物业安全管理员实操手册(p48).doc

2017
第一章:管理区安全岗位务实
一、人员入口岗
送餐人员:礼貌询问送达的房号——通过对讲与住户联系证实——请其出示有效证件进行登记——按要求填写《来访人员登记表》——通知巡逻岗进行跟踪核实——离开时收回出入卡,注销离去时间。
送货人员:主动上前询问货物送达地点———通知中心或相应岗位核实,指挥车辆合理停放——请其出示有效证件进行登记并发放出入卡——通知巡逻岗跟进(控制电梯)搬运。
装修人员:安全员检查《人员临时出入卡》——核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章——证件过期者通知其延期,证件遗失者通知其补办——登记后方可放行。
业务人员(如送花、送机票、送药、送餐等):礼貌的询问其送达的房号——通知中心或相应岗位联系顾客确认——请其出示有效证件,登记发放出入卡——通知巡逻岗进行跟踪,防止其派发传单——收回证件,注销离去时间。
尾随业主人员:主动拦截询问——业主证实为自己朋友,问好,请其进入——业主证实非自己朋友,询问来访目的,按来访人员处理——登记并发放出入卡,通知巡逻岗跟踪。
普通来访人员:主动上前询问,清楚所到达房号——通知中心联系证实——请其出示有效证件进行登记,通知巡逻跟踪——态度强硬不愿登记者,通知上级处理。
本地执行公务人员:请其出示证件进行登记——通知管理人员,致电对方单位核实——由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。
外地执法公务人员:请其出示证件进行登记——通知管理人员——有本地执法部门人员陪同,且有当地相应部门证明——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单,双方签字确认。
要害部门
指定通道进出
不符合
符合
指定通道和时间搬运
装修垃圾
监控装修搬运材料物品
签到
对装修户进行巡查
立即通知班长和相关人员
异常情况较严重
巡查消防通道
有损坏
对公共消防设施进行巡查
对现场进行巡查
二、区内(楼内)巡逻岗
按时开启和关闭照明设施
处理上班交代事项
了解大厦整体情况
检查接班物品
检查门窗是否完好静听是否有异声异味
检查煤气、水电开关是否正常
认真完成质量记录
突发事件
检查装修现场

配合其他岗位对可疑人员进行临控
违章与安全隐患
是否符合装修
要求的材料和款式
报中心通知相关人员处理
按紧急预案处理
立即采取相
关措施并向
班长汇报

三、对责任区域进行巡查
报告中心通知相关人员处理
立即通知班长及相关人员处理
损坏
异常情况
检查公共消防设施情况
检查交接班物品
外围巡逻岗
协调处理车辆停放
对商铺装修进行监控
如遇突发事件
对可疑人员进行监控
对上班交代事项进行跟进
按时开启和关闭照明设施
违章向班长和商铺管理人员反映
认真填写质量记录
违章向班长和相关人员反映
按警急预案程序处理
对商铺宣传条幅摆放位置进行监控
对可疑情况采取相应措施处理并向班长(中心)汇报
未能及时完成向班长或中心反映并跟踪
认真填写质量记录
通知相关岗位跟进其离开车场院
突发事件
接班检查物品
车辆入场
情况不属实
联系中心与其住户核实
对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场
告之相关注意事项、示意进场
告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主
通知相关岗位跟进
告之相关注意事项、示意进场
情况属实
住户来访车辆
非住户车辆
四、车辆入口岗
面向来车立正敬礼
按警急预案处理
住户车辆示意进入
礼貌询问
商铺临停车辆
发放《车辆临时停放服务凭证》或卡
交待注意事项,示意进场
发放《车辆临时停放服务凭证》或卡
通知相关岗位跟进
发放《车辆临时停放服务凭证》或卡
临停车辆
做好相关防范措施
情况相符
通知部门负责人处理
做好相关防范不予放行
查验相关证件
示意出场、开道闸
查验免费停车证
政府部门车辆
公司内部车辆
属实
不属实
联系车主核实
不相符
相符
住户车辆
执行公务车辆
判定是否为住户(有车位)车辆
接班检查物品
车辆出场
五、车辆出口岗
面向来车立正敬礼
敬礼、收取凭证(卡)并核对
进行核车、核人、核卡
异常情况(凭证丢失)
示意出场开道闸
告之收费标准及应收费用
在未收费车辆登记表上登记
收取费用并发放发票
在《驶出车辆异常情况登记表》上登记有效证件并签字
立即通知当班长前来协调处理
立即通知班长
前来协调处理
示意出场、开道闸
示意出场,开道闸
在《驶出异常情况登记表》上登记有效证件并签字



交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。
1、直行手势、直行辅助手势