急诊工作礼仪.ppt

急诊护士工作礼仪
急诊科
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔
护理服务礼仪的定义
是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重,同时用来维持自尊的一种行为规范。
核心是尊重
是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好,护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。
患者不再光顾的原因,有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素,而是现场工作人员缺乏礼貌。
为什么要注重我们的服务礼仪?
为什么要注重我们的服务礼仪
1
急诊是医院的窗口科室,医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表,而并非只代表我们个人!
2
我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养,要做到做什么像什么,要具备职业化形象。
3
患者对医院的第一印象,往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。
仪表
虽然说,人不可貌相,用外表来衡量一个人的观念是肤浅的。但是,在现实社会上大多数的人是根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
“三秒钟”印象:
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
急诊护士礼仪规范
护士仪容仪表服饰礼仪
1
护士举止礼仪
2
护理操作礼仪
3
护士职业素质
4
1、上班着工作服、帽、工作鞋。
2、工作服合体、平整,无破损,无污迹,衣扣完整,内衣领不可过高,颜色反差不易过大,自己的衣、裤、裙不超过工作服、工作裤的底边。佩戴工作牌。
3、肤色丝袜、白色袜,无破洞(备用袜)。
4、不佩戴外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。
(一)护士仪容仪表服饰礼仪
5、勤洗头发,梳理整齐;短发侧不掩耳,长发需盘发,前刘海不得过眉。
6、可淡妆上岗,以淡雅、清新、自然为宜。
不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(一)护士仪容仪表服饰礼仪