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第十一章项目沟通管理.pptx


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主要内容
项目沟通管理
沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求:谁需要什么信息,什么时候需要,怎样发送。
信息发送--使需要的信息及时发送给项目干系人。
绩效报告--收集和传播绩效信息,包括状况报告、进展报告和预测。
管理收尾--产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。
项目冲突管理
项目沟通通管理
一、什什么是是沟通?
沟通:
为了设定定的目标,把信息,思想和情感在个人或或群体间间传递,,并达成共同同协议的过程
二、项目目沟通的的作用
决策和计计划的基基础
组织和控控制管理理过程的的依据和和手段
建立和改改善人际际关系必必不可少少的条件件
成功领导导的重要要手段
沟通的前前提条件件:
沟通的愿愿望
有共同语语言
三、项目目沟通的的范围
沟通范围围的划分分
沟通管理理中的信信息渠道道应有明明确的范范围,超超范围的的沟通将将导致信信息的紊紊乱,未未达目的的的沟通通又将使使信息失失效。
大范围沟沟通,主要是指指组织机机构之间间的信息息沟通,,如项目目管理委委员会、、项目办办公室、、业主委委员会、、同项目目的各个个子项目目组织等等。
小范围沟沟通,主要是指指实施项项目的组组织和个个人之间间的信息息沟通,,如项目目经理、、专业技技术人员员、施工工人员等等。
根据具体体情况还还可以进进行多范范围的划划分,对对于大型型项目还还可以进进行分层层分区划划分。
范围划分分以后应应确保范范围内和和范围之之间的沟沟通能够够有效进进行,指指定沟通通负责人人(一般般由组织织责任人人兼任))定期和和不定期期对信息息结果进进行跟踪踪和总结结,通过过阶段分分析便于于改进下下一阶段段的沟通通管理。。
组织沟通通
人际沟通通
沟通管理理的特点点:
复杂性
系统性
四、项目目沟通的的过程
想法
编码
信息
传递
接收
解码
理解
干扰
反馈
五、沟沟通方式式方法
单向沟通通、双向向沟通
正式沟通通、非正正式沟通通
言语沟通通、非语语言沟通通
书面沟通通、口头头沟通
上行沟通通、下行行沟通、、平行沟沟通

根据在沟沟通发送送者和接接收者的的角色是是否变化化可以将将项目沟沟通分为为单向沟沟通和双双向沟通通。
单向沟沟通方方式:
传送者接受者
信息
优点::是信息息传递递速度度快
缺点::准确性性差,,有时时还容容易使使接收收者产产生生抗拒拒心理理。

双向沟沟通:
传送者接受者
信息
反馈
这种沟沟通的的优点点是信息息传递递准确确性高高,而且且由于于接收收者可可以反反馈意意见,,因此此使得得接收收者产产生参参与感感和平平等感感,有有助于于增加加接收收者的的责任任心,,有助助于建建立双双方的的感情情,
缺点是信息息传递递速度度较慢慢,而且且在沟沟通过过程中中发送送者会会受到到接收收者的的质询询,使使得心心理压压力较较大
传送者者与接接受者者的角角色不不断相相互转转换。。
听,说说,问问

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  • 上传人zhangkuan1438
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  • 时间2023-03-18