演示文稿护理人员人际沟通.ppt

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(优选)护理人员人际沟通
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谨记
处理人际关系的核心能力就是沟通能力
“沟通的素质决定了你生命的素质”
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护理人员
患者或
陪护人员
医生
是人与人之间信息的传递与交流,沟通是一种过程,是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。
沟通
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目录
医护关系及沟通
护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
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医护关系的重要性
医疗和护理的不同
新型医护关系的建立
1、保证医疗过程的完整性;
2、适应医疗过程的多样性;
3、纠正医疗过程的“角色偏差”。
1、医生:负责患者的诊断和治疗方案;
2、护理:以护理程序为手段,对患者进行身心全面的有计划的整体护理。
随着医学模式的转变,医护关系已由传统的“服从型”转变为新的“并列-互补型”医护关系。
这就需要护理人员有较高的业务能力,较强的责任感和有效的沟通技巧。
两个相对独立而又密不可分的系统,服务对象虽都是病人,但工作侧重点不同
医护关系及沟通
医护关系的转变
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具有娴熟的护理操作技术
正确迅速的执行医嘱
能提出合理的意见和建议
敏锐发现病人病情变化
的能力
良好的医学、护理学、人文科学
等方面的知识
了解医生的****惯与性格
做好患者及其家属的解释与
心理沟通工作
具有精湛的医术
具有高度的责任心
尊重护士并能具体帮助护士处理好特殊病人
关心并支持护士工作
维护护士的人格和尊严
有良好的个人修养且善能与人合作
护士对医生的角色期望是
医生对护士的角色期望是
医护关系及沟通
医护间的角色期望
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医护关系及沟通
影响医护关系的因素
一、社会因素
传统观念:
人们受传统观念的影响,重医轻护是造成医护关系不平等的思想基础,也是引发医护矛盾的原因之一。
工作职责:
由于两种专业具体的工作责任和工作性质不同,医生更注重科学知识的探索与研究,而护士则容易产生依赖和服从心理,久而久之,护士与医生的知识差距越来越大,沟通越来越少,这也是容易发生医护矛盾的原因之一。
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医护关系及沟通
影响医护关系的因素
二、个人因素
性格与个性:
个性成熟、性格沉稳、情绪稳定的医生与护士,比较能够换位思考,正确理解对方,从而很好的配合工作,医护之间较容易建立起融洽的合作关系。而性格与个性相反者,则不易与他人配合,也不容易建立起融洽的人际关系。
情绪与应激:
如果医生和护士某一方在心理承受或情绪的控制能力稍差,就会扩大小焦虑、抑郁或烦躁、愤怒等情绪,如果表现在工作上,就会影响正常医护配合,从而影响医护关系
行为与冲突:
医护合作十分强调和谐的医护关系,要求医护双方彼此理解,相互配合,当医护间没有建立有效的沟通时,往往容易出现不理解、埋怨、甚至误解等情况,使双方缺少较好的支持、尊重和体贴,相互对对方就会产生不信任感,从而影响医护关系。
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问题1
护士应认真核对医嘱开出的具体时间,注意时间一致。如早晨医生交完班查完房1h后开出的医嘱仍记录08:00,护士责任心欠缺,不仔细核对,出现纠纷时责任为护士医嘱执行不力,发现时间不一致及时与医生沟通。紧急医嘱需医生下达电子医嘱时再与护士口头交代。
问题3
口头医嘱补记不及时
问题2
分级护理是实施护理的依据,如病人术后数日,离床活动自如,饮食已正常,甚至院外活动,护理级别仍为I级。这不仅会引起病人及家属对我们的不满,同时也无形中就增加了我们护理工作的负担和压力。
问题3
医生下达口头医嘱,护士碍于情面执行,过后遗忘,造成护理记录与医疗病历不一致。没有医嘱是不能强行执行的,除非在抢救时,也应在6h内补齐,以免造成不可弥补的后果。
问题1
医嘱开出时间与执行有出入
问题2
护理级别的界定认识不一
问题4
对病人病情变化反应不一
问题4
护士反映问题应真实、客观、完整。病人病情有变化时,有的护士对病情认识不足,自作主张,自行处理,耽误了病情;有的护士,病人一有变化,立即通知医生,医生认为大呼小叫,不以为然。
医护关系及沟通
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