医患沟通—人际沟通(ppt-89).pptx

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,初步具有良好的沟通态度
目标


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第二页,共九十页。
内容
、人际沟通、医患间沟通




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人际沟通--即人与人之间的信息交流,是人们交往的一种最重要的根本形式,是交往的前提条件,是社会结构的动态有机局部。在医院里,医生与患者、护士与患者和医生与护士间的沟通是特定的相互交流形式,这种特定的相互作用的沟通形式称作治疗性沟通----医患间沟通。
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第一节沟通与人际沟通
人际沟通
一、沟通
是通讯工具之间的信息交流,电报、传真号码、短信等
是人与机器之间的信息交流
是人与人之间的信息之间的交流

定义
包括
人与人之间沟通的类型
医患间沟通
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类型
参与者
过程
自我沟通(intrapersonal)
一个人
发生在我们自己内部的沟
通
人际沟通(interpersonal)
两个人
发生在两个人面对面的沟
通
小群体内沟通
(small-group)
三人以上(五人最理想)
若干人为一个目的在一起
交流信息的沟通
公共沟通
(piblic)
一个人对若干人(讲话者与听众)
为一定目的一个人向一群
听众发送信息的沟通
大众沟通
(mass)
许多人
信息通过电视、电影或其他
传媒传递给大众的沟通
表1—1人际沟通的类型
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人与人之间的信息沟通也符合这个模型,但也有所不同。
发
信
者
编
码
通
信
译
码
接
受
者
信息
信息
信息
信息
反响
图1—1信息交流的一般模式
在沟通中信息传递的一般规律
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二、人际间沟通的特点
*人际沟通有那些独特特征
观念、思想和情感等
信息
信息论的术语来解释人际沟通的整个过程
看作
人际沟通
看作
信息交流
人
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人际沟通的重要特点,前苏联社会心理学家安德列涅娃指出四点:
(2)人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响
(1)人际沟通过程不是简单的“信息传输〞,而至少是一种
信息的积极交流
(3)发送信息和接收信息的人用一种语言说话
(4)人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍
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人际沟通→每一个体都是积极的主体
(1)人际沟通过程不是简单的“信息传输〞,而至少是一种信息的积极交流--◆有什么好看的
他在向沟通过程的参加者发送信息时,必须判定他的情况,也就是分析他的动机、目的和态度。
在这种情况下,必须预料到作为对发出
。
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(2)人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响
沟通效果的测量就是以这种作用到达的程度为标准的,这就意味着在一定意义上改变了沟通者之间形成的关系类型。在“纯粹〞的信息交流中是不会发生类似情况的。
人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流,沟通伙伴能够借助于符号系统相互影响--沟通影响--◆护士无言
是以改变对方的行为为目的的一个
沟通者对另一个沟通者的心理作用。
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