市招商局关于政务舆情回应处置工作自查报告.doc

市招商局关于政务舆情回应处置工作自查报告
市招商局关于政务舆情回应处置工作自查报告

市政务公开办公室:
根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》要求,现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下:
一、加强领导,建立健全政务舆情回应机制
我局始终将政务舆情回应处置工作作为单位重要工作来抓,切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨,以提高执行力为目的,进一步拓宽招商部门与群众沟通交流的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组,单位主要负责人任组长,分管领导任副组长,各科室相关负责人为成员,综合信息科负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《XX市招商局政务舆情回应制度》,对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制,落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情,按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应,涉事责任科室是回应的第一责任主体,涉及多个科室的政务舆情,相关科室按照责任分工做好回应。
二、突出重点,认真总结典型经验做法
注重平台管理。我局积极利用市长信箱、XX招商网百姓畅言、部门信箱、官方微博微信留言版块等网络理政平台,搭建与网民互动沟通的“直通车”,收集人民群众对招商工作的意见建议。今年以来,通过XX招商网发布各类招商信息近千条,利用微博、微信发布信息600条,积极做好政务微博微信留言办理,已拥有关注用户600个。通过网络理政平台,进一步深化和推进政务公开,为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理,提高办理效率,我局对回复和办理均规定了时限要求,特别是市长信箱,一般要求回复不超过5个工作日,比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。每件政务舆情,均由专人处理答复、归纳整理。整个工作过程流程清晰、归责明确,既保证了工作质量,切实服务群众,又能根据网民反映的问题,检验日常工作得失。
明确舆情标准。我局明确需重点回应的政务舆情标准:对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域且严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中,如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为,我局在及时回应的同时,一并将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。
强化舆情时效。对发生的政务舆情,快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情,第一时间(最迟24小时内)向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等,并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题,实事求是,表达准确。
落实群众诉求。我局积极抓好对网民群众相关诉求的落实。对于网民的咨询、投诉等诉求,无论反映问题的大小,都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复,坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。上半年,回复百姓畅言提问4个,回复部门信箱提问3个,回复依申请公开提问1个,政务微博微信回复留言近百条,回复率100%,得到了来信人的肯定。我们把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据,吸纳民意,积极