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文档列表
文档介绍
员工培训
素质培训
培训内容
一、礼节礼貌及文明用语
二、服务意识与业务知识
一、礼节礼貌及文明用语
1、与领导或来宾打招呼时要说“您好”。
2、询问来宾,应使用“请”、“麻烦您”,“先生、女士”
“多谢合作”等文明用语。等文明用语,做好解释
工作,以消除客人的不满。
3、强行进入卖场的非正常人员,按《对突发事件
的处理操作规程》处理。
4、来宾离开时,应敬礼说“谢谢合作”、“再见”。
二、服务意识与业务知识
什么是安全:
没有危险、
不受威胁、
不出事故。
六字方针
安全、服务、品质
安全、服务、品质的关系:安全工作是服务质
量的一个重要组成
部分,安全与客源
和效益是密不可分
的。
工作性质
管理部是企业管理经营职能部门之一,是
在企业部门领导之下在国家公安部门业务指导
下,依据我国的有关法规和企业的各项规章制
度开展工作。
工作任务
在企业中起到保障和促进作用,它是优质
服务的基础组成部分。其任务是维护企业正常
工作秩序、经营秩序、治安秩序、打击各种犯
罪预防各种灾害事故确保企业及员工和客户的
人身财产安全。
工作方针
预防为主、
确保重点、
打击犯罪、
保障安全。
工作特点
单兵作战、
合法身份、
法纪性强、
不可弥补。
素质培训
培训内容
一、礼节礼貌及文明用语
二、服务意识与业务知识
一、礼节礼貌及文明用语
1、与领导或来宾打招呼时要说“您好”。
2、询问来宾,应使用“请”、“麻烦您”,“先生、女士”
“多谢合作”等文明用语。等文明用语,做好解释
工作,以消除客人的不满。
3、强行进入卖场的非正常人员,按《对突发事件
的处理操作规程》处理。
4、来宾离开时,应敬礼说“谢谢合作”、“再见”。
二、服务意识与业务知识
什么是安全:
没有危险、
不受威胁、
不出事故。
六字方针
安全、服务、品质
安全、服务、品质的关系:安全工作是服务质
量的一个重要组成
部分,安全与客源
和效益是密不可分
的。
工作性质
管理部是企业管理经营职能部门之一,是
在企业部门领导之下在国家公安部门业务指导
下,依据我国的有关法规和企业的各项规章制
度开展工作。
工作任务
在企业中起到保障和促进作用,它是优质
服务的基础组成部分。其任务是维护企业正常
工作秩序、经营秩序、治安秩序、打击各种犯
罪预防各种灾害事故确保企业及员工和客户的
人身财产安全。
工作方针
预防为主、
确保重点、
打击犯罪、
保障安全。
工作特点
单兵作战、
合法身份、
法纪性强、
不可弥补。
保安员素质培训课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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