流程设计与优化方法培训.ppt

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流程设计与优化方法培训
目录
流程及流程管理
流程设计
流程优化
流程实施推动
流程设计与优化方法培训
什么是流程?
吃早餐
上班
工作(午餐)
下班
吃晚饭
睡觉
休闲
起床
流程名称:一天的生活
流程设计与优化方法培训
流程的分级
吃晚饭
起床
吃早餐
上班
工作(午餐)
下班
睡觉
休闲
0级流程
看菜单
点菜
做菜
上菜
吃菜
买单
下单
1级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
2级流程
流程设计与优化方法培训
流程的触发-时间触发与事件触发
时间触发,如年度计划,定期考核等流程
事件触发,可以是上一活动的完成,或者其他流程输入
流程设计与优化方法培训
流程的角色
看菜单
点菜
做菜
上菜
吃菜
买单
下单
厨师
服务员
顾客
流程设计与优化方法培训
流程活动的关联-输入与输出
下单
做菜
点菜单
菜
上菜
输入
(子)流程
输出
(子)流程
(子)流程
流程设计与优化方法培训
流程的表达-泳道图
看菜单
点菜
上菜
吃菜
买单
下单
做菜
泳道
角色
活动
流程设计与优化方法培训
流程是为客户创造价值的活动进程
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价值
我满意是因为流程为我创造了
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客户
输入
输出
活动
相互关系
什么是流程?(Process)(Hammer)
流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。
流程5要素:SIPOC
流程形态:工作流;业务及管理流程:如客户投诉处理市场推广策划
活动1
活动2
活动3
输入
输出
客户
输出方
流程设计与优化方法培训
流程是企业的工作规范
将例行的工作规范化,达成对业务规则的共识,降低沟通协调的难度
依靠个人(责任心、经验)->依靠制度和体系
例外事件处理->例行化管理
流程设计与优化方法培训