沟通与沟通管理.ppt

公共管理学之沟通与沟通管理
王如龙
2017/10/18
我们为什么要学****沟通与沟通管理?
人的一生经常需要回答和解决如下问题:
我为什么要到这里来?要到哪里去?如何去?
他为什么要到这里来?要到哪里去?做什么?
我们为什么要在一起?做什么?如何做得最好?
这些问题的答案必须通过与他人的沟通、特别是与自己的沟通来获得!
【开场白】
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我们为什么要学****沟通与沟通管理?
普林斯顿大学研究发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
斯坦福研究中心指出:“%来自知识,%来自关系。”
美国著名企业家卡耐基认为,“一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识,而85%是靠他的人际关系和处世技巧。”
【开场白】
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我们为什么要学****沟通与沟通管理?
哈佛大学商学院调查表明,在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
实践证明,沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人,很难创造佳绩。
【开场白】
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学****完本章后,应当掌握如下知识:
(1) 沟通的概念、过程、类别、模型与特点。
(2)项目沟通管理的概念、过程与方法。
(3)沟通管理计划内容与编制方法。
(4)沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。
(5)利益关系者管理原则、技巧和方法。
(6)冲突的概念、来源、特点。
(7)解决冲突的策略与方法与技巧。

【知识要点】
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沟通是为了特定的目标,在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
项目沟通是为实现项目管理目标,项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。

1 沟通管理概述
沟通的概念
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沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内部关系的纽带,是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。
沟通是领导人或项目经理激励下属,实现领导职能的基本途径。
沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。

【案例9-A】地狱与天堂的区别在哪里?
1 沟通管理概述
沟通的概念
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你要完成的项目是否达到客户的期望,主要取决于人们在多大程度上“赞同”你所完成任务的内容,而不是你提供了“多好”的系统。
因此,建立有效和持续的沟通机制是项目得到客户认可的基础。
应该明确,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。

1 沟通管理概述
沟通的概念
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项目成功的三个主要因素是用户的参与、主管层的支持和需求的清晰表述。
所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能,特别是对非 IT 人员的沟通。
美国著名导演艾伦说:“生活一半的内容都在于抛头露面。”
IT项目管理的成功的一半在于,将你要做的事情不停的展示给你的领导和用户!

1 沟通管理概述
沟通的概念
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图1 沟通过程的一般模型
1 沟通管理概述
沟通的过程
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