管理情境与团队中的沟通培训课件.pptx

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与
团队中的沟通
怎样样认认识识团团队队活活动动的的特特点点
个体体行行为为与与群群体体行行为为的的关关系系
个体体行行为为的的动动机机是是不不能能持持久久的的,,随随着着目目标标的的实实现现或或难难以以实实现现,,个个体体的的行行为为动动机机会会产产生生变变化化,,或或加加强强,,或或减减弱弱
个体体的的能能力力是是有有限限的的,,目目标标的的实实现现离离不不开开群群体体的的支支持持,,这这也也是是管管理理的的基基本本目目的的
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霍曼曼斯斯的的群群体体模模型型
群体体三三要要素素
共同同接接受受、、认认可可的的目目标标,,群群体体的的共共识识;;
共同同的的行行为为,,分分工工与与合合作作;;
共同同的的情情感感,,也也是是群群体体气气氛氛与文化化的的基基础础
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共同目标
共同情感
相互作用
人际交流间的适应应形式
交往适应(interchangecompatibility):建立在容纳、控制制、情谊的相互表表示基础上。双方方都具有高的交往往率或是低的交往往率,将是适应的的;若一方高,另另一方低,则不适适应
发受适应(originatorcompatibility):发动者与接受者相相互作用的尺度。。试图控制与顺从从被控制的双方,,将是适应的;双双方都表现控制愿愿望,将不能协调调适应
互惠适应(reciprocalcompatibility):反映双方往来彼此此满足的行为爱好好尺度。一方要求求对方对自己表现现较深的情谊,对对方做了,就出现现相互适应;若对对方不能表现足够够情谊,此人受到到挫折,双方不能能相适应
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群体中的结构与角角色
群体任务与结构的的差异,决定了群群体中成员角色的的不同
角色知觉:个体对对自己角色的认识识
角色期望:个体与与群体对角色的期期望是否一致
角色投入:对群体体分配的角色的扮扮演
角色冲突:多种角角色的期望相矛盾盾时
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管理者应该促促进群体的什什么行为
有效的领导者者不是对自己己下级的控制制,而是促进进下级的交流流
研究证明,““合作性”的的冲突,也可可以看作是建建设性的冲突突,更有利于于高效率团队队的建设
开放的、合作作性的沟通,,可以明确目目标,形成一一致的认识,,产生相互依依存的行为,,并加强相互互之间的了解解与情感
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群体或团队中中的沟通行为为
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管理者身在在何方
管理者是在在组织中工作
组织:將一群人集集合在一起起,加以系系統的安排排,以达成特定的目目的
明兹伯格确确定的管理者的角角色
1960年代末,HenryMintzberg仔細研究五五位总裁的工作,发现管理者的活活动是千变万化的,沒有有一定的模模式可循,,而且常常常是短时间的。因为管理者经常被打断断,所以很少少有时间可以做深度度的思考。。管理者的的大部份活动持续不到9分钟。
Mintzberg根据其观察,將管理者者扮演的角角色分为三大类,十种角色
人际关系角色(Interpersonalroles)
信息角色(Informationalroles)
決策角色(Decisionalroles)
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