建筑工程监理服务的探索和实践.pdf

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建立和推行建设监理制是我国基本建设领域的一项重大改
革,是发展社会主义市场经济的必然结果。
工程建设监理目前主要是指监理单位受业主的委托,代表业主
对施工中的质量、进度、
供有偿的专业管理技术方面的服务。因此,如何为业主服务,如何为
,它关系到监理单位的竞争能
。
河北电力监理公司神头二电厂二期工程监理部(以下简称监理
部)在监理实践中,围绕如何一创流监理服务,进行了大胆的探索和
实践,收到了很好的效果。他们的主要做法是:
,终于业主满意监理部在创一流监理服务中,
按照“高起步、树形象、一创流、铸品牌”的工作思路,着重抓了认
清监理单位的性质和定位,树立服务的观念,正确处理“三个关系”,
即:正确处理监理和业主的关系,正确处理服务和被服务的关系,正
确处理合同规定和业主需要的关系。具体做法是:以业主的关注和需
求为焦点,对业主的需求永不言“不”,不说不管,而是认真研究,
耐心解释。不和业主事事搬合同,事事死抠合同条款,事事争论“应
该”与“不应该”,而是“有困难找监理”,真情、真诚为业主服务。
目前,监理部服务的深度远远超过合同的规定,很多应由业主负责的
工作,只要业主需要,监理部就愉快的接受。例如:设计交底、图纸
会审会议应由业主组织,监理参加,现在,都由监理部组织主持。
又如工程施工组织总设计,业主提出由监理部组织编写,监理
部立即组织,通过数十日通宵达旦的工作,完成了长达400多页,共
,对及时报批工程开
工和指导工程建设起到了重要作用,解了业主的燃眉之急,使业主充
满满足感和愉快感。

管理技术服务,高智能服务是创一流监理服务的灵魂。在为业主提供
高智能服务中,监理部重点做了两方面工作:
一是对业生不是只提意见和建议,只讲应该如何做,应该怎么
办,而是组织监理人员亲自去做,去实施,把意见和建议落到实处。
例如2002年8月初为了确保完成全年的奋斗目标,监理部向业主提出
组织工程第二战役约意见和建议,并制定了详细的切实可行的考核目
标和考核办法。2002年底,监理部又对2003年的工程质量、进
、
出了书面意见,供业主参考。
二是凭监理人员借多年的施工经验和专业知识,对工程建设和
发展趋势,要做到敏感型,
测,并提出应对措施,把握工程的主动权,使业主对监理有放心感和
信赖感。2002年监理部共组织召开设计交底、图纸会检20次,审阅图
纸46册,共提出书面意见138条,130条被采纳,采纳率95%。
,把创一流监理服务落到实处创一流监
理服务的重要标准是认真执行监理规范。监理部把按监理程序控制,
按规范、标准验收,做为创一流监理服务的基本要求。从基础入手,
实行规范化,建立了126个管理制度和30个监理记录表式操作程序和
10个监理工作流程,让监理人员自己知道做什么,怎么做,做到什么
程度为好。并要求监理人员把住6个关,即:未经监理确认的分包商,
不得进入施工现场承揽工程;未经设计交底和会检的图纸不得用于工
程;施工技术方案、作业指导书未经审核批准不得开工;不合格的原
材料、构配件不得用于工程;四级验收项目未经监理人员检查签证,
不得进行下道工序施工;未经施工单位三级检查验收的项目,不进行
四级验收。使监理工作严格按程序办,使工程环环受到控制。
,要有制度做保证为了把创一流监理服务工
作落到实处,监理部提出了“人人是窗口,个个树形象”的口号,按
照IS09001质量标准体系实行规范化,结合工程实际,制定了可考核
的量化的监理服务质量目标和完整的业主满意程度检测评价办法。完
善了各级人员,各个环节的岗位责任制,并建立了相应的激励和约束
机制。主要是建立了业主对总监、总监代表、监理室主任考评细则,
和总监对监理人员的考评细则,并根据不同的被考核对象,规定了不
同的考核内容和时间。对总监、总监代表主要考核贯彻监理基本准则、
组织和协调能力等内容;对一般监理人员主要考核工作是否及时、真
实、公正、规范以及工作责任心等内容。形成了人人创优争先的局面。
,需要一流的队伍要创一流的监理服务,必须
有一支高素质的一流队伍,有一个坚强的团队。监理部主要抓了两项
工作:一是创建学****型监理部,结合工程的实际对监理人员进行技术、
业务知识和政治理论学****培训,并做到“四个一”,即每月有一个学使监理人员的素质得到提高。二是创建监理部文化,制定了监理部监
理理念、指导思想、监理部精神、监理部形象目标、员工行为准则和
基本素质等行为规范,并以此来规范监理人员的行为,依靠文化的力
量影响所有人。
在创一流监理服务中总监理工程师的作用和素质至关重要。监
理部王文华总监“语不及私唯尽瘁,全凭身教领群英”,在施工现场
有日皆碑。一次施工单位送给他一沓人民币做为对其工作帮助的酬谢,
王文华同志晓之以理,予以拒绝。其他监理人员也未发生一起违反廉
洁自律的行为,在施工现场树立了良好的形象。
:今天的现场就是明天的市