管理沟通(企业稿).pptx

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山东科技大学经济管理学院
王新华教授
成功之之钥
——沟沟通与与协调调
1沟沟通通的作作用与与特征征
引子::现实实工作作中的的管理理沟通通问题题
•总总经经理的的烦恼恼:下下属怎怎么不不理我我?
•部部门门经理理的困困惑::老总总怎么么不理理我??
•对对比比话题题:做做下属属怎么么这么么难??
做领导导怎么么这么么难??
为之于于未有有,
治之于于未乱乱。
—老子子
沟通在在管理理中的的地位位
美国著著名学学府普普林斯斯顿大大学对对一万万份人人事档档案进进行分分析的的结果果显示示:““智慧慧”、、“专专业技技术””和经经验只只占成成功因因素的的25%,,其余余75%决决定于于良好好的人人际关关系。。
哈佛大大学就就业指指导小小组1995年年调查查结果果显示示,在在500名名被解解聘的的男女女职工工中,,因人人际沟沟通不不良而而导致致工作作不称称职的的占82%。
沟通的的困难难
凡说之之难::非吾吾知之之有以以说之之之难难也,,又非非吾辩辩之能能明吾吾意之之难也也,又又非吾吾敢横横失而而能尽尽之难难也。。凡说说之难难:在在知所所说之之心,,可以以吾说说当之之。
——韩韩非《《说难难》
管理沟沟通的的含义义
为了既既定目目标,,用一一定的的符合合或语语言,,把信信息思思想和和情感感在人人与人人之间间进行行传递递的过过程。。
关键点点:
既定目目标;;
传递的的过程程;
相互之之间,,而非非单向向。
管理沟沟通的的特征征
----媒媒介介:语语言或或文字字;
----内内容容:信信息、、思想想、情情感、、观点点、态态度度等;;
----理理念念:如如偏好好、背背景、、经历历和价价值观观等影影响了了对沟沟通动动机、、行为为和目目标的的理解解;
----障障碍碍:信信息失失真、、理念念差异异、文文化差差异、、地位位影响响、环环境混混乱。。
管理沟通的要要素
•目标(Whytocommunicate)
•信息源(WHO);
•受众(正向、、负向、中立立;关键、非非关键;直接接、间接)(Whom)
•环境(内部环环境与外部环环境)(Where);
•信息(What);
•媒介(口头、、笔头、电话话、邮件)(Howtodeliver);
•反馈(正向、、负向、中立立)(Howtobeunderstood)
——”2H5W”要素
2建设设性沟通
两个有烟瘾的的人的故事。。
包玉刚下厨房房洗碗。