物业管理服务投标书.doc

物业管理服务投标书
前言
首先,十分荣幸能与参××小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合××小区的现状,对××小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为××小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境,提供××小区的物业价值,并使××住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标,投司法书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书
致:
兹委托(居民身分证编号: )为
我单位授权代表人,就××住宅小区(签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务,其签名真迹如本授权委托书签名所示。
授权委托单位: (盖章)

法定代表人: (签名)

授权代表人:(签名)


技
术
文
件
公司简介
我公司成立于2002年1月,注册资本为 400万元,是具有独立法人资格的有限责任公司,公司办公地点位于上海市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。
公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。
公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前,就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万人口碑创品牌”的公司理念。通过建立严格的规章制度,强化管理,不断提高服务质量,以增强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为有相当实力,积极开拓发展的专业物业管理公司。2002年以来,先后在上海,洛阳,北京等地服务管理数十个小区,赢得了一直好评。我们会再接再厉,精心打造特色物业管理品牌
对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“××小区”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活及购物环境,让业主安心、放心。
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
2、合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“北京市物业管理示范小区”的标准;
二、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数85以上;
(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
2、分类指标
(1)管理处设专线24小时受理报修,
(2)业户接待时间:365天8:30-20:30;
(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100;
(5)维修及时率达到100%;
(6)维修质量合格率达到95%以上;
(7)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
(9)公共设备、设施完好率达到98%以上;
(10)房屋建筑完好率达到98%以上;
(11)绿化存活率达到98%以上;
(12)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
(13)道路、停车场完好率达到98%以上;
(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
3、物业管理方案
1、物业管理组织机构框架
2、管理处各部门岗位人员配备
岗位设置
人员配备
(人)
岗位设置
人员配备
(人)
管理处经理
1
设备管理部
经理助理
1
设备部主管
1
业户服务部
强弱电工
1
业户服务部主管
1
给排水管道
1
业户服务员(接待/财务/贯标/档案/报修)
1
房修
1
值班电工
1
保安服务部
保洁绿化部
保安部主管
1
保洁绿化部主管
1
门岗
2
小区范围内保洁
12
巡岗
8
绿化
6
监控
2
合计
人
4、物业管理行政管理方案
1、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。
2、行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化