组织结构与流程优化.pptx

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流程基本概念及画法
用友新道于越
案例:十八世纪英英国向澳洲移民的的故事
导入
一种好的制度会使使好人做坏事,而而一种好的制度会会使坏人也做好事事。——哈耶克的《自由宪宪章》
◎什么是流程?
流程的定义
流程的六要素
◎流程与组织
组织为什么需要流流程?
战略和流程的关系系
流程的分类
◎流程图
基本符号与画法
流程的定义
将输入转化为输出出能够为客户创造造价值的一系列相相关联的活动进程程。
理发的流程
流程的六要素
输入的资源\需求求、活动、活动的的相互关系、输出出的结果、顾客、、价值。
输入资源需求
活动1
活动2
活动5
活动3
活动4
输出结果
客户
创造了价值
流程的衡量标准
◎服务效果:客户满满意度
◎效率/成本
◎通过率:单位时间间内流程能够服务务客户的数量
◎周期时间:流程从从开始到结束所经经历的时间
为什么我们的组织需要流程?
我们的组织是纵向向层级+横向协调调
横向协调的工作,,很大程度上就要要依靠流程来驱动动。
当我们的组织不是是流程驱动时
坚固的部门墙
只关注各自孤立的的活动
只关注上司的感受受
只关注局部的效率率
结果:导致无法输输出顾客满意的产产品和服务
当组织以流程驱动动时
高效的团队合作
关注有效输出
关注顾客的需求和和满意度
关注整体目标的实实现
结果:实现公司目目标,满足顾客的的需要
战略对流程的决定定作用
战略决定了流程的的客户
战略决定了流程的的价值增值方式
战略决定了流程的的期望输出结果