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接待礼仪指导手册.doc


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接待礼仪指导手册
企业接待礼仪是企业在与外界交往中应遵守的行为规范,贯穿于企业外部活动的始终,是树立良好企业形象的第一步。了解和熟练掌握礼仪知识及技能,是每一位员工的必修课,是做好接待工作的重要基础。
一、接待要求
1、必须贯彻“接待无小事”的原则。接待部门应事先了解来宾的情况,包括姓名、性别、职务、人数、来访目的及来宾民族风俗和****惯等,在条件许可的情况下尽可能地满足来宾的要求。
2、必须严守公司规章制度,接待过程不得违反公司对保密、安全、纪律等的要求,并提前向来宾宣贯。
二、服饰、仪容
(一)服饰
1、一般接待中,接待人员可着MHAQ工作服。工作服要整洁、称身,不得有污迹或皱折。下装必须是深色长裤,不得穿着裙装、短裤等。鞋以皮鞋为最优选择,不得穿凉鞋、运动鞋。
2、重要接待中,男士须穿着西装、衬衣并打领带,女士应以职业装为主。
男士着装:
①西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(如有正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般西装只系第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以系前两个扣子。坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装的口袋除了胸前口袋中可放置装饰性为主的手帕外,不放任何物品包括钢笔。
②衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格等的衬衣,最好穿质地良好的长袖衬衣。袖口、领口要干净、平整。袖口扣子要系好,衬衣袖袖应比西装袖长1公分,并能盖住手背。不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。衬衣颜色的深浅,应与西服的颜色成对比色,不宜选择同类色,否则无法形成衬衣与西装间的层次感。白色衬衣更能使男士精神焕发,且能衬托西装的美感。
③领带的颜色不应浅于衬衣,领带样式建议正式、雅致,不得奇特怪异(如:皮制领带等)。领带下摆应长过皮带扣少许,穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面,紧贴衬衣。
④腰带必须为是黑色,腰带扣不应花哨。
⑤裤子不得有褶,要有裤线,裤长不宜太短,应能刚好盖住鞋面。
⑥男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,并保持皮鞋完干净、光亮,鞋跟不宜过高。
⑦应穿深色且质地较好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色。不能穿质薄透明的袜子,也不能穿白袜子。
女士着装:
①女士不能穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异的着装。
②下装以一步裙或职业裤装为宜。一步裙长度以膝上五公分为最适宜长度。职业裤装应整洁、合身。
③鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋。鞋的颜色不要过于鲜艳。建议女士穿露脚背的高跟鞋,但鞋跟不宜太高或太细,装饰物不能过多。
④必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。
⑤女士用的提包必须庄重、大方,并与服装相配。不能背双肩背包,或纸袋、塑料袋的呢过
(二)仪容
1、男士仪容要求
①发型发饰:
男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,除黑色、深棕色外不得染成其他发色,头发不应过长,男士前部的头发不应遮住眉毛。侧部的头发不能盖住耳朵,并不宜过厚或过长。男士后部的头发,应不长于西装衬衫领子的上部。
②面部修饰:
男士应每天进行剃须修面以保持面部的清洁并随时保持口气的清新。
③男士不得留长指甲、涂指甲油,指甲内不能有污垢。可佩带婚戒和

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