橱柜店面运营管理手册.docx

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橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
店面管理手册
一、人力资源管理

老板(出资人)
店长(销售)
经理(管理)
导
业
设
安
售
购
务
计
装
后
员
师
人
人
员
员
小
团
业
区
购
务
拓
拓
拓
展
展
展

人员招聘管理制度
一、员工面试
1、招聘时,应聘人员应按个人的实质状况照实填写《求职申请表》
2、一般职员:由用店长直接进行面试,核查《求职申请表》的真切性,确立录取与否、职位、级别和
薪水,并提交面试查核表给经理审查,经理审查通事后予以正式录取3、管理人员:由经理进行面试,确立录取与否,确立职位、级别和薪水。
二、入职确认
经理检验入职资料,并将其存档,并见告入职人员有关要求。
三、试用期
试用期为1-2月,要示员工在试用期内掌握相应技术,试用期时期两方均能够随时停止用工关系;店面经理(店长)依据试用状况决定停止用工或转正,转正的,依据有关规定确立职位,并签订正式劳动合同。
四、离职
员工因为各样原由要求辞去现有工作的,应当提早一个月,向经理提出申请,店长应当在一个月内批
准并办理辞工手续、结算薪水,波及提成的,按所达成工作量计发(店面规定发放日发放)。未同意即离职的,不计发节余薪水及提成,给店里造成重要损失的,将追查责任。
五、解雇
专卖店因各样原由要求解雇现有员工的,应当提早半个月通知自己,被解雇人员应在半个月后办理辞工手续、结算薪水;波及提成的,按所达成工作量计发(店面规定发放日发放)
六、换岗
经理有观察对所有员工进行换岗的权益,员工应当遵从,员工也能够依照自己的专长,要求变换到更能发挥自己才能的岗位,个人要求换岗的,应提交申请,经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗拥有建议权,需上报审批。
备注:
一、员工离职未经同意,不得私自离岗
二、离职同意后的工作交接
1)离职人员应在经理的安排下,与其职务接替人或经理指定人员进行工作交接。要将所负责的工作交代清楚,将自己保存的与工作有关的钥匙、物件列表交接清楚,将工作中未实时结清款项见告接替人员或经理,以便实时解决。
2)离职人员将离职手续办理完成者,其薪水在次月15日领取
3)离职手续未按规定办理齐备者,其薪水暂不予以发放

店长工作说明书
姓名:岗位:店长
直接上司:总经理直接下级:导购员、业务员、设计师、安装人员、售后代员
主要工作内容:全面负责所辖店内的销售、服务工作
一、工作职责
1、对所有员工视同一律,顾全全局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。
2、辅助导购员接单,提高专卖店的销售总量;
3、合理派单给设计师,并监察设计师平时出门工作;
4、敦促店导购员按期追踪已交定金的客户(准客户),根绝跑单现象;
5、要在第一时间发现并办理店内各样突发事件,包含导购员没法交流的各样客户,因安装或设计有
问题而上门的客户,橱柜使用过程中出现问题而上门的客户等等;
6、率领员工认真达成上司领导下达的各项指令,能很好起到承前启后的作用;
7、对每天所接定单的根源进行追踪
8、客户交流辅助办理问题;
二、直接责任及领导责任
1、依据经营管理制度以及销售目标,组织部下人员充分运用营销资源与技巧提高业绩,以实现销售
业绩的增添、销售目标的达成;
2、组织导购员供给优良的解说服务,设计员为顾客供给专业的、顾客满意的橱柜设计方案。
三、主要权益
1、对部下的工作有安排、监察、检查权;
2、对部下的工作表现、工作业绩有查核权;
3、对违规行为和人员有处分建议权;
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
4、有向总经理报告工作的权益;
5、依据店内实质运作状况,有增减专卖店各岗位员工的建议权;
6、对店内员工的岗位调换有建议权。
四、任职资格与要求
经验要求
最低要求
二年以上橱柜行业销售管理工作经验
希望要求
三年以上橱柜行业销售管理工作经验
年纪性别
26-40岁,男女不限,个人形象优异
能力要求
必备能力
希望能力
1、相当的专业知识,交流协
1、擅长办理复杂矛盾
调、组织管理能力较强
2、组织管理、交流协调能力
2、优异个人道德和职业素
优异
养,熟****品牌营销,有开
3、能很好的实现目标业绩及
拓精神和过硬的心理素质
收益
心理态度
能承受较大的工作压力,有耐心,有气魄,有全局观,工作仔细,责任
心及团队意识强
职业等级评估
1级描绘
切合最低要求,资历尚浅
2-3级描绘
达到较高要求或资历尚可,并达到希望能力中一项以
上
4级描绘
达到最高要求且资历较深,达到希望能力所有要求
五、岗位查核评分方法
扣分细则
1、上班或会议时间迟到、早走扣
5元,无故脱岗
20分钟以上扣20元,旷工扣
50元;
2、客户总投诉率大于
5%,负领导责任,每增添
%扣10元;
3、本店销售总业绩同比出现负增添,扣
20元,每降落10%扣20元;
4、不可以实时供给店内各样统计报表的,或许统计报表粗心潦草,严重失实的,扣
20元;
5、未按本店要求着装,或仪容邋遢,扣
10元。
奖分细则
1、
当月出满勤的,奖赏
200元;
2、
因工作服务到位,遇到顾客赞誉的,奖赏
20元;
3、能踊跃提出合理化建议,;合理化建议被采用的,每条合理化建议奖赏
10元,最高奖
50元;
4、当月零投诉的,奖赏
20元;
5、当月销售业绩同比出现增添
10%奖赏20元,最高奖50元;
经理工作说明书
姓名:岗位:经理
直接上司:总经理直接下级:导购员、业务员、设计师、安装人员、售后代员
主要工作内容:负责店面的管理、辅助店进步行店内销售跟单及售后工作。
一、工作职责
1、合理安排店内员工的作息时间,保证专卖店各岗位的正常运作;
2、协调员工之间的矛盾,保护专卖店友善团结,互帮友善的和睦场面;
3、保持展厅的洁净、雅观、敦促员工实时收掉水杯、放齐桌椅等;
4、按期组织店内员工议论、学****实时认识、传达公司的最新信息;
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橱柜店面营运管理手册
5、检查、指导与安排下级员工平时的工作;
6、编制各种有关报表,撰写每个月的工作小结及下月的工作计划,店内的平时行政、管理工作;
二、直接责任
1、负责店内的合同登记、保存;
2、负责店面各样经营数据及店内人员查核数据的统计工作;
3、店内的平时行政工作:
1)保证各样通知、制度、信息实时传达给店内人员;
2)店内人员考勤工作、设计师去处登记;
4、组织人员对有关合同进行追踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反应等;
5、配合安装办理安装遗留问题,按规定办理顾客投诉;
6、店长不在店内时履行店长职权、保持店内次序,保证店内工作正常运转。
三、主要权益
1、对店内的工作有安排、监察、检查权;
2、对违规行为和人员有处分权;
3、对店内人员的工作表现、工作评论有参加查核权;
4、有向总经理和店长报告工作的权益;
5、对安装及售后工作有敦促、看管权益。
四、任职资格及要求
经验要求
最低要求
一年以上文职及管理工作经验
希望要求
二年以上文职及财务管理工作经验
年纪性别
28-38岁,女,个人形象优异
能力要求
必备能力
希望能力
有必定管理策划知识,熟****店内运
1、擅长办理复杂矛盾
作流程,管理、交流协调能力较好
2、管理、交流协调能力强
心理态度
能承受必定工作压力,耐心、认真、仔细、责任心及团队意识强
职业等级评估
1级描绘
切合最低要求,资历尚浅
2-3级描绘
达到较高要求或资历尚可,并达到希望能力中一项以
上
4级描绘
达到最高要求且资历较深,达到希望能力所有要求
五、岗位查核评分方法
扣分方法
1、
上班或会议时间迟到、早走扣
5元,无故脱岗
20分钟以上扣20元,旷工扣
50元;
2、
没有将店内的制度与精神实时传达,或因传达错误而致使店内人员操作失误的,扣
20
元;
3、
未做好交流连接跟单工作,致使进度延缓,扣
10元;
4、
不可以实时供给店内各样统计报表的,或许统计报表粗心潦草,严重失实的,扣
20元。
5、
未按本店要求着装,或仪容邋遢,扣
10元。
奖赏细则
1、当月出满勤的,奖赏200元;
2、因工作服务到位,遇到顾客赞誉的,奖赏20元;
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橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
3、能踊跃提出合理化建议,合理化建议被采用的,每条合理化建议奖赏

10元,最高奖

50元;;
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4、当月销售业绩同比出现增添10%奖赏20元,最高奖50元;
橱柜店面营运管理手册
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设计师工作说明书
姓名:岗位:设计师
直接上司:店长直接下级:无
主要工作内容:负责订单的丈量、设计、绘制及下单等工作。
一、工作职责
1、订单的丈量、设计、绘制及下单等工作;
2、与导购员、安装工及客户协调办理问题;
3、设计、绘制、下单正确无误;
4、熟****产品资料及价钱的计算;
5、恪守店内规章制度,遵从上司工作安排,上门丈量准时,顾客上门看设计图时礼貌待客。
二、直接责任
1、负责订单的上门丈量、设计、绘制及下单工作;
2、负责订单客户出设计方案,让客户确认并签署合同,提高设计水平,提高工作效率;
3、熟****橱柜的生产工艺及流程,熟****设计时碰到的常有问题;
4、同导购员优异合作交流,正确、高效的达成签单;
5、利用出门时机,尽可能多认识有关楼盘,为小区促销提高方便;
三、主要权益
1、对订单设计及签署有执行权;
2、依据店内的规定,有对外报价的权益;
3、在获得客户认可的条件下,有合同单改正权。
四、任职资格与要求
最低学历
大专
希望学历
本科
专业要求
设计、制图等相
语言要求
优异,能读写
关专业
知识技术
所需知识
电脑设计及制图
电脑要求
娴熟操作画图软
件
所需证书
无
所需培训
橱柜工艺、电脑
设计及美学
经验要求
最低要求
一年以上橱柜或家具设计工作经验
希望要求
二年以上橱柜或家具设计工作经验
年纪性别
25-35岁,男女不限,个人形象优异
必备能力
希望能力
能力要求
1、熟****橱柜设计,熟****纷图软件;
1、擅长办理复杂矛盾;
2、交流协调能力较好
2、交流协调能力强
心理态度
能承受必定工作压力,有耐心,工作认真、认真,责任心及团队意识强
职业等级评估
1级描绘
切合最低要求,资历尚浅
2-3级描绘
达到较高要求或资历较深,并达到希望能力中一项以上
4级描绘
达到最高要求且资历较深,达到希望能力所有要求
五、岗位查核评分方法
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
扣分细则
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
1、上班或会议时间迟到、早走扣
5元,无故脱岗
20分钟以上扣
20元,旷工扣50元;
2、订单设计犯错一次,扣
20元;
3、与客户签好合同后2-3
天内应交出图纸下单,每推延一天扣
10元;
4、上班时间手机关机,发现两次以上撤消当月通信补贴,扣
20元;
5、因合同方案设计原由造成客户投诉,投诉
1次扣20元;
6、订单计价错计1次,扣
10元;
7、冷淡、怠慢、顶嘴客户,坚持己见不理睬客户的要求又不一样客户解说清楚的,扣
20元;
8、同客户预定好,不可以执行又不一样客户联系的,扣
10元;
9、不回答客户提出的问题,或许模棱两可,前后不一致造成客户误会的,扣
10元;
10、未按专卖店要求着装,或仪容邋遢的,扣
10元;
奖分细则
1、当月出满勤的,奖赏200元;
2、因工作服务到位,遇到顾客赞誉的,奖赏
20元;
3、能踊跃提住合理化建议,合理化建议被采用的,每条合理化建议奖赏
10元,最高奖
50元;
4、当月设计任务量高出本店均匀设计任务量,每高出
10%奖赏10元,最高奖
50元;
5、操作二次销售订单,每单奖赏
20元;
导购员工作说明书
姓名:岗位:导购员
直接上司:店长直接下级:无定员:
主要工作内容:负责向客户介绍产品知识,激发客户购置欲念,促进客户落定签单。
一、工作职责
1、招待客户,促进客户落定
2、为客户选定资料,辅助签单;
3、保持店内以及店内样品整齐;
4、对客户提出的疑问,快速与有关人员获得联系,并实时解答;
5、恪守店内规章制度,遵从上司安排,与同事友善互帮;
6、熟****产品的资料及价钱;
7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握。
二、直接责任
1、招待进入店内的所有客户
为新的客户介绍产品的资料、工艺、性能以及价钱,使客户对产品有一个全面的认识,激发客促进他们落定签单;
对已经落定的老客户有招待责任,确立详尽的产品资料,为客户报价;
工作日志,对来访的客户进行登记,分类管理,并进行追踪管理
2、实时掌握客户的需求,解答客户的疑问,与有关人员进行工作协调,起到客户与公司之间桥梁的作用;
3、辅助设计师签署合同,保证资料单编写正确完好,合同尺寸无显然错误;
4、保持店内以及店内样品整齐,着装齐整,精神饱满,仪态优美,保护店面形象;
5、采集目标楼盘信息,踊跃参加店内、外促销活动;
6、执行店长以及经理安排的其余工作。
三、主要权益
1、为客户介绍产品知识
2、依据店内的规定,有对外报价的权益;
3、在获得客户认可条件下,有改正合同资料的权益
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四、任职资格与要求
经验要求
最低要求
一年以上销售工作经验
希望要求
二年以上销售工作经验
年纪性别
25-35岁,女,个人形象优异
必备能力
希望能力
能力要求
1、熟****橱柜知识;
1、对于办理复杂矛盾;
2、销售能力及交流能力强
2、交流协调能力强
心理态度
能承受必定工作压力,有耐心,工作认真、认真,责任心及团队意识强。
职业等级评估
1级描绘
切合最低要求,资历尚浅
2-3级描绘
达到较高要求或资历较深,并达到希望能力中一项以上
4级描绘
达到最高要求且资历较深,达到希望能力所有要求
五、岗位考查方法
罚款细则
1、上班或会议时间迟到、早走扣
5元,无故脱岗20分钟以上扣20元,旷工扣50元;
2、接单量小于专卖店均匀接单量的,扣
20元,每降落
10%加扣20元;
3、没有达成保底接单任务的,扣
20元;
4、订单检查不认真,资料单编写不完好的,每单合同扣
10元;
5、因工作态度造成客户投诉,投诉
1次扣20元;
6、冷淡、怠慢、顶嘴客户的,坚持己见不理睬客户要求又不一样客户解说清楚的,扣
20元;
7、不回答客户提出的问题,或许模棱两可,前后不一致造成客户误会的,扣
10元;
8、未按专卖店要求着装,或仪容邋遢的,扣
10元。
奖赏细则
1、当月出满勤的,奖赏200元;
2、因工作服务到位,遇到顾客赞誉的,奖赏
20元;
3、能踊跃提出合理化建议,合理化建议被采用的,每条合理化建议奖赏
10
元,最高奖赏
50元;
4、当月订单量高出本店均匀订单量,每高出
10%奖赏10元,最高奖
50元;
5、操作一站式订单,每单奖赏
20元;

薪水构成
员工的薪水由基础薪水、销售提成、奖金
三大多数构成,用以低等式表示:
薪水总数=基础薪水+销售提成+奖金,此中基础工作构成以下:
基础薪水=基础薪水+岗位薪水+福利及补贴+工龄薪水,薪水构造分项说明以下:
A、基础薪水部分
基本薪水是员工的基本生活保障,保证员工最低收入不低于当地最低生活保障标准。
基本薪水构成(管理人员)
项目
基本
岗位
福利及补贴
工龄
总计
职位
薪水
薪水
通信
交通
薪水
店长
800
1900
50
50
200
3000
经理
800
4200
0
0
0
5000
橱柜店面营运管理手册
橱柜店面营运管理手册
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基本薪水构成(设计师
)
项目
基本
岗位
福利及补贴
工龄
总计
职位
薪水
薪水
通信
交通
薪水
首席设计师
800
1100
50
50
300
2300
高级设计师
800
1000
50
50
1900
见****设计师
800
0
0
0
800
基础薪水构成(导购员)
项目
基本
岗位
福利及补贴
工龄
总计
职位
薪水
薪水
通信
交通
薪水
金牌导购员
800
1400
0
0
2200
优异导购员
800
1200
0
0
2000
见****导购
800
1000
0
0
1800
基础薪水构成(业务员)
项目
基本
岗位
福利及补贴
工龄
总计
职位
薪水
薪水
通信
交通
薪水
市场拓展员
800
0
0
0
800
基础薪水有关说明:
1、员工按各自等级享受本员工作的基本薪水待遇,基本薪水部分不对员工进行查核,基本薪水不受专卖
店经营业绩颠簸影响;
2、工龄薪水指正式员工,连续工作时间满一年能够享受。正式员工聘任合同满一年,工龄薪水计为100元/年。
B、提成薪水部分
提成薪水是依据专卖店的经营状况、员工的业绩达成经过综合评论获取一个绩效薪水。各岗位提成分类说明以下:
店长保底销售任务与提成系数
店长按本店总业绩计算提成,%。本店每个月拟订保底销售任务,高出部分提成系数增添
为1%。
本店总业绩
35
万
35万以上
店长提成系数
%
1%
导购员保底销售任务与提成系数
销售任务
0--10
万
10--15万
15--20万
级别
金牌导购员
优异导购员
1%
%
2%
见****导购员
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设计师保底订单任务与提成系数表
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任务
级别
首席设计师
高级设计师
见****设计师
设计师操作订单有关说明
1、见****设计师将由店内指定一名设计师做指导员;
2、见****设计师若独立达成订单的初测、出图,同时依据初测结果与合同资料为客户供给成效图。订单的复测一定在指导设计师的指导下进行,达成制图后交指导设计师终审,该订单由指导设计师主签、见****设计师副署署名。(该订单提成按见****设计师提成系数计算,指导设计师与见****设计师共同分享,分享比率为指导设计师60%、见****设计师40%共同分享)
3、见****设计师在指导设计师的指导下操作5单后,能够申请荣膺设计师。由见****设计师填写职级荣膺申请表,指导设计师增添建议、店长审查,报经理同意经过,并存案。
业务员保底销售任务与提成系数表
业务员需有3万元金额保底,超出部分按以下方案提成:
橱柜店面营运管理手册
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订单成交金额在5万元以下的按2%计算,在5-8万元之间的按

3%计算,在8-10

万元的按

4%计算,在
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%计算,电器按成交价的1%计算。
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安装工提成系数表
⑴、安装部按技术等级分三种级别:安装师、助理安装、见****安装工。
⑵
一站式订单的有关说明
1、一站式订单是指某从客户进店接洽开始向来到该订单签单成功,款项结清为止的全过程都是由同一个人经手的全屋定制定单。本店鼓舞员工为客户供给一站式、全过程无忧服务,特制定一站式合同单提成计算方法。
2、一站式订单是此后本店服务客户的发展方向!店内所有员工均要踊跃地参加。当前,本店全面试行一站式服务。
一站式合同单的提成系数
店内导购人员及非导购人员操作的一站式订单,%提成.
年奖
年奖不包含在本薪酬制度内,本店年末将依据实质营运状况自行决定奖金金额。
优异员工奖
本店将半年一次或许每年一次进行优异员工的评比
优异员工的评比工作要做到公正、公然、公正;优异员工采用物质与精神两重奖赏,详细奖赏方法依据店内状况拟订。
员工福利
1、正式员工成婚时,可获取新婚贺礼。
2、正式员工自己或配偶生育时,可获取生育贺礼。
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店长查核评审表
姓名:
月份
查核内容
分值
得分
项目
检查内容
结果
出勤
1、上班或会议迟到、早走
<15分钟
5
状况
2、擅离职责
5
3、旷工5
1、协调好员工间矛盾,防备员工间工作没法连接、相互推委5
基本工作
2、滥用职权,做事欠公正
5
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