物业保洁年终总结.docx

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物业保洁年终总结
物业保洁年终总结1
本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物业公司,担当xx项目保洁主管职务,在20xx年x月x日因工作需要,调回xx二期担当保洁主管职务,同年x月,接受公司领导支配,全面管理xx二期保洁和绿化工作,在接近两年的时间里,我在工作中严格要求自己,努力学****公司制度和相关的物业管理学问,对公司现在的基本状况和组织结构,以及企业理念、服务模式都有了比较全面的了解与熟识,对xx房产将来的进展和前景布满信念。
在日常的工作中,我秉承着xx物业“由于您的需要而存在,由于您的满意而精彩”的服务宗旨,为了给xx二期业主制造优良的居住环境。我在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业学问,进一步提升了自己的管理力气和处理突发大事力气。带领着部门员工共同努力,圆满完成了公司下达的各项方案指标和工作任务。
环境管理工作是一般的,却是物业服务管理行业中不行缺少的重要环节,它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象,同时也能通过良好的外部环境,让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说:进门看环境卫生,坐前摸摸凳子是否有灰尘。这就是人们端详环境卫生状况的****惯心理常态。为了企业形象和业主的基本需求,我部门制定了以下的工作标准:
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一、在总结去年工作的基础上,优化环境管理细则和操作规程,再细化日常的工作内容,把不同的工作区域,不同的工作岗位进行责任划分,明确责任人,这样更能提高工作质量,提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。
为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素养的目的,在以往每周培训一次的工作基础上,我通过日常的工作的总结和以往结累的工作阅历,制定了以下培训方案:
1、按标准培训,在岗为部门员工做示范,推行理论联系实际的在岗操作的方法进行培训。支配骨干人员在岗手把手教育员工,让员工娴熟专业的操作技能,发扬传、帮、带优良传统,充分发挥部门骨干的业务技,进一步加强员工的自我学****自我提高的意识。这样做受培训者也简洁接受和把握,即提高了各岗位的操作技能,又拉近了同事间的`距离,一举两得,相互得益。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到位,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走);
2、按标准去做,将各岗落实到责任人,室内、总坪、楼道、及各区域依据部门制定的岗位操作流程去做;
3、按标准去查。不走过场,杜绝一糊二混,发觉问题即时提出,留意问题的轻重,在处理问题上,尽量做到劝告教育为主,惩处为辅,多方关心,达到预期管理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查,是保洁标准化不行缺少的措施,只有这样,环境管理工作也才能赢得业主和客户的满意和认可。
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二、团结讲正气
在工作的实践中,我始终提示和要求大家,不利于团结的话不说(背后不谈论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,在值班期间和交接班过程中,不耍小聪慧,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处。谈正气,歪风邪气难存在了;讲正气,削减了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲:现在我们的心情舒适,吃点苦受点累心甘情愿,这样一来,即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理,虽然是很微不足道,但是,它体现了一般员工高的精神和境界,更加重要的是,提高了员工团队意识。让员工以乐观主动的心态,主动完成公司下达各项任务。
三、感慨与无奈
在人们的想象中,做保洁是最一般不过了,扫地嘛谁都能做。但是,保洁工作的辛苦与责任,为企业带来的荣誉,不愿定每一个人都会用心去感受。用一句最通俗的话说:“做的饭吃了,扫的地脏了”,为此,可能有人会认为保洁没有什么门道,有人不理解保洁。有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,当大姐们刚把地扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。对此,我们的大姐深有感受,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说,不给你找点事,你们没事干。说者轻松,听者难受。面对这些患病,我们只能摇头苦笑,叹息无奈。
四、在暴雨灾难中经受考验
在今年夏天暴雨季节,公司2号3号地下室,电梯井,特别是2号地下室业主房间都相继淹水,我们在公司领导支配指导下各部门协作扫水、排水、抽水,谁知第一次将全部积水都处理完后,相隔几天又一场大暴雨攻击2号3号地下室又被水淹,这次淹水比上次还要严峻,经过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的雨,我记得张经理支配我们每个部门在那几天得有人在场值守,以防暴雨的攻击,有一天我下班回家后不久,天色突变,接着又开头下暴雨,我担忧地下室又遭淹,冒雨赶回后花园,幸好那场暴雨持续时间不长,没有造成损失。
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连续的降雨造成绿化草坪严峻的遭到病、虫害,草坪大片大片的枯死,我知道假如不立即想方法恢复,将会给后花园的整体环境带来不良的影响,在找绿化负责人协商 解决方法后,准时补种草坪,并播撒农药,在短时间内,绿化慢慢恢复,大家揪着的心才放下来。
五、存在问题
俗话说女人感性,我部门基本都是女性易感情用事,工作当中是有波动;工资她们较关怀,遇事爱计较。当遇到这样的事,我会组织部门开会,有什么事一起协商,一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡的是,我们上班要开欢乐心上班,不要心里有什么不快乐,有什么就当面说出来,我解决不了的问题,报公司解决。
我们环境综合部的全体员工,在政府提倡的创建和谐社区的精神指导下,在公司的领导下,听从指挥下,听从支配,一如既往地做好本职工作,为业主制造漂亮的生活环境。
为xx增光添彩,是我们一如既往的目标和追求!
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物业保洁年终总结2
街道上的鞭炮声隆隆作响,此起彼伏,浓重的年尾集中,大家喜笑颜开的同事,也意味着我们物业的今年的工作最终告一段落了,我们保洁部的工作也最终落下了帷幕。今年,我们物业公司在原先的基础上又承接了三个小区的物业工作,所以我们保洁部今年得到工作也在大大增加。但好在,我们保洁部的全体员工不怕苦不怕累,在领导的带领下,圆满地完成了今年各个小区的保洁工作,现在我将今年我们xx物业公司保洁部的工作,汇报如下:
一、思想工作
今年年初的时候,公司发布的这一年我们物业的工作规划,同时打出20xx年“诚意为客户,一心做服务”的口号,将我们这一年的定为“诚意服务年”。我们保洁部全体员工为了更好地贯彻公司的规划,多次开展学****20xx年工作规划的主题讲座,坚持将公司的“诚意服务理念”贯彻到每一个员工身上去,落实到每一份工作当中去。我们保洁部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行动上去,每一个全都在为完成公司今年的规划在奋斗。尽管今年我们保洁部的工作量大大增加,但是无论寒冬酷暑,我们保洁部照旧坚守岗位,全心全意为小区业主供应一个干净洁净的生活环境。
二、聘请工作
由于今年我么物业的工作我范围增加了三座小区,所以环保的工作量也大大增加,我们原先的员工数量不能够满足工作需求,所以我们与人事部那边立刻合作,跟人事部那边说明白我们的状况与需求,在最短的时间内,聘请了足够的人数,并且还让保洁部的员工对他们进行培训,,让他们尽快地适应工作,走上工作岗位。
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三、福利工作
除此之外,我们还特别关怀员工的福利问题,在今年共组织了部门员工进行了两次体检,年初一次、九月份的时候各一次。在这一年里面的各个重要节日,我们在公司的福利的基础上,部门自己为保洁部员工预备了一份礼物,让员工感受到我们公司的人文关怀,增加部门的分散力,增加对我们公司的认同感。再就是在夏每天气酷热的时候,我们向员工发放了高温津贴,向员工供应了各类范中暑药品。
员工的工作用具我们也特别地重视,向员工发放工作用具,雨衣、胶鞋和手套,保证员工工作的平安。
四、总结
今年,我们保洁部在规定的时间内完成了全部的工作规划,做到了全年无需,无论是何种假日还是重大节日,我们保洁部的员工都是坚守岗位,全心全意为公司、为业主服务,所以在新的一年,我们预备更好地保障员工的福利,更好地排解员工生活上的问题。
在新的一年我们保洁部也将连续努力,向新一年的公司规划发起攻坚战!
物业保洁年终总结3
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20xx年我们小区保洁工作在公司的领导下,在保洁部全体员工的共同努力下,较好地完成了各阶段工作任务。保洁部以“业主至上,服务第一”为宗旨,全心全意为业主供应优质保洁。现将20xx年的如下:
一、加强保洁员思想学****提高思想素养和业务素养
20xx年保洁部人员思想稳定,保洁部人员的`工作乐观性高涨,全体员工熟识到保洁工作的重要性。同时,我们加强了员工业务培训和考核力度,提高保洁员工的业务素养。
二、加强工作创新,努力完成各项工作任务
一)、加强服务意识,完善管理机制。
二)、加强保洁员工队伍建设,提高员工素养。
三)、加强业务培训,创新服务方式。
四)、提高员工素养,树立企业良好形象。
五)、加强保洁工的日常管理,不断提高保洁员的业务水平和服务技能。
六)、加强物业的收取管理,保证金额。
七)、加强环境卫生管理,确保小区平安。
八)、加强员工的礼貌礼节,提高服务意识。
九)、加强部门管理制度的落实,创新服务方式。
三、加强保洁工作人员的业务素养,提高服务质量
一)、加强培训工作。
二)、强化管理制度、工作纪律。
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三)、加强工序交接和日常监督管理。
四)、加强节能降耗意识。
五)、加强小区平安。
四、工作中的不足与今后的努力方向
一)、加强管理工作的力度,完善管理体系。
二)、加强工作质量检查,确保质量。
三)、加强工作效率,提高工作效益。
物业保洁年终总结4
第一部分:工作综述
一年来我部在公司领导正确指导和关怀下,在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下,圆满完成20xx年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口,它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平,一年以来,保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作,为企业的进展做出了确定的贡献。在这一年里,保洁员工基本稳定,保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求,员工们在工作态度和工作技能上,结合去年的成果相比较,都有了确定的提高,为大厦工作的客户供应了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束,现就本年度的工作汇报如下:
其次部分:主要工作事项及工作任务目标完成状况
一、工作方案完成状况
本年度,保洁部在各项工作的方案执行当中,对大厦全部管辖范围内的卫生设施,进行了统筹的管理,使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果,为大厦办公的业主和来访来宾供应了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下:
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“空中花园”区域的整体清洁xx次;
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;玻璃幕墙清洗工作;完成3次,
;按方案均以实施完成。该项工作开展以来,大厦内鼠害、蚊蝇灭杀状况较好,对大厦的卫生状况起到了很好的作用;
、化粪池的清掏工作;按方案xx月上旬全部清掏完成,实施过程中,每次清掏准时,对管道的清淤工作维保到位;
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16.“xx花园”的管理工作;本年度x月份上家公司合同结束,x月份开头与新一家公司重新签定养护合同,并且对新合同相关内容进行完善,开头与绿植公司签定合同,执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭,并对有缺陷的绿植树种随时进行更换,该项工作自养护以来,该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。
另外,为规范各项合同的执行制度,相继对如下保洁合同进行规范:
,由于种种缘由,此项工作合同始终未与签定,按公司要求,本年度为使该项得以顺当进行,对此项工作完善到位。并妥当处理好前期租摆公司所遗留问题。
,依据公司指示,又重新选派厂家,签定新的养护合同,使该项工作更加完善。
二、内部管理工作
下半年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进:
,提高保洁质量,降低投诉率:
结合平常工作的观看,依据保洁工作的特性,我们对现有的班次进行重新调整,把员工的日常负责的清洁面积扩大,由原一人管理一层该为现一人管理一层半,来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下:
(1)调动员工的工作乐观性,清洁频率增加,清洁质量得以提高;