最新电话销售个人年终工作总结范文.docx

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最新电话销售个人年关工作总结范文
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电话销售个人年关工作总结范文
20**年马上悄悄离开,20**年走进了我们的视线,回首20**年工作历程。整体来说有悲欢离合。回想起我10年6月24日进的公司向来到此刻,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,而且关于我所从事的这个行业有了更为全面的认识,成功合作的客户也是与日俱增,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认同,而且表现了我任职位上的工作价值。可是整体来说我自己仍是有好多需要改良。第一:交流技巧不具备。
每日接触不一样客户而我跟他们交流的时候说话不够简短,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要增强改良。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来,固然大的客户少之又少,可是
自己仍是在悉心全力的保护每一位意愿比较好的客户,而且达到从意
向客户到真实客户为目的。客户固然已经签下来了,以前感觉万事大
吉了,其实这类想法是特别的不可熟,此后经过几个月的工作,再加
上戴总和胡经理都有跟我们开会中要点讲到老客户的保护好与坏的
问题。的确感觉到一个新客户开辟比较难,可是关于已经成功合作的客户实质上是比较简单的,比方我有20个老客户,只需很好的保护好了的话,在此后的翻单过程中间一定会第一时间想到通赢防伪的小
周。那么这样不单持续给公司创建收益,也是对自己一个工作上的认同。所以这点我得把眼光放长久。
第三:客户报表没有做很好的整理。
关于我们这个行业来说有旺季和淡季,关于淡季或许邻近放假的
时候问候客户这些应当做一个很好的报表概括,而我这方面做的不够
好。的确报表就是每日辛苦劳作的种子,与日俱增,需要自己专心的
去经营,不然怎么结出成功的果实呢。领导只有经过了然的报表才能
够知道我今日的工作状态和收获怎样,而后有针对性的加以指正和引
导。而我自己也每日做好完好而又详尽的报表也能够每日给自己订一
个清楚而又有指导性的工作总结以及改日的工作计划,这样工作起来
更为有针对性和目的性。那么也更为如虎添翼。
第四:开辟新客户量少。
今年我合作成功的客户主假如经过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真实找的客户极少,这点值得自己好好的沉思一下,有一些大多数原由是为了不错过任何一个主动联系我司的意愿激烈
客户,所以大多数的时间花在了联系电话销售客户上,而忽视了自己联系上的意愿客户。而自己今年开辟的新客户量不多,这点在明年要很好的改良,而且明年订好一个计划,让自己的时间分派的合理。达到两不误的成效。
第五:当碰到不懂的专业或许业务知识时候,不擅长主动讨教领导,而且未在当日把不懂的变为自己的知识给汲取。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在此后的工作中间加以改良,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方跌倒两次。自然谁都愿意做一个聪慧的人,所以相同的错误我不会再犯,而且争取做到更好。望公司领导和同事共同监察我。一个人有错误不
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怕,怕的是不知道更正,而我就要做一个知错就改,而且从中把弊端变为自己的长处。
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是经过电话完成交易的销售。而我在这一年里也主假如在公司经过网络、电话来获取跟客户的交流,工作上听上去每日坐在办公室里,打几个电话或许qq、客服等联系到客户,这样很简单,可是实质上工作量仍是有的,每日要跟不一样的客户打交道,而且第一时间经过自己的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产质量量更为信任,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大公司有很好的服务团队,而且就好似是在享受的过程相同,把谈买卖的气氛转变为一种朋友之间的友善交流交流。而且让意愿激烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息有关,而且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。关于意愿激烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热感情染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真挚。那么相信客户量也会慢慢累积起来。
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