电商运营工作总结14篇 5.docx

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电商运营工作总结14篇
电商运营工作总结1
一、深度融合钓具产业
1、全力将“xx市钓具(浮标)电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地;
2、关心市浮标产业办引进15家以上钓具(浮标)电商企业入园,争取园区网上年交易额达到3亿元以上;
3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。
二、做大做强电商市场主体
1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“xx特色馆”,开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品,力争特色馆年网销本地产品1亿元以上;
2、关怀5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业,争取xx2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。
三、做好xx公司的对接工作
搞好阿里村淘项目的调研,参考湘阴县、岳阳县等周边县市阅历,形成xx市农村村淘项目落地方案,供应领导决策,争取阿里村淘项目早日落地xx,实现合作共赢。
四、全力推动电商扶贫
1、新建10个贫困村电商服务站,5个乡镇电商服务中心;
2、鼓舞和引导贫困户开设网店,实行互联网创业脱贫;
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3、做好网销产品整合与开发工作,周密细致的采集好20个农特产品的"信息,搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证,建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。
五、搞好电子商务培训
全年开展三期电商培训,培训500人次以上。时间和内容分别为:
第一期,时间5月份左右,培训内容电子商务基础学问,国家政策讲解;
其次期,时间为9月份左右,内容为电子商务操作实务,电商与特色产业;
第三期,时间11月份左右,内容为网络营销,网店开店技巧、营运推广等。
电商运营工作总结2
本人xxx,毕业于xxxx高校,所学专业为xxxx,于20xx年x月x日开头在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的细心培育和下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学****上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学****中,对公司有了一个比较完整的熟识;对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的熟识。在生疏工作的过程中,我也慢慢领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我试用期鉴定,也是对自己的工作表现的总结。
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工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中,协作数据专员,电商运营试用利用自身优势,关怀其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学****产品学问和把握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是靠着这样一种坚决的,争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。
在学****上
严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养,包括生活中也学到了养成良好的生活****惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热忱大方,恳切守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和谐相处。
思想上
自觉遵守公司的的规章制度,参加公司的每次的培训。要求乐观上进,疼惜公司的一砖一瓦,始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学****和工作中,虽然有成功的泪水,,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地熟识到成为一名德智体全面进展的优秀工作者的重要性。
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在这段时间里我虽然是学校那学****了一些理论学问,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业,每天来到公司学****公司制度及理论学问等等,到了工作时间,就和那些前辈们学****实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们赐予工作上的支持和上鼓舞,经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
电商运营工作总结3
在过去的20xx年,一篇《20xx年电商死亡名单(上半年)》让许多人感慨资本寒冬、电商难做。但不论如何,身为一只电商狗,在17年开头不久,还是应当对xx年的工作进行总结,对17年的工作进行规划一下。
那么一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢?
大的来讲,就3部分:
过去的总结、将来的规划、遇到的问题。
细分下来,填充这3部分要提到的内容有:
KPI指标过去业绩的完成状况、增长率状况、未达成目标的缘由分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题)、产生问题的缘由分析(外部缘由、内部缘由、自身缘由)、将来解决产生问题的方案、将来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、将来的工作重点、需要的工作支持等。
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一篇电商运营工作年终总结报告应当不止只有这些,而将这些内容拼凑在一起,没有固定的模式和挨次要求,只要依据个人的规律将其表述清楚就好。
下面我就依据我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的规律流程理一遍。
1、xx年的业绩完成状况
(1)xx年业绩目标
在呈现数据的时候,实行图表(如直接的表格、折线图、饼图等)往往更能一目了然、言简意赅。
而在提到业绩目标的时候,提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。
其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。
底下并附上些许简洁的说明文字,如:月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。
然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。
(2)未能完成回款目标分析
将以上未达成业绩目标的月份分别排列出来,并附上相应的未达成目标的缘由分析。这样既可便利了解一年当中业绩进展的淡季或者销售较低迷的具体时段,也便利来年提出更有针对性的解决方案。
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(3)费用率的分析
做的电商的,或多或少都是要投入确定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动,甚至你参加什么平台必需支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚排列并分析,对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。
2、xx年重点工作的分析
这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定17年的相应工作供应确定的参考依据。
3、xx年遇到的问题利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素,保证整体营销的利润。利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的",而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,查找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。
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包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
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是指产品销量稳定并利用客户搜寻和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜寻的前十名。
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是指产品处于同类产品的销量前五名,搜寻在前五位可以看到,通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带,提升客单价。
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对于客户细分为钢丝客户和一般客户,钢丝客户要通过群或者旺旺群等紧密绑定,让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者,一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销,吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)
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尽量不进行价格战营销,老客户的打折优待可使用VIP制度,对全部人价格公正,商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应当赐予消费者一个清晰明白的页面设计效果,再赐予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加保藏量,提升转化率。
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可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应依据工厂实质性库存需跟店铺支配,通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存,以应对各个团购网站的资料要求,与团购网站收录人员建立关系,长期合作。库存充分状况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量特别不理想,可连续维护关系,以备后期连续性合作,谨记,商家是以盈利为主,卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会,哪怕销量很少。
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专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素,我们可以压缩至40-45个款式,(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存,依据二八法则,需要定位选择2个款式作为主推款式,平常库存应当保证把握在现货30-50个以上,以免消逝客人投诉等状况,在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量,以备工厂下单生产,活动前一个星期内必需有准备。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网,则应纳入团购预售出数量考虑。
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人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员关心店铺推广。
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客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会赐予关怀,工作如下:
,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助。
,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,群客服的关系维护,关心店铺宣扬推广。
,配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,协作促销改良整店铺提高访问深度,做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。活动期间关心每天发货的包裹打包完成。
运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息,供应有效应对方案制定销售方案,带领团队完成销售业绩目标,解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。支配活动的筹备工作以及策划。
推广:前期暂行由运营负责完成,后期人员到再行支配。
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跟踪各大活动,如:双12、淘金币,每天特价,等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的支配。
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前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达确定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满x减x,满x+1元换购,店铺VIP,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。
定期参加确定的付费推广:钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不行以做高虚高价格,再打低折扣销售,部分单品折扣不低于7折,除大促等淘宝大型活动外。
2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。%以上,依据转化2%的目标来计算,进步人数为UV1万!方案虽完善但执行很重要!
电商运营工作总结6
随着时间的消逝,一个学期即将结束了,学****了一个学期的电子商务,或多或少我们都学到不少的学问,电子商务这门课虽然是专业任选课,但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学****这门课时,我们已经接触到了电子商务了,对电子商务有确定的了解,但还是有很多学问值得我们学****的。那就让我来共享一下我这个学期以来我们学到的有关学问吧!