员工满意度调查分析报告.doc

酒店员工满意度调查分析报告
(2014年3月份)
调查分析的目的:
为进一步了解员工对酒店管理现状的认识和评价,了解员工队伍的状态和士气,以便发现问题,及时改善,促进酒店持续快速发展。
总体调查情况:
本次调查共发出《员工满意度调查表》30份,以不记名的方式进行员工满意度调查,共收回30份。有效答卷为30份。在本次调查中,对酒店的整体评价感到满意的有20人,占被调查人数的67%;一般满意的有9人,占被调查人数的30%;不满意的有1人,占被调查人数的3%。
此次调查的部门及人数情况如下:
调查员工的工作年限比例如下:
调查内容数据分析:
(一)企业管理情况:
(1)认为酒店执行的奖惩标准:满意的有13人,一般的有13人,不满意的有3人,很不满意的有1人。
(2)认为酒店的工资制度:满意的有4人,还可以的有17人,不满意的有8人,很不满意的有1人。
(3)认为工作环境:满意的有19人,一般的有9人,不满意的有2人。
(4)认为酒店的伙食情况:满意的有4人,一般的有14人,不满意的有5人,很不满意的有7人。
(5)认为酒店的住宿环境:满意的有8人,没感觉的有8人,不满意的有6人,很不满意的有6人。
(6)认为酒店的休假安排:满意的有12人,一般的有14人,不满意的有3人,很不满意的有1人。
(7)上级领导是否经常无理训斥您:经常的有1人,有时候的有7人,没有的有22人。
(8)上级领导是否经常和您沟通,并指导工作:经常的有19人,有时候的有8人,没有的有3人。
(9)对上级主管的管理方式:很认同的有13人,部分认同的有16人,不认同的有1人。
分析:酒店各部门针对部门内部的奖惩制度须公开公正,员工有章可循。各部门要熟悉并合理执行酒店的相关政策,例如:员工非常关心的晋升制度、休假制度等。另层级之间的有效沟通非常重要,鼓励用精神文化去弥补物质福利的不足,管理层也需不断的接受培训及提升。
(二)企业文化氛围:
(1)认为酒店的培训:满意有20人,没感觉的有7人,不满意的有2人,很不满意的有1人。
(2)认为酒店组织的员工活动:满意的有13人,一般的有14人,不满意的有1人,很不满意的有2人。
(3)对酒店“No excuse、I Can Do”的文化理念:认同的有25人,一般认同的有4人,不认同的有1人。
(4)认为与同事的合作:很团结的有23人,有时是的有6人,不团结的有1人。
分析:员工希望自己的工作生活是有质量、丰富多彩的,所以对酒店的培训及精神文明建设有需求,故应该加强对新员工的培训和老员工的提升培训,并尝试去沟通和改善员工的工作气氛,创造积极和活性的部门文化及酒店文化。
(三)企业发展:
认为对酒店发展前途很有信心的有15人,比较有信心的有10人,没有信心的3人,无所谓的2人。
分析:大部分员工认为酒店目前发展状况良好,可以在未来得到更大的提升,我们要更多的宣传企业文化,部门文化,用精神层面的方式去转化员工‘无所谓’的态度,培养员工主人翁精神。
(四)个人发展:
(1)认为自己的工资水平与市场相比:高于市场的有2人,差不多的有8人,低于市场的有15人,不知道的有5人。
(2)认为自己的能力已得到充分发挥的人16人,不太充分的6人,说不清楚的有8人。
(3)对目前本岗位工作职责和内容情况,