参观龙湖紫都城小区心得.doc

高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏平
2016年3月24日下午2点,公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学****龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧,建筑面积28万平方米,高层住宅小区,小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”,与小区独立,,。作为公司办公室主任,我联系、组织并全程参与了这次活动,整个过程对我来说,感受颇深。
一、第一印象:规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学****的时候,本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此,经朋友引见后,给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话,首先被要求填写了我公司的一些概况,包括公司简介、管理面积、项目情况;参观人员的职务、联系方式等;并对参观人数进行了限制。经行政部审批后,我们才获得了参观的“入场券”。
二、细节和人性化体现高品质物业服务。
当到达紫都城小区门口的时候,首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦A梦”造型的隔离桩,打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离模式,给人以亲切和轻松的视觉感受,让业主回到家门口便让心情返回童真,感到温馨。园区里的宠物
便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等,无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节,却是龙湖物业提升客户满意度的基础点,而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外,龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动,因为现在业主的菜刀都没人磨,男士不乐意去磨,女士也不知道怎么磨,一个小区就磨了700多把菜刀。冬天,龙湖物业还集中组织晒被子活动,物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。
(对于不按规定停放的非机动车,上锁,不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容:尊敬的业主:您的车辆已被我们秩序维护队员上锁,如需取车请到客服中心前台确认领取。】)
(防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚)
(宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点)
(保洁工具车、维修围挡牌)
(垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰)
(雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体)
(干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限,期限一到,由保洁或秩序维护员及时清理】)
三、客户服务中心虽小,但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室,陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的,遇到情绪比较激动的业主,会专门请他们到这里来“化解”
的,在这个充满了童话般的小房间,也许你有再大的怒气和抱怨,可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧!
另外一个值得学****的地方就是,在这里所有的管理处各部门的工作计划,有时间节点、有责任人,按月度公示并及时标注完成情况。
(客户服务中心和温馨的VIP接待室)
(工作内容和完成情况公示、档案存放)
四、提供免费增值服务,源自于用心。
也像我们管理的小区一样,