CRM产品介绍.pptx

2011用友“黄埔军校”销售班培训

CRM聚焦客户价值提升盈利能力
用友软件股份有限公司
CRM业务部李鑫
2011-04-13
开场白
怎么理解企业?
开场白
什么是销售管理?
我们成为世界领先企业之一的唯一理由是?
全球500强企业战略规划总裁
例如,一个主要竞争对手在市场调研、理解客户方面投入超过我们,但从市场调研到如何应对方面比我们迟钝-你相信吗……我现在最关心的是赶在竞争对手之前集中采取行动。我知道一些竞争对手也正在试图匆匆学习我们。
我们在理解市场、客户正在发生什么以及它们意味着什么方面,比对手做得更好。
CRM是一项商业策略,它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。
——By Gartner Group Inc
客户经营管理平台
营销服务管理系统
全球宏观经济分析
权威市场分析机构AMR的最新调查报告《2007-2012年客户管理市场规模报告(Sizing Report)》中显示:
随着2008年全球经济和企业状况持续不景气,多数企业软件市场未来发展不确定性因素正在越来越大。但在经济低迷时期聪明的企业将会更加关注客户的保有和关系维系,从而会重点考虑加大在CRM系统上的投资,因为CRM系统可以为这些企业带来稳定而持续的财富。
目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正增长,所以无论全球经济状况如何,在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器,使其业务流程更流畅,提高其供应链效率,因此它们在CRM系统上的投资将会有增无减。
据AMR分析师预测,在未来四年中全球CRM市场将从2009年的140亿美元增长到2012年的220亿美元。
CRM在中国市场的情况
通过《中国计算机报》、赛迪网及赛迪通呼叫中心三个渠道进行的中国CRM市场调查显示:
认知度
我们的认知
我们的客户
我们的优势
我们的资源
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