缩短门诊病人超声检查出报告时间.pptx

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浙江省台州医院---林仙方
项目目陈陈述述:
2005年年上上半半年年,,病病人人抱抱怨怨台台州州医医院院门门诊诊超超声声检检查查后后出出报报告告时时间间太太长长,,平平均均约约40分分钟钟,,有有的的超超过过1小小时时,,常引引发发患患者者不不满满,,甚甚至至投投诉诉,,影影响响医医院院形形象象。
业务案例:
提高病人满意度度,增加医院形形象。
改进工作流程,,提高工作效率率,增加医院年年门诊量。
项目范围:
2005年8月月至2006年年2月台州医院院门诊超声检查查患者
团队成员
赞助人人:陈海啸
组长长:林仙仙方
成员员:韩文文胜,伍霞芳,,陈晓星
黑带大师:梁丁丁
Define
项目时间表
Define
步骤





D定义
M测量
A分析
I改善
C控制
超声检查结束后后出报告框架流流程图
程序转
入下一病
人检查
报告
打印
结束
打印以
前未完
成报告
Define
4号室取
报告回各
诊室签字
各诊室
超声检
查结束
拿至
服务台
病人
拿报告
检查者
报告打印者
候诊人员
Y1
Y2
Y3
开始当
前病人报
告打印
5秒
3秒
不等
不等
10秒
不定时统统一拿
即刻
注:报告打印即即报告文字录入入
项目Y定义
Y=门诊病人超超声检查出报告告时间
起点:门诊病人人超声检查结束束,止点:病人人拿到报告单。。
缺陷定义:门诊诊病人出报告时时间大于15分分钟。
数据来源
随机收集周一至至周五门诊病病人超声检查出出报告时间。时时间记录包括超超声检查结束时时间,开始打印印报告时间,报报告打印结束时时间,病人拿到到报告时间。并并记录检查医师师、报告打印者者、检查项目、、诊室、报告模模版是否齐全。。
Define
Y
X1
X2
X3
X4
X5
病人检查结束时间
报告打印开始时间
报告打印结束时间
病人拿到报告单时间
检查医师
报告打印者
何种检查项目
检查诊室
模版是否齐全
数据采集表格
Measure
Y1
Y2
Y3
原始数据据
Measure
鱼骨图
病人
方法
医生
机器
材料
环境
--医生业务水水平
--报告书写速速度
诊室内环境--
服务意识----
医生在岗人数---
打印机故障--
机器数量--
仪器性能老化---
预约方法---
申请单规范---
--软件实用性性
--病人量
是否合作----
报告模版---
病情轻重----
检查项目----
Define
门诊病人人超
声出报告时间
电脑死机--
正正
正
现在水平分析
P>,数据是正态的的,均值29分分10秒,标准准偏差11分零零4秒。Z值为为-,,改进的余地很很大。
Analyze
P<,Y1呈偏态性分布,中位数为3分分33秒,
25%及75%位数分别为:1分25秒及及10分33秒秒。
数据离散性较大大。
Analyze