车险理赔培训.ppt

龙捷快修车险理赔介绍
车辆保险的常见险种结构
基本
关于各类条款的法规效力
车辆损失险
第三责任险
全车盗抢险
车上人员责任险
特约条款
>
附加险
>
基本险
常用附加
玻璃单独破损险
自然损失险
车身划痕损失险
自燃损失险
常用特约条款
基本险不计免赔
附加险不计免赔
保险公司
客户
车险理赔流程
报案受理
查勘定损、核损
结案支付
立案
收单
核赔
查勘、救援、调度
通赔委托
了解并记录客户索赔信息,核实承保情况
告知客户索赔流程和注意事项
全国统一服务热线95511报案
了解索赔程序和注意事项
客户需要通赔的案件办理委托事宜
异地出险客户,如需要通赔服务,请拨打平安95511太平洋95500热线电话
现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度
填写索赔申请书,协助、配合保险公司对事故情况、损失情况进行准确认定
根据案件类型,进一步详细了解索赔程序、所需单证和注意事项
根据查勘定损、核损、案件调查情况,预估损失、立案
保险公司理赔收集客户索赔资料,对不同案件所需单证进行核实
保险公司核赔人员对赔案进行审核,超权限案件报上级审批
已审批的案件作结案处理,公司财务人员支付信息,向客户支付赔款
核实出险车辆,对事故现场进行勘查,进行案件调查,了解出险经过,核实保险责任确定损失(车辆损失、物损、人员伤亡费用等),疑难案件请求相关单位协助根据
指导客户填写出险通知书,告知客户理赔流程根据出险案件类别告知客户所需单证;协助客户办理索赔委托、赔款支付等手续
核对赔款是否到帐,金额是否与确定的相符
根据索赔要求收齐单证,协助保险公司理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委托手续
协助保险公司对有关情况的核实
保持电话等沟通、联系渠道的畅通,配合实施查勘、救援
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
(一)向相关管理部门报案
1、发生车辆事故应向交通管理部门报案,电话:110 , 120
2、发生火灾、爆炸、自燃事故,请立即向公安消防部门报警,电话:119。
110 119
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
(二) 向保险公司报案
拨打保险公司24小时服务热线:平安95511 太平洋95500
95511 95500
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
(三)短信服务
客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户,****保险提示您,您的报案已受理,车牌号为苏E88888报案编号为000000,感谢您的配合!
车险理赔流程、索赔资料及说明(2) --定损
受损车辆定损
理赔服务专员安排受损车辆在我司的就近的查勘救援服务中心或者客户所在的维修厂。
在资料齐全并双方认可的情况下,平安司定损时效为:
对于稀有车型,我公司将会同贵公司共同确定损失金额,并在接到报案后10个工作日内完成。
快!
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
(四)全国通赔服务
平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险,就地赔付”。
无论车辆在国内任何地区出险,都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务,您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程,只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
到龙捷搞定一切
(一)单方事故不涉及人伤案件索赔资料
1、机动车辆保险索赔申请书(被保险人签章)
2、交警的责任认定书(消防部门火灾鉴定报告)
3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书
4、事故车辆的行驶证(正、副本)复印件
5、出险司机的驾驶证(正、副本)复印件(A、B照,60周岁以上的C照需要驾驶员提供体检回执,客运资格证书)
6、修车发票
7、第三者物损清单、照片、发票
8、施救费票据
9、转帐支付授权书(被保险人签章、单位账号)
10、被保险人及收款单位三证复印件(组织机构代码证、税务登记证、营业执照;万元以上案件)
索赔指南
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
(二)多方事故不涉及人伤案件索赔资料
1、机动车辆保险索赔申请书(被保险人签章)
2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告
3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书
4、事故车辆的行驶证(正、副本)复印件
5、出险司机的驾驶证(正、副本)复印件(A、B照,60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执,客运资格证书)
6、各方车的修车发票
7、第三者物损清单、发票
8、施救费票据
9、转帐支付授权书(被保险人签章、单位账号)
10、被保险人及收款单位三证复印件(组织机构代码证、税务登记证、营业执照;万元以上案件)
索赔指南