经典实用有价值的企业管理培训课件服务客户、精准求实.pptx

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服务客户
精准求实
诚信共享
创业创新
联想核心价值观
一、服务客户是什么??
二、服务客户为什么??
三、服务客户怎么做?
主要内容:
服务客户
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于于拥有客户,为客客户提供全方位的的服务,
让客户获得超出期期望的满意;
2、我们注重客户体体验,倾听客户的的声音,认清客户户的真正
需求;
3、我们以客户的需需求为设立目标的的依据,完全从客客户的角
度来提升能力和素素质,提升服务质质量。
(注:技术、产品和方案案是我们服务的手手段。)
服务客户
利己
OR
利人
服务客户
我们的价值在于为为客户创造价值
---比竞争者创造出更更优越的价值
概括地说,服务客客户就是:
意识上:
服务客户
一、服务客户是什么么?
二、服务客户为什么么?
三、服务客户怎么做?
主要内容:
服务客户
服务客户
84
90
92
94
96
99
汉卡
联想电脑
系列产品
产品发展的启示示
产品的价值在于于满足客户需求求
服务客户
用户需求
时间
价值消失规律
对需求未理解透
或不重视
或服务能力不足
客户
对服务不
满意
客户寻找替代
解决办法
被需求
体现价值
机会
需求减少或无需求
价值消失
失去机会“破产”
服务客户
弄清谁是客户
体验客户户真真实实需需求求
提高高服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量
弄清清谁是是客客户户
体验验客客户户真真实实需需求求
提高高服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量
行动动上上::
服务务客客户户