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培训中层管理人员PPT课件.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约51页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

金桥公司中层管理培训
之团队有效沟通
课程学****目标
了解有效沟通的含义、目的、要素以及分类
团队内部沟通障碍以及处理方法
什么叫沟通
沟通
是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或人群间传递,并且达成共同协议的过程
沟通的分类
人际沟通与组织沟通
正式沟通与非正式沟通
单向沟通、双向沟通、多向沟通
上行沟通、平行沟通、下行沟通
书面沟通与口头沟通
沟通的目的
控制成员行为
改善员工绩效
表达情感
流通信息
双70理论
管理的70%是沟通
有70%的错误来源于失误的沟通
信息有效的取决因素
信息的透明程度
要确保信息接收者能理解信息的内涵,模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息对于信息接收者而言没有任何意义
信息有效的取决因素
信息的反馈程度
有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义

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