置业顾问工作流程.pptx

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合
生
地
产
HE
SHENG
DI
CHANG
销售管理中心
---BetterTogether---
销售管理中心
第一章章
销售中心销售流流程工作内容
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⇒★客户来访访★客户户服务★★洽谈★★确定房号
⇒→收取临定→→签尾数纸→→展板贴绿点点→通知总销销控
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第一步步
→收取临定→→收取正式式定金→→收回尾数纸
→签认购书→→开收据→→展板贴红点点→通知总销销控
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第二步步
(以下根据项目目实际情况由发发展商完成,合合生配合)
→收取正式定金金→收首期期款⇒→→收回收据
→收回认购书→→签正式合合同→开发发展商收据
→通知总销控
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第三步步
→收首期款
→签正式合同
→每月结算(收收余款、收资料料)
→办理按揭
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第四步步
第二章章
接待来电、来访访客户程序分解解
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一、接听电话
1、基本动作
(1)接听电话话必须态度和蔼蔼,语音亲切,,一般先主动问问候“您好,×××楼盘”,而而后开始交谈。。
(2)通常,客客户在电话中会会门及地点、价价格、面积、格格局等方面的内内容,销售员应应扬长避短,将将产品卖点巧妙妙融入。
(3)与客户交交谈中,设法取取得所需资讯。。如:客户的姓姓名、联系电话话等个人资讯;;客户所能接受受的价格、面积积等对产品具体体要求的资讯。。
(4)最好能直直接约请客户到到现场看房。
(5)立即将来来电信息登在《《电话接听记录录表》上。
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一、接听电话
2、注意事项项
(1)销售员正正式上岗前应进进行系统训练,,统一说辞
(2)广告发布布前,销售员应应事先了解广告告内容,研究和和应对客户可能能会涉及的问题题。
(3)广告当天天,来电量较多多,接听电话时时间不宜过长,,一般以2至3分钟为限。
(4)接听电话话以铃声响二下下为宜。
(5)电话接听听时,尽量由被被动回答转为主主动介绍。
(6)约请客户户应明确具体时时间,并告知你你将专程等候。。
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一、接听电话
3、要求:
(1)确定接听听电话的顺序;;
(2)作好接听听记录;
(3)作好每天天进线电话统计计;
(4)将留下电电话的客户姓名名及联系方式立立即记录在自己己的《客户登记记本》上。
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