职场新人之办公-沟通-个人形象礼仪.pptx

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易犯的办公公室礼仪毛毛病?
上下班礼仪仪

提前5-10分钟到办公公室
整理办公区区域
准备好当天天必需的文文件和办公公用品
为上司准备备好茶水
和同事微笑笑点头问好好,准备迎迎接新的一一天

下班时推迟迟10分钟离开办办公室;
当同事和上上司离开办办公室时,,要和他们们微笑告别别,说“明明天见”;;
把手里当天天没有处理理完的事情情处理完;;
关掉电脑等等办公设备备,切断电电源,锁好好抽屉,文文件柜;
最后一个离离开时要关关灯,锁门门。
办公环境礼礼仪
1、公共办公公区
不在公共办办公区吸烟烟,不扎堆堆聊天,不不大声喧哗哗,节约水水电;
饮水时,如如不是接待待来客,应应使用个人人水杯,减减少一次性性水杯的浪浪费,饮水水时不要要将水洒到到地毯上;;
如有条件,,用餐需到到指定地点点,不许在在办公区域域内用餐;;尤其不允允许在营业业厅用。不不得擅自带带外来人员员进入办公公区,会谈谈和接待安安排在洽谈谈区域;
2、个人办公公区
办公桌位清清洁,无可可视灰,桌桌面码放整整齐;
非办公用品品不外露;;
当有事离开开自己的办办公座位时时,应将座座椅推回办办公桌内;;
下班离开办办公室前,,使用人应应该关闭所所有机器的的电源,将将台面的物物品归位,,
锁好贵重物物品和重要要文件。
办公电话礼礼仪
1、打电话
拨打前
—时间与时机机的选择得得当
—谈话对象的的选择准确确,重要的的内容应在在打电话之之前用笔写写出。
接通后
—对相识的人人,简单问问候即谈主主题;
—对不相识的的人,先讲讲明自己的的身份、目目的再谈问问题;
拨打中
—表达全面、、简要扼要要(有的公公司规定交交谈时间一一般不超过过3~5分钟);
—需谈论机密密或敏感话话题时,电电话接通后后要先问对对方谈话是是否方便;;
—交谈中如有有事情需要要处理,要要礼貌告知知对方,以以免误解;;未讲清的的事情,要要再约时时间并履行行诺言;
情况处理
—如所找人不在,应应委托他人说明原原由,主动留言,,联系方式和自己己姓名;
—记住委托人姓名,,致谢。
电话铃响三声之内内接听电话。拿起起话筒后,首先要要问好,然后自报报家门。
如果目前的工作确确实非常重要,要要向来电者说明原原因,表示歉意,,并约一个具体时时间,到时候自己己再主动打过去。。
假如对方所找的不不是你,接电话时时要尽可能问清事事由,避免误事,,如自己无法处理理,应该认真的记记录下来。
在没有授权的情况况下,不要随便说说出对方所要找的的人的行踪、私人人手机号码。
如果遇到对方拨错错号码时,不可大大声怒斥,或用力力挂断电话,应礼礼貌告知对方
2、接电话
3、电话备忘的6W2H
WHO
WHOM
WHEN
WHERE
WHAT
WHY
HOW
HOWMUCH
4、新人接听电话小小技巧
别轻易说出上司在在场或有空,也不不要轻易让上司接接听电话,先弄清清对方的身份和用用意;
尽量不要使上司受受无意义的电话打打扰;但对于自己己不了解的人或事事情不能轻易表态态,尤其是否定,,应有不拒绝任何何可能的机会的意意识;
上司如果不在场,,要有礼貌地请对对方留言,不要简简单的回绝对方;;
上司如不接电话,,应该设法圆场,,不让对方感到难难堪和不安
通话时如果有他人人进来,应该点头头致意。如果需要要与同事讲话,应应讲“请您稍等””,然后捂住话筒筒,小声交谈
接听时,一般由最最低职位的职员接接听。