美容院接待礼仪培训.pdf

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“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中
心",服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心",服务贵在“深入
人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把
握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想
到,用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的,职业素质才是内在的,销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的
服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当
的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。
课程授课方式:
1、讲授加互动
讲师讲授的过程中大量运用案例,并且课程互动性很高,讲师和学员积极互动,紧紧地把教
学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂,,增加了课程的实践强,
为学员提供切实可行的工作指导;
3、增强学员的团队协作力
讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流,为了学****效果会让学员分组进行比赛
练****在做小组展示练****或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。
课程信息
【培训时间】1天(6小时)(根据您的时间安排具体调整方案)
【培训地点】客户自定
【课程目标】
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2。通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;
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,学会与客户沟通的技巧与规范;
5。通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。
课程内容
第一讲:优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
第二讲:具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位,热爱服务
1、我做服务,我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲:服务礼仪之“黄金印象"
一、“黄金印象”之仪容
1。面部修饰
2。发型修饰
3。肢体修饰
二、“黄金印象”之仪表
(一)着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
(二)常见着装误区点评
(三)鞋袜的搭配常识
(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(五)服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第四讲、服务礼仪之“专业举止”
一、动作语
(一)手势语
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)蹲姿
(六)常用手势(引导、介绍手势、递送物品手势)
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
第五讲:完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练****br/>1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练****br/>三、目光礼仪
1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练****小组讨论、情景模拟、讲师示范指导.
第六讲:服务接待语言艺术
一、礼貌用语概述
1、礼貌用语的概念
2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用
3、服务礼貌用语的基本特点
二、礼貌语言的要素
1、以宾客为中心
2、态度要热情诚恳
3、内容要准确通俗
4、表达要清晰柔和
三、接待语言的准则
1、得体准则
2、大方准则
3、谦虚准则
4、赞誉准则
5、一致准则
6、热情准则
四、服务礼貌敬语
1、说好敬语的前提
2、敬语的正确使用
3、日常礼貌用语
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练****小组讨论、情景模拟
第七讲:现场服务接待礼仪规范
一、问候礼仪
1、声音的魅力:满怀感情的说欢迎光临
2、问候的禁忌
二、称呼礼仪
1、称呼的作用
2、常用称呼
3、不宜采用的称呼
三、鞠躬礼仪
1、问候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道谢、道歉鞠躬
四、引导礼仪
1、引导手势
2、站立位置
3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪
4、开关门礼仪
五、介绍礼仪
1、自我介绍:介绍方法、介绍时机
2、介绍他人:介绍仪态、介绍顺序
六、握手礼仪
1、握手姿态
2、握手时间
3、握手顺序
4、握手禁忌
七、名片礼仪
1、递名片
2、接名片
3、名片礼仪常识
八、产品介绍
亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
九、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
十、送客的重要性
1、送客的语言
2、送客时的鞠躬、握手
培训课程总结