一万五千八百五十八有效沟通技巧与训练[ 1]【可编辑】.ppt

有效沟通技巧与训练)
由上海分公司培训部提供
有效沟通方法与技巧
----波长技术
----询问技术
----聆听技术
课程大纲
影响力类型
回顾与分享
电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人的沟通问题;
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效地交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
沟通为什么——
赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
游戏
沟通画图
沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程,信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
据成功学家们的研究表明, 一个正常人每天花 60 - 80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
媒介与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
= 噪音
发送者
接受者
信息发送方式
口头:电话、会议、面谈
书面: 信件、便笺(包括E-mail)、报告
交谈书面交流
快速传达
形式灵活
不受时间、地点的约束
可以得到迅速的回应
优点
缺点
保存有记录
可以多次查阅,直到完全理解
适用一些复杂的消息
允许慢慢理解
易被遗忘
占用更多的时间
不利于调动情绪
不能迅速得到反馈信息
敦促型表明你倾向大力推销自己的观点, 让别人听你
的, 是劝说型的人。
吸引型是真正让对方从心底里同意你的意见和做法,
并照着去做。
影响力类型测试
K I S S 原则
Keep It Short and Simple
波长技术---有效表达