下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
118114“健康专家”电话咨询项目工作要点
中国电信百事通呼叫中心健康顾问服务平台:
1. 服务内容:提供综合性医疗咨询服务;解答各种医疗健康问题;普及医学知识;拓宽医患沟通渠道,延伸医疗信息服务通道;
2. 服务性质:病人需首先注册为健康专家会员,预先支付系统信息服务费,包月9元。免收专家咨询费。
3. 服务形式:专家热线式在线电话医疗咨询,一对一互动式交流;
4. 服务时间:工作日的9:30----21:00
5. 医院负责遴选可提供电话医疗咨询的专家,专家顾问团。
6. 流程: 用户拨打118114----语音导航----接入健康专家专席话务员-----挂号、导医------确定预约时间-----生成预约订单-------排号------确认专家服务状态------电话转接,三方通话。
(注:118114中心不向患者提供专家电话号码。)
7. 患者每次咨询时间不超过10分钟,超出时间,系统将自动切断语音通话。
8. 专家应按照电话咨询的排班时间,提前30分钟准备到位,按时提供在线咨询服务。
9. 如果需要调整咨询时间,或临时有事不能进行预订的咨询,要提前1天电话通知医院门诊部和118114中心。
中国电信百事通呼叫中心健康顾问服务平台:
1. 服务内容:提供综合性医疗咨询服务;解答各种医疗健康问题;普及医学知识;拓宽医患沟通渠道,延伸医疗信息服务通道;
2. 服务性质:病人需首先注册为健康专家会员,预先支付系统信息服务费,包月9元。免收专家咨询费。
3. 服务形式:专家热线式在线电话医疗咨询,一对一互动式交流;
4. 服务时间:工作日的9:30----21:00
5. 医院负责遴选可提供电话医疗咨询的专家,专家顾问团。
6. 流程: 用户拨打118114----语音导航----接入健康专家专席话务员-----挂号、导医------确定预约时间-----生成预约订单-------排号------确认专家服务状态------电话转接,三方通话。
(注:118114中心不向患者提供专家电话号码。)
7. 患者每次咨询时间不超过10分钟,超出时间,系统将自动切断语音通话。
8. 专家应按照电话咨询的排班时间,提前30分钟准备到位,按时提供在线咨询服务。
9. 如果需要调整咨询时间,或临时有事不能进行预订的咨询,要提前1天电话通知医院门诊部和118114中心。
（精品）118114“健康专家”电话咨询项目工作要点 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 2024年寒假的日记15篇
- 2024年寒假手抄报三年级
- 英语搞笑脑筋急转弯及答案集锦
- 2024年寒假前学校教职大会校长讲话稿
- 2024年宿舍问题检讨书
- 2024年宿管人员年度工作报告
- 人教版小学语文一年级上册第四单元分析1
- 2024年家长育儿心得范文
- 2024年家长经典寄语（精选120句）
- 2024年家长代表在幼儿园的毕业感言
- 实用财务主管述职报告集合4篇
- 综合解析重庆市江津田家炳中学物理八年级下..
- 综合解析重庆市北山中学物理八年级下册期末..
- 2024年xx学院职业倾向性测试题库一套附答案..
- 2024年xx学院职业倾向性测试题库带完整答案..
- 综合解析福建龙海第二中学物理八年级下册期..
- 2023年08月云南省第一人民医院招考聘用辅助..
- 网调惩罚任务60条
- 美国黄石国家公园课件
- 小学劳技课说课稿
- 咸阳市城市生活垃圾处理费征收使用管理暂行..
- 冲压操作规范
- 印度电视连续剧佛陀集中文字幕版精选版
- 劳动合同职业病危害因素告知书
- 风电场面试题
- 毕业论文 安装搬运单元