社区青少年社会工作个案案例分析.pdf

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丫丫,女,17岁,1米56,高二学生就读于某高级中学,爱好英语,
沉溺于网络游戏。
丫丫父亲为国企工作人员,母亲是名主管,家境良好。目前丫丫跟爸
爸和妈妈一起生活。家里有房有车,住在算是一个高档社区,家里比较奢
侈。
三、主要问题:
1)自身问题:学****兴趣不高,成绩不好,老想着玩游戏,而且经常
通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越,父母宠溺,自我要求低,把自己的时
间和精力都放在游戏上。自我控制能力差,注意力不容易集中,做事懒散。
比较专注于自我感受,会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西,其余时间
总是不说话。
2)家庭问题:望女成凤,期待和现实产生的差距让父母有所失望,
恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作,回家
后看到案主玩电脑,经常对丫丫冷暴力,严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫,
只是希望丫丫要认真学****提高学****成绩,对丫丫期待很高。
3)社会问题:与外界社会接触少,人际交往面不大,有基本的
待人接物的礼仪,但相对人情世故和换位思考缺乏,经常独来独往,
表现出高傲的样子。
四、问题分析1)家庭层面
家境优越,没有生活压力。,父母给予丫丫的总是最好的,有求必应。
家里比较奢侈,没有节约意识。
经济条件好,没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。2)社区
层面
丫丫所住的小区居民之间沟通很少,邻里之间很少往来丫丫就读的学
校离家比较远,同学也都是放学后各自回家,因此回家后没有同学可以沟
通。
3)社会层面
该家庭跟主流社会一样,存在着这样一种价值观:认为学****成绩是衡
量一个孩子有无前途的唯一标准,同时以子女的成就来断定自己的成败;
4)优势视角下案主的能力/优势:
1、心态平和。重新认识和看待学****的问题,学****并不是光光成绩,
更的是一种能力和多兴趣。
2、他其实也是一个守规矩的孩子,一般不做违反纪律的事情。3、有
意愿与家人保持一种很亲密的关系,比如丫丫看到妈妈做家务,会和妈妈
聊天。
4、很聪明,会求助他人,英语成绩不错。
6)家庭系统的弹性
,在学****成绩高低成为将来是否成功的大环境下,
她会感到失落。她希望自己通过自己的努力将兴趣爱好变成将来的事业。
,会把一些自己办不到或者很难办的事情寄希望社
工或者心理医生帮他做到,比如让丫丫扬起理想的风帆,爱上学****br/>五、工作计划
1)建立专业关系,了解案主基本生活状况,劝说案主改正一些小的
生活坏****惯,提倡适度游戏,多多开发自己的兴趣爱好。
2)对案主行为的改进表示赞赏,鼓励案主进一步改进;会谈的中心
集中在启发案主找寻学****的意义
3)与案主的父母会谈,协助案主父母找到对待案主态度不一的原因,
教授一些亲子沟通的方法;鼓励父母多倾听、帮助案主走出生活的困境。
并通过一系列实际案例,改变案主父母的惯性思维,学****成绩并不是一切,
学****能力才是家长培养的孩子的方向。
4)与案主会谈,赞扬案主的改变;向案主提供他感兴趣的话题、活
动,鼓励其多与外面接触;告诉案主其父母的改变,鼓励案主改善亲子关
系。
5)几次会谈的成果,赞扬案主和案主父母的变化,结案。6)估方式:
效果评估七、服务实施
个案工作开展前:动员案主参加了两次小组活动。最初,案主对社工
非常排斥,社工用自己的真诚取得了案主的信任。
1)首次面谈时,社工发现案主长期沉溺于游戏,黑眼圈很深,精神
状态很差,经常表现出精神萎靡、有气无力。了解得知,他之所以经常玩
游戏。是因为在游戏中没有学****的困扰,没有父母的碎烦,并且闯关游戏
有成就感,排挤自己的无聊和空虚。社工就劝说案主玩游戏未尝不可,但
要有节制,经常性通宵达旦打游戏,一方对面身体有害,另一方面沉溺于
虚拟世界,限制自己的眼界,缺少交流。现在年纪还小,应利用现有的美
好时光去参加社团活动,,为今后寻找工作打好基础。案主听了社工的一
番话以后,低头沉思不语,社工就请案主再仔细考虑。
2)社工发现案主黑眼圈减轻,人看上去也比较精神了,社工首先对
他的做法表示了肯定。社工询问案主关于参加社区活动是否考虑过,案主
说:“我都没有朋友,在陌生环境,我不知道该怎么办?””所以,案主
表示对社区活动不感兴趣。社工就问案主:“现在你生活的环境是在家里
和学校里,相对比较单一,但是以后你会怎么样在社会上立足,因此多多
参加社区活动,多接触接触社会,培养自己的兴趣爱好”案主随口说了一
句:“以后就以后再说哦,我爸妈会帮我安排好的。”社工又问案主:
“你父母的确可以帮你找到一个体面的工作,
但是你是否能应对这样的工作,有复杂的人际关系,需要超强的能
力,”案主继续发问:“那我要自己开自己喜欢的公司,我有的是钱”社
工又问:“你的兴趣爱好什么?有这方面的专业技能和最新资讯吗?”案
主不语,社工又开导他,如今的社会是竞争的社会,要在社会上生存下去,
要建立强有力的交际网络。案主点了点头。社工就趁热打铁,询问他:
“今后你最有兴趣的事情是什么?”案主想了想说:“我对英语很有兴趣,
其实我挺想当个翻译的?”社工回答:“那可以参加社区组织的英语口语
兴趣班。”
3)社工与案主父母开展了一次面谈。父亲诉说,女儿现在长大了,
变得越来越不听话了,平时对我也是爱理不理的。社工就劝说父亲,可以
尝试转变与女儿的交流方法,不要一味地进行训斥,要以平等的态度跟他
交流,听取女儿的想法和意见。同时又跟父亲说,实际上家长是孩子的老
师,家长的行为对孩子影响很大,父亲可以减少工作上的事情,把部分精
力投入到家庭中去。同时案主母亲和社工反映希望案主重新燃起学****的欲
望,不要沉溺于游戏,对未来有一定的规划。社工
4)社工向案主提供了政府免费兴趣班的学员登记表,案主参加英语
口语兴趣班报名。社工与案主开展进一步的交流,了解到案主最近通宵玩
电脑次数在减少。父亲对他的态度也改变了,跟他讲话时不是一味训斥。
社工对案主的近期表现给予了鼓励和支持,同时社工也向案主提出,要尊
重父母亲,主动关心父母亲,同时也要向父母亲学****改变目前的现状。
多与朋友的来往,养成正常的生活规律,在家
里帮助母亲承担力所能及的家务。案主对社工的建议表示接受。对案
主行为的改进表示赞赏,鼓励案主进一步改进;会的谈中心集中在启发案
主找寻学****的意义
八、服务成效
1)成效评估:本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的
家庭和社会环境等多重因素的影响,采用了社会心理疗法、家庭疗法等多
种方法相结合介入个案,除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外,
还将案主的家庭、社区资源等整合到案主的治疗中,从而为她的身心康复
尽可能全方位的创造出一个良好的家庭和社会环境,这有助于案主缓解和
摆脱内心的焦虑和孤独,尽早恢复和提高人际沟通能力。除此之外,本次
服务计划所需要花费的人力、物力、财力等较少,成本低,同时能够积极
争取到案主父母及其社区资源的配合与支持,这使得该治疗方案的实施具
有可行性,而且会取得良好的效果。
3)不足:在开展个案访谈的工程中,工作员容易受案主的情感
所左右,很难与案主维持中立的专业关系及工作员自身应有的权威,
致使案主对工作员产生一定的心理依赖感,这不利于案主的独立自主;工
作员开展的个案工作受时间、精力等方面的限制,无法在短期内对案主及
其家庭形成一个全面、完整的了解,因而可能会导致错误的问题诊断和一
些不利案主恢复的疏漏;而且,由于受服务时间的限制,对案主开展的个
案辅导治疗效果可能不会持续很久,案主的问题可能还会出现反弹,这是
工作员无法掌控的。

在开展个案工作过程中,为保证服务计划的顺利开展,社工与案主要
始终保持中立的专业关系,特别是要注意适当的运用“同感”的方法去体
会和理解案主的感受,不能为案主的情感所左右而偏离了服务治疗的初衷;
而且,尽量避免对案主的问题作自我的价值判断,以免加剧案主内心不安
而使会谈过早的终止。
与同时,工作员此应本着平等的、真诚的态度,以一种探讨、协商的
口吻和案主进行访谈,这样有利于创造一种轻松、愉快的气氛,从而帮助
案主提升对问题的自决能力。针对案主的不成熟,社工要投其所好,根据
案主的喜好进入他的生活,再慢慢去引导他。工作员要时时关注案主的心
理变化,尽快获得案主信任,巩固彼此之间的关系。
此外,社工应该学会让案主剖析自己,让他亲自去面对一定的现实,
培养其面对现实的能力,学会在遇到挫折时从多角度出发去思考,学会向
外界求助,学会正确、客观而理性的分析问题的实质,从而提高他对社会
的适应能力,促进其健康成长。
最后,值得强调的是,作为社工人员自己必须有预见性的准备,要有
能力引导案主的讲话,学会灵活运用各种沟通技巧开展访谈,而不能毫无
目的的进行会谈,这就需要我们社工要事前充分准备好谈话的主题和需要
信息,我觉得这是对我们社工开展个案的最基本的要求。