争创“五星级”供电所.doc

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摘要:管理提升永远在路上,不断提升根底管理,电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感,树立适合市场营销观念。其中,树立良好的效劳品牌无疑会起到非常重要的作用。优质效劳是电力企业的生命线,是打造电力品牌的根本途径。打造成一座供电平安可靠,专业管理精益,指标业绩领先,供电效劳优质的供电所,树立国网品牌形象,争创标杆,朝着***“五星级〞供电所的目标迈进。
关键词:优质效劳平安生产五星级供电所
中图分类号::A文章编号:1672-3791〔2023〕12〔b〕-0153-02
1供电所根本情况
小蓝供电所地处国家级开发区――南昌小蓝经济技术开发区,辖区内10kV线路52条,专线14条。专变台区共932台,,公变台区共196台,。现有员工48人,平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近2万余客户的供电效劳工作。
2五星级供电所创立主要做法
,全员参与
开展五星级供电所创立工作,领导重视是关键,全员参与是保证。为了做好五星级供电所创立工作,小蓝所成立了创立工作小组,与公司形成无缝对接,做到上下联动。请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所,进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲,积极主动,全身心投入到创立工作中去,有效保证了创立工作深入扎实的推进。
,标准管理
为进一步标准供电所管理,不断提高效劳质量、平安管理水平和供电可靠性,根据国网公司?五星级供电所建设评价标准?,小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等根底资料。
,常态执行
小蓝所注重抓过程管理,紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、标准化的良性开展轨道,我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流〞工作制度。通过推行三大制度,使供电所员工更加紧密的团结在一起,工作中有了方向感,能盯住“难点〞、咬住“重点“、突破〞关键点“,不断整改,务实提升,把创立工作做实做好,有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。
,常抓不懈
小蓝供电所开展同业对标、电费回收竞赛、零投诉竞赛、五星级供电所创立工作,狠抓降损,提升效劳质量。一是将指标分解到每个抄表员和每个台区;二是加强低压配网线路、设备的巡视,减少因线路设备泄露、放电、接触不良而造成的线路损耗,及时清理线路树障,杜绝线路因树障原因造成的损耗;三是定期召开线损分析会,对异常损耗台区认真查找原因,并制定整改措施;四是组织员工积极走访客户,主动为客户排忧解难。
,优化环境
为了全力打造一个让客户满意的营业环境,让员工舒心的办公环境、生活环境,将供电窗口建成温馨的“和谐家园〞,全面完善了供电所生产生活设施。经过绿化美化的院落和内外一新的楼房,构成了花园式的效劳、办公环境。所里的平安工具室、施工工器具室、备品备件室、资料室、值班室、会议室、营业厅、厨房、党员活动室一应俱全,布局合理标准,物品定置摆放,特别是宽敞明亮的营业大厅,设置了业务办理区、便民效劳区、接待洽谈区、客户休息区,还安装了电费查询触摸系统,而国网标识的标准应用和座席员工的微笑,更使人置身其中如临“温馨家园〞。
为了改善员工生活环境,小蓝所不仅新建了员工休息室、浴室,配置了生活用具和户内外运动器材,还创办了职工活动室,全部实行准军事化管理,使供电所真正成了员工的另一个“家〞。
3创立特色及亮点
,提升员工素质
以创立“星级供电所〞为契机,大力提高员工的业务技能水平,小蓝所正在打造一个集信息化、智能化、营销系统化的员工实训室,可以在模拟台区中对员工进行营销、台线等系统的业务技能和实际操作的全面培训,通过培训相互交流技术,员工的专业根底和技能水平得到普遍提高,为适应新形势下的供电所管理提升打下了坚实的根底。
,提高员工平安意识
供电所积极开展反事故演****活动,每季度举办一期平安教育业务技术培训及开展一次反事故演****组织全所人员积极参加公司举办的安规调考;深入开展平安学****活动。通过扎实有效开展“平安生产月〞“平安日〞活动,进一步宣传贯彻平安生产工作方针政策,普及平安生产法律法?和平安知识,进一步提高了职工的平安意识及技术和效劳水平,营造良好的平安气氛,为推进小蓝所平安生产状况持续稳定,提供了强有力的平安保证,为全面完成公司下达的平安目标打下扎实的根底。
,严肃劳动纪律
一是组织员工认真学****南昌县供电公司考勤管理方法??国网公司奖惩实施细那么??江西南昌供电公司严重违章违纪行为处分暂行规定?,要求每位员工认真对照,查找自身工作中存在的问题,时时以此为警示;二是对员工外出和请假,严格按?员工请销假管理制度??员工外出工作单管理方法?执行。对迟到、早退、旷工、脱岗、串岗,以及上班期间从事与工作无关的事项的员工一律按照公司?作风建设考核方法?执行;三是加强值班纪律,带班领导坚持24小时在岗值班,保持值班室电话全天候畅通;四是严格绩效考核,真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒,每月评先出两名优秀员工进行表彰,从而大大调发动工的工作主动性和积极性。
,主动贴近客户
公司为了更好地为小蓝工业园区的入驻企业用电提供效劳,抽调了两名骨干人员在工业园管委会成立了供电效劳中心,小蓝所便主动与供电效劳中心做好电力配套效劳工作,与工业园区形成良好的联动机制。小蓝所经常深入了解入驻企业的用电需求,开通了优质效劳绿色通道,并主动与园区管委会和入驻企业沟通,及时跟进效劳,做到一站效劳、一口对外,保证园区生产工程早投产、早用电。 ,实现硬件再升级
小蓝所在星级供电所的创立工作中,一贯坚持“走出去、请进来〞的理念,主动向其他标杆供电所学****先进经验,邀请省市公司专家到供电所帮扶指导,并结合自身实际,提高了创立标准,重新规划和设计供电所的整体环境。
,强管理出效益
为防止创立星级供电所与日常工作“两张皮〞现象,我所注重在融合上做文章,将日常工作融入到创立工作中,从加强根底管理中出效益。截至日前,智能电表覆盖率100%,%以上,全面实行费控购电制。在全省供电所同业对标方面,2月、5月、6月处于全省A段,其中,5月、6月连续两个月以总分值成绩并列全省第一。基层党组织堡垒作用发挥明显,2023年、2023年,小蓝供电所党支部连续两年荣获江西省电力公司“电网先锋党支部〞荣誉称号。
4下一步工作打算
如何效劳好国家级小蓝经济开发区及企业供电保障,是值得重点思考的。在下一步工作中,小蓝所将进一步完善自我,主动对接好工业园区和园区企业,与小蓝经济开发区形成联动机制,不断提升根底管理,以电网平安可靠运行、业务技能精益,供电效劳优质的供电企业形象展现在工业园区,打造国家电网的优秀品牌,用国网品牌和优质效劳赢得了工业园区和企业的认可,确保小蓝工业园区的售电市场不受到影响。
管理提升永远在路上,小蓝供电所将继续以“五星级〞供电所建设为契机,不断提升根底管理,打造成一座供电平安可靠,专业管理精益,指标业绩领先,供电效劳优质的供电所,树立国网品牌形象,争创标杆,朝着***“五星级〞供电所的目标迈进!
参考文献
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