己的特定身份份。这种身份份,也就是自自己当时的““角色地位””。比如,在在自己家庭里里,对子女来来说你是父亲亲或母亲,对对父母来说你你又成了儿子子或女儿。如如用对小孩子子说话的语气气对老人或长长辈说话就不不合适了,因因为这是不礼礼貌的,是有有失“分寸””的。
第二,说话话要尽量客客观。这里说的客客观,就是是尊重事实实。事实是是怎么样就就怎么样,,应该实事事求是地反反映客观实实际。有些些人喜欢主主观臆测,,信口开河河,这样往往往会把事事情办糟。。
第三,说话话要有善意意。所谓善意,,也就是与与人为善。。说话的目目的,就是是要让对方方了解自己己的思想和和感情。俗俗话说:““好话一句句三冬暖,,恶语伤人人恨难消。。”
请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见(再会))
非常感谢(谢谢))
礼貌语言
请
对不起
麻烦您…
劳驾
好的
是
清楚
不客气
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司
一、称呼礼仪仪
称呼:指的是人们在日常常交往应酬之中,,所采用的彼此之之间的称谓语。
在社会交往中,如如何称呼对方,这这直接关系到双方方之间的亲疏、了了解程度、尊重与与否及个人修养等等。一个得体的称称呼,会令彼此如如沐春风,为以后后的交往打下良好好的基础,否则,,会令对方心里不不悦,影响到彼此此的关系。
1、社交、工作场场合中常用的称呼呼:
在工作岗位上,人人们彼此之间的称称呼是有其特殊性性的。
它的总的要求,是是要庄重、正式、、规范。
1)职务性称呼就就高不就低。
一般在较为正式的的官方活动、政府府活动、公司活动动、学术性活动中中使用。以示身份份有别,敬意有加加,而且要就高不不就低。这种称称呼,具体来说分分三种情况:
a)、只称职务。。如:董事长、、总经理等
b)、职务前加姓姓氏。如:王总总经理、张主任、、刘校长等。
c)、职务前加上上姓名。适合于于极为正式的场合合。如:×××市市长等。
2)职称性称呼
对于有专业技术职职称的人,可用职职称相称。
a)、仅称职称。。如:教授、律律师、工程师等
b)、在职称前加加姓氏。如:龙龙主编、常律师、、叶工程师。
C)、在职称前加加姓名。适合于于正式的场合。如如:杨振宁教授、、谢玉清研究员等等。