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CRM产品介绍
速达软件技术(广州)有限公司
2012年1月,李文
提纲
CRM知识概述
速达CRM介绍
CRM产品演示
一、CRM知识概述
什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)
---客户关系管理
是企业以客户为中心的营销整体解决方案,不断加强与顾客交流,了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
CRM是企业利用信息技术,充分挖掘客户价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
CRM
信息
利润
关系
CRM的核心
1、客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心
2、通过展示、推广、宣传企业的产品,吸引尽可能多的新客户
3、搭建企业与客户互动平台,加强老客户维护,提升客户满意度
4、建立完善的售后服务体系,重视客户反馈,提升产品质量
5、通过对客户信息的智能化分析,科学指导企业经营过程,捕捉更多的市场销售机会
CRM的目标
通过合适的渠道,
将合适的产品,
在合适的时间,
提供给合适的客户。
满足客户的需求,
降低企业的成本,
增加企业的收入。
企业管理困境
信息管理
混乱随意
员工跳槽
客户流失
费用提成
难于核算
信息无法
共享
流转不畅
工作效率低
无法监管
计划难实施
销售难预计
缺乏数据
分析
无法决策
折扣漏洞多
回扣无法监管
账目不清晰
成本不可控
CRM的价值
整合信息资源
搭建共享平台
加强客户互动
提高产品质量
改良产业结构
降低营运成本
提高工作效率
优化业务流程
规范资源配置
应用CRM平台
实施CRM结果
据全球最大的CRM服务提供商Salesforce调查,
成功实施CRM后:
1、客户满意度增加20%
2、销售和服务的成本降低20%
3、销售周期减少了三分之一
4、每个销售人员的销售额增加51%
5、企业利润增加20%
CRM发展阶段